Ukrainalainen pelaaja voitti 433 000 UAH kasinolla ja teki myöhemmin nostopyynnön. Kun hän yritti kirjautua sisään seuraavana päivänä, hän huomasi, että hänen tilinsä oli estetty. Vaikka emme olleet katsoneet videotallennetta, äänitallenne tarjosi meille riittävästi todisteita kasinon päätöksen tueksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Rekisteröidyin tälle kasinolle noin viikko sitten, tein talletukseni ja pelasin kolikkopelejä. Voitin 433 000 UAH, minkä jälkeen tein nostopyynnön. Seuraavana päivänä en enää pystynyt kirjautumaan tililleni, otin yhteyttä legzo casino-tukeen, jossa minulle kerrottiin, että minun oli suoritettava videovahvistus. Videopuhelun jälkeen en voi kirjautua tililleni vasta tänään. Kasinon tuki kertoi minulle, että tilini estettiin, koska en läpäissyt videovarmennusta, mutta uskon, että vastasin kasinon kysymyksiin, eikä tiliäni ole syytä estää. Auta minua selvittämään tilanne.
Hyvä konevychyulianna23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Legzo Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas.
Olin kasinopelaaja 2 tai 3 päivää, jonka jälkeen tili suljettiin.
Kyllä, lähetin asiakirjat vakiovarmistusta varten, valokuvan passistani ja selfien sen mukana.
Pelasin kolikkopelejä.
Kun rekisteröidyin, sain 100% tervetuliaisbonuksen ensimmäisestä talletuksestani ja 500FS:stä
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi asiaan liittyvän kirjeenvaihdon? Lähetä kaikki sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Lähetin sinulle kaiken, mitä minulla oli. Legzo casino ei lähetä sähköpostiviestejä tilin estämisestä. Ennen kuin kirjoitin itse chatiin, en tiennyt, että tili on estetty. Luulen, että he eivät vain halua maksaa minulle suuria voittoja.
Paljon kiitoksia, konevychyulianna23, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei konevychyulianna23,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Legzo Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei rakas pelaaja! Tilisi on estetty ja voittosi on peruutettu sivustomme sääntöjen rikkomisen vuoksi 18.2.3, 18.3.3. ja 18.3.4, joiden kanssa hyväksyt rekisteröitymisen. Videovahvistusprosessin aikana et vastannut luottavaisesti kysymyksiin, ja katsoit myös poispäin, ikään kuin lukiessasi jotain, oli myös kysymyksiä, joihin vastasit väärin.
Parhain terveisin,
Legzo kasino!
Hyvää iltapäivää, en osallistu videopuheluihin joka päivä enkä voi puhua kameralle, joten katson kuvaa poispäin. Ehkä vastasin joihinkin kysymyksiin väärin, koska olin huolissani ja tiedät itsekin, mikä tilanne maassamme on, ja On erittäin vaikeaa olla innostumatta.
Hyvä Legzo Casino ,
Jos näin on, voisitko ystävällisesti toimittaa meille vahvistusvideon, jotta voimme tarkistaa sen ja vahvistaa päätöksesi? Tässä on sähköpostiosoitteeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas! Olemme lähettäneet sinulle todisteet huomenna kaikkine yksityiskohtineen.
Parhain terveisin,
Legzo kasino!
Varma. Kerro minulle sitten.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Tomas, olemme lähettäneet todisteita sähköpostitse ja odotamme palautettasi.
Ystävällisin terveisin,
Legzo kasino!
Hyvä Legzo Casino ,
Tarkista vastaukseni ja kerro mielipiteesi.
konevychyulianna23 ,
Ilmoitan sinulle pian tutkimuksen edistymisestä. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Olen vastannut sinulle sähköpostitse, kiitos palautteesta.
Parhain terveisin,
Legzo kasino!
Hyvä konevychyulianna23 ,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon käyttöehtoja - erityisesti seuraavia ehtoja: 18.2.3, 18.3.3. ja 18.3.4.
Vaikka videotallenne ei ollut saatavilla, äänitallenne tarjosi riittävästi todisteita kasinon tuomion tueksi.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Kiitos, Legzo Casino, että annoit tietoja ja teet yhteistyötä kanssamme. Haluaisimme kuitenkin ehdottaa, että videotallennusvaihtoehdon tarjoaminen olisi erittäin hyödyllistä tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
