Saksalainen pelaaja on odottanut voittoa viikon ajan. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino on ilmoittanut pelaajalle, että maksu saattaa viivästyä vielä kuukaudella lisätarkistuksen vuoksi, jota pelaaja ei ymmärrä 140 €:n arvosta.
Hei,
Olen odottanut maksuani nyt viikon ajan (joka on edelleen aikataulussa). Minulle kuitenkin kerrottiin, että saatan joutua odottamaan vielä kuukauden, koska maksua tarkistetaan edelleen. En todellakaan ymmärrä tätä 140 € arvolla. Henkilötunnuksen, osoitteen ja tilitodistusten lisäksi he pyysivät minulta selfie-videon, jonka olen lähettänyt. Tilini on jo täysin vahvistettu.
Hei supersonic83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Legzo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
tilini vahvistettiin kokonaan 9. syyskuuta. Jälkeenpäin he halusivat selfie-videon, jonka olin myös toimittanut ja sitten asiakaspalvelu sanoi, että minun pitäisi tehdä uusi pyyntö. Nyt minua lykätään toiselle mahdolliselle 30 päivälle ilman syytä.
Pelasin ilman bonusta. Viimeinen pyyntöni asiakaspalveluun oli viime viikolla.
VG Gregor
Hei supersonic83 ja kiitos antamistasi tiedoista. Koska tilisi on vahvistettu jonkin aikaa etkä käyttänyt bonusta, noston ei pitäisi kestää yli 14 päivää, joten välitän nyt valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää saada kasinolta lisätietoja viivästyneestä maksustasi.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos supersonic83, joka antoi meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Legzo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hei, Supersonic83! Sääntöjen kohdan 10.4 mukaisesti "LEGZO Vedonlyöntialustalla on oikeus rajoittaa varojen kotiutusmahdollisuutta enintään 31 kalenteripäiväksi tilin tarkistamiseksi epäreilun pelin varalta. Pelitoiminnan varmistusmenetelmät ja tulokset ovat luottamuksellisia".
Toivottaen,
Legzo kasino!
Ok, kiitos vastauksestasi. Koska minulla ei ole mitään salattavaa ja pelasin reilusti, odotan shekin valmistumista.
BR G***
Koska viimeinen nostopyyntö on tämän kuun 14. päivä, odotan noston tapahtuvan viimeistään 2 tai 3 viikon sisällä. BR G***
Hyvä supersonic83 , kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat vahvistusprosessisi ja myöhemmän peruutuksen onnistumisen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kyllä, teen niin, jos saan päivityksen. BR
Hei, avoin summa on maksettu. Tapaus voidaan sulkea.
Hyvä supersonic83,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
