Saksalainen pelaaja on odottanut 100 €:n kotiutusta 25.8. lähtien. Huolimatta tilin tarkistuksesta ja nostovahvistuksesta, kasino vetoaa virheeseen maksujärjestelmässä ja on pyytänyt häntä toistamaan nostopyynnön. Pian avaamisen jälkeen valituksen pelaaja on vastaanottanut rahansa.
Pyysin 100 € nostoa 25.8. ja olen vahvistanut tilini. Sain sähköpostivahvistuksen nostosta 25.8. Tiedusteltuani useita kertoja live-chatissa, miksi en ole vielä saanut rahojani, minulle kerrottiin, että maksujärjestelmässä oli häiriö ja että minun pitäisi pyytää kotiutusta uudelleen (en saanut sähköpostia tästä). Pyydän apua kotiutukseni vastaanottamisessa.
Hei macknufi1993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Legzo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Olen ollut varmennettu yli 3 viikkoa. Puhuin viimeksi Casinon kanssa 25. elokuuta.
Pelasin ilman bonusta. Kuten sanoin, maksu hyväksyttiin, mutta rahoja ei koskaan saatu.
Kysyin taas eilen. Live-chatin mukaan kaikki on vahvistettu ja minun pitäisi saada rahat 8. syyskuuta mennessä. Näin he sanoivat viime kerralla, ja yhtäkkiä maksu peruutettiin. Auttaisitko minua.
Kysyin tänään uudestaan. Minun on lähetettävä tiliote tarkistaakseni, enkö todellakaan saanut rahoja. Kasinon mukaan talousosasto tarkistaa tämän nyt uudelleen.
Kiitos macknufi1993 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, macknufi1993!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Sain rahat tänään. Voit lopettaa asian, kiitos.
Hyvä macknufi1993,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
