Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 120,00 dollaria, mutta ei voinut lyödä vetoa virheen 107 vuoksi, mikä osoitti, että vedonlyöntiä hänen maastaan ei hyväksytty. Tämän vuoksi hän pyysi talletuksensa palautusta, koska hän ei voinut lyödä vetoa summasta. Valitustiimi teki yhteistyötä kasinon kanssa tutkiakseen asiaa, ja muutaman edestakaisen yhteydenoton jälkeen pelaaja vahvisti, että pelit toimivat nyt oikein. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Haluan ilmoittaa, että tein 120,00 dollarin talletuksen tälle kasinolle.
En kuitenkaan voi lyödä vetoa suosikkipeleistäni. Virhe 107 tulee näkyviin, mikä osoittaa, että yhteys tulee maasta, jossa he eivät hyväksy vetoja.
Tästä syystä pyydän talletukseni palautusta, koska en voi käyttää sitä.
En voi pyytää kotiutusta, koska he väittävät, että minun on kierrätettävä talletettu summa vähintään kerran. Mutta kuinka voin lyödä vetoa, jos suosikkipelini eivät avaudu?
Jos he eivät hyväksy vetoja Brasiliasta, heidän ei pitäisi myöskään hyväksyä talletuksia.
Rakas nandinha1921,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut talletuksen ja vedonlyönnin yhteydessä. Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voitko antaa lisätietoja seuraavista:
Jos mahdollista, lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai kirjeenvaihto kasinon kanssa, mukaan lukien saamasi virheviesti, osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään tapaustasi paremmin ja jatkamaan sitä kasinon kanssa.
Yhteistyönne on ratkaisevan tärkeää asian eteenpäin viemisessä. Ilman palautettasi ja tarvittavia asiakirjoja emme voi jatkaa ratkaisuprosessia.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää!
Jotkut kasinopeleistä toimivat, mutta ne ovat pelejä, joita en tunne enkä ole koskaan pelannut. Suosikkipelini, jotka ovat toimittaja Games Globalilta, ovat ne, joissa näkyy virheitä (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).
Kun otin kasinolle yhteyttä chatin kautta, minua käskettiin tyhjentämään välimuisti, käyttämään nimetöntä selaamista tai vaihtamaan selainta. Toisin sanoen mitään ei ratkaistu.
En saanut erityistä tukea ongelmaani.
En myöskään löytänyt kasinolta mitään tietoa Brasilian pelirajoituksista.
Tässä on kuvakaappauksia chat-keskustelusta.
Paljon kiitoksia, nandinha1921, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, nandinha1921,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Legiano Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja toimittaa meille tutkimuksesi tulokset?
Mitä ehdotuksia sinulla on käyttäjän ongelman ratkaisemiseksi? Vaihtoehtoisesti, pystyykö kasino käsittelemään hänen talletuksensa palautuksen, jos hän teki talletuksen vain suosikkipeliensä saatavuuden vuoksi, mutta ne eivät toimi oikein/ei ollenkaan hänen kohdallaan? Tällaisessa tapauksessa emme näe syytä olla käsittelemättä hyvitystä tai pakottaa käyttäjää lyömään vetoa talletuksestaan.
Kiitos.
Hei nandinha1921,
Kiitos yhteydenotostasi asiakastukitiimiimme.
Pyydämme sinua ystävällisesti jakamaan kuvakaappauksen virheestä incognito-tilassa (työpöytä olisi parempi), jotta voimme auttaa sinua edelleen. Kiitos.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@Legiano.com tai live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Legianon joukkue
Rakkaat kaikki, hyvää iltapäivää!
Haluan ilmoittaa, että pelit (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , jotka ovat suosikkikasinopelejäni) eivät enää näy alustalla, joten en voi lähettää sinulle nykyistä kuvakaappausta.
Voin lähettää sinulle talletuksen tekemispäivän kuvakaappaukset, koska ne ilmestyivät alustalle, mutta osoittivat virheen avautuessa, joten pyydän talletettua summaa, koska suosikkipelini eivät aukea. 
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas nandinha1921,
Onko mahdollista, että käytit verkkosivustoa rekisteröinnin ja talletuksen yhteydessä VPN:llä (eri IP) tai olit toisessa maassa?
Voitko lähettää meille kuvakaappauksen kasinon verkkosivustosta, kun olet kirjautunut kasinotilillesi, yrittänyt etsiä yhtä tai kahta mainitsemistasi peleistä ja osoittanut, että näille peleille ei löydy tuloksia, kun yrität löytää niitä kasinosivustolta?
Voit liittää kuvakaappauksen (tai kuvakaappaukset) seuraavaan viestiisi.
Kiitos.
Hyvä Legiano-tiimi ,
Koska käyttäjä ei enää näe kyseisiä pelejä kasinotilillään ja puhumme tässä 120 BRL:stä - jos käyttäjä ei rikkoisi mitään kasinon sääntöjä (Ts&Cs), voisiko kasino ja halukas yksinkertaisesti palauttamaan hänelle rahat käyttämätön talletus? Jos hän teki talletuksen vain suosikkipeliensä takia, jotka eivät periaatteessa ole hänen saatavillaan ollenkaan, niin uskon, että ottaen huomioon koko tilanne ja riidanalainen summa, emme puhu petoksesta tai kasinon AML-sääntöjen rikkomisesta jne. ja koskemattoman talletuksen palauttamisessa ei pitäisi olla ongelmia.
Vaihtoehtoisesti voit asettaa hänen suosikkipelinsä pelattavaksi hänen kasinotilillään? Jos on, mitä tarvitsisit kantelijalta, jotta voisit tutkia asian riittävästi puolellasi ja korjata ongelman?
Vai onko jotain muuta syytä, miksi hyvityksen ei pitäisi olla mahdollista, jos hänelle ei ole mahdollisuutta tarjota pelaamaan näitä pelejä?
Kiitos.
Rakkaat kaikki, hyvää huomenta!
Rekisteröitymisestäni tähän päivään asti sivustolle on tultu samasta osoitteesta ja samasta laitteesta.
Käytin sitä kannettavasta tietokoneestani nähdäkseni, oliko virhe laitteessani, mutta ongelma ei ratkennut, vaikka otin sen käyttöön kannettavalla tietokoneellani.
Kuten näette, aiemmissa kuvakaappauksissa pelit ilmestyivät virheen kanssa.
Nyt niitä ei enää näy.
Tässä ovat kuvakaappaukset.
Kiitos kuvakaappauksista, nandinha1921. Uskon, että se auttaa kasinoa tutkimaan asiaa ja tarjoamaan meille pian ratkaisun.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Jatkan ajastinta vielä kerran, koska olen jo yhteydessä ketjun ulkopuolisiin vastuullisiin kasinon edustajiin.
Jos sinulla on uutisia tai päivityksiä, jaan ne täällä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakas nandinha1921 ,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella, ja sain tiedon, että kasinon olisi pitänyt ottaa sinuun yhteyttä koskien kuvakaappausta selaimesi incognito-tilassa tapahtuneesta virheestä, jota et vieläkään ole jakanut kasinolle.
Oletko jo toimittanut kasinolle pyydetyt kuvakaappaukset? Voisitko jakaa sen myös tänne, kiitos?
Mielestäni tämä on tällä hetkellä ainoa asia, joka estää kasinoa jatkamasta tutkimusta ja etenemistä. Yhteistyösi on välttämätöntä.
Kiitos. Odotetaan vastaustasi ja vahvistusta pyydettyjen kuvakaappausten jakamisesta.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakkaat kaikki, hyvää iltapäivää!
Kiitos avustasi.
Lopeta valitus.
Kävin tänään kasinon verkkosivuilla ja pelit toimivat taas normaalisti.
Kiitos 🙏🏻
Mitä mahtavia uutisia, nandinha1921 !
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos, Legiano Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
