Chilen pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Sosiaalisen verkoston kanavissa julkaistiin tarjouskoodeja, joilla pystyin täyttämään kierrätyksen (440 usd), mutta talletin 10 usd voidakseni nostaa astropay-lompakkooni, kun teen nostopyynnön, minulle sanotaan, että minun on Talleta saman summan, jonka saan voittoni koodilla (440 usd) ja kierrä se x3, koska se, joka on tehtävä rolloverx3, on talletus, joka oli 10 dollaria, he kieltäytyvät maksamasta minulle.
In the social network channels they published promotional codes, which I was able to fulfill the rollover (440 usd), but I deposited 10usd to be able to withdraw to my astropay wallet, when I make the withdrawal request they tell me that I have to deposit the same amount that I achieve win with the code (440 usd) and make it rollover x3, being that the one that has to be made rolloverx3 is the deposit which was 10 dollars, they refuse to pay me.
en los canales de redes sociales publicaron codigos promocionales, el cual pude cumplir el rollover (440 usd) , pero deposite 10usd para poder retirar a mi wallet de astropay, cuando realizo la solicitud de retiro me dicen que tengo que depositar la misma cantidad que logre ganar con el codigo (440 usd) y hacerle rollover x3, siendo que al que se le tiene que hacer rolloverx3 es al deposito el cual fue de 10 dolares, se niegan a pagarme.
Rakas peiroxd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko jakaa linkin tai kuvakaappauksen tietystä lunastamastasi bonuksesta ja mitkä ovat siihen liittyvät ehdot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear peiroxd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please share a link or screenshot of the specific bonus you redeemed and what are its associated terms and conditions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Tomás, liitän mukaan kuvan koodista ja sen vaatimuksista ja liitän mukaan joitain kohtia bonuksen ehdoista,
10.2.8 Ilmaispyöräytysten voitot hyvitetään saldoon, kun kierrätysvaatimus on täytetty.
10.2.11 Bonuksen saamisen edellytyksenä on, että hän käyttää yhtä asuinosoitetta, IP-osoitetta, laitetta, puhelinnumeroa ja maksutiliä.
Täytän kaikki vaatimukset, jotta voin nostaa saldoni, enkä tiedä miksi ne aiheuttavat minulle niin paljon vaivaa, jopa samassa julkaisussa sanotaan, että talletuksen tekeminen ei ole vaatimusta
ja päävalituksessa näytin kaappauksen, että täytin jo kierrätysvaatimukseni ja bonussaldo muuttui oikeaksi saldoksi.
Hello Tomás, I am attaching a photo of the code and its requirements and I attach some points of the terms and conditions of the bonus,
10.2.8 Winning from Free Spins is credited to the balance when the wagering requirement has been met.
10.2.11 A condition for a user to receive a bonus is that they use a single residence address, IP address, device, telephone number and payment account.
I meet all the requirements to be able to withdraw my balance and I don't know why they cause me so much trouble, even the same publication says that it is not a requirement to make a deposit
and in the main complaint I showed the capture that I already fulfilled my wagering requirement and the bonus balance changed to a real balance.
Hola Tomás, te adjunto una foto de el codigo y sus requisitos y te adjunto unos puntos de los terminos y condiciones del bono ,
10.2.8 La ganancia derivada de los giros gratis se acredita al saldo cuando se haya cumplido con el requisito de apuesta.
10.2.11 Una condición para que un usuario pueda recibir un bono, es que este utilice una única dirección de residencia, dirección IP, dispositivo, número de teléfono y cuenta de pago.
cumplo con todos los requisitos para poder retirar mi saldo y no se por que me hacen tanto problema, incluso la misma publicacion dice que no es requisito realizar un deposito
y en la queja principal mostre la captura de que cumpli ya mi requisito de apuesta y el saldo de bono paso a saldo real.
Rakas peiroxd,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear peiroxd,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.