Kreikkalainen pelaaja talletti 200 euroa, asetti vetoja urheiluvedonlyöntiin ja pyysi nostamaan 300 euroa. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettiin kesäkuun 10. päivän jälkeen, peruutuksesta ei ollut päivitettyä tietoa. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti lisävarmennusprosessin ehtojensa mukaisesti ja suoritti sen myöhemmin. Sitten pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen tallettanut 200 euroa ja pelasin vedonlyöntiä. En ole saanut mitään bonusta. Laitoin 3 vetoa ja tuloksena oli 300 euron saldo, jota pyysin nostamaan sen. Lähetän kaikki pyydetyt asiakirjat, henkilöllisyystodistuksen, selfie-videon henkilöllisyystodistuksella, tiliotteen kesäkuun 10. päivän jälkeen, enkä ole vielä saanut päivityksiä... ei ole hyväksyttävää, että tämä kasino on tässä paikassa sivustollasi, koska ne viivästyvät paljon nostot.
Hei filtraat
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Legzo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei , kaikki legzon pyytämät asiakirjat on hyväksytty 10. kesäkuuta .
Hyvä cpep21,
Vahvistiko kasino, että asiakirjat on vahvistettu?
Kyllä, kasino on vahvistanut asiakirjat
Hei filtraat
Ymmärsinkö siis oikein, että ongelma on ratkaistu?
Ei, kysyit onko kasino hyväksynyt kaikki asiakirjani, ja vastasin kyllä, mutta nostoni on edelleen vireillä 10. KESÄKUUTA lähtien!!!!
Olen tehnyt valituksen 2 viikkoa nyt, onko päivitystä?
Hyvä cpep21,
Mistä lähtien se on tarkalleen varmistettu?
Aivan kuten todentamisessa, suositeltu aikaväli nostosta on 14 päivää (lasketaan siitä lähtien, kun vahvistus on päättynyt), emmekä voi tehdä mitään, jos se on ollut lyhyempi.
Olen vahvistanut tilini 20 päivää nyt
Kiitos cpep21 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegani Katkalle ( katarina.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvät suodattimet,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Legzo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Legzo Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hyvät pelaaja- ja kasinogurun edustajat, kasinon profiili ja vedot ovat lisätarkistuksen kohteena, mikä vastaa Vedonlyöntiehtojen kohdan 10.4 kohtaa, eli
"LEGZO Sportsbook -alustalla on oikeus rajoittaa mahdollisuutta nostaa varoja enintään 31 kalenteripäiväksi varmistaakseen tilin epäreilun pelin varalta. Pelitoiminnan todentamismenetelmät ja -tulokset ovat luottamuksellisia."
Parhain terveisin,
Legzo kasino!
Hyvä Legzo Casino,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Onko sinulla arviota siitä, kuinka kauan Filtrasin on odotettava, jotta hänen tilinsä voidaan vahvistaa?
Hyvät pelaaja- ja kasinogurun edustajat, lisävahvistus on suoritettu, nyt pelaaja voi aloittaa varojen noston.
Parhain terveisin,
Legzo kasino!
Olen jo pyytänyt nostoa, milloin tämä nosto käsitellään?
myös siinä tapauksessa, jos lyön vetoa uudelleen ja sanotaan, että voitan, jos pyydän kotiutusta, minun on odotettava uudelleen 31 päivää?
Hyvä Legzo Casino,
Kiitos päivityksestä.
Hyvät suodattimet,
voitko kertoa meille, kun nostuksesi saapuu?
Kiitos, filtras, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
