Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan kasinolta, ja hänen pankkitililtään oli tehty luvaton 50 euron vähennys sen jälkeen, kun hän pyysi tilin sulkemista. Valitustiimi yritti auttaa kysymällä lisätietoja pelaajan ongelmasta ja pidensi vastausaikaa. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin.
En koskaan pystynyt nostamaan.. Pyysin tilin sulkemista ja he ottivat myös 50€ pankkitililtäni
Hyvä mitsarasmary,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Valitettavasti emme käsittele tietoverkkorikoksiin liittyviä asioita. Jos omaisuutesi on varastettu ja sitä on myöhemmin käytetty väärin, se kuuluu poliisin ja pankkisi lainkäyttövaltaan, eikä kaltaisellemme sovittelijalle. Ystävällisesti tunnustamme, että meillä ei ole laillisia valtuuksia ja resursseja suorittaa tutkimuksia tai nostaa syytteeseen mahdollisia syyllisiä. Näkemyksemme on, että vastuu tästä rikoksesta on sen tekijällä, ei kasinolla.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
