Brasilialaisen pelaajan kasinotili estettiin sen jälkeen, kun hän teki nostopyynnön ja valitti, koska varmistusaika ylitti annetut enimmäispäivät. Kasino on syyttänyt petoksesta ja kieltäytynyt maksamasta voittojaan. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
League of Slots Casino poisti tilini, kun uhkasin ilmoittaa niistä. Syynä on se, että tein nostopyynnön Pixin kautta 18.10., ja he antoivat minulle enintään 30 päivän varmistusajan. Tänään oli päivä 32, ja kun otin yhteyttä, he antoivat minulle kierroksen. Kun uhkasin ilmoittaa heille siitä, että he eivät maksaneet voittojani, he lähettivät minulle nopeasti sähköpostin, joka esti minut ja väitti petoksestani. Tämä ei kuitenkaan ole totta, he yksinkertaisesti estivät minut välttääkseen maksun. Minulla on kuvakaappauksia nostopyynnöstäni ja chat-keskustelusta nostopyynnön päivämäärästä. Casino Guru, tarvitsen apuasi, he ovat sanoneet, että en saa maksua ja että tämä päätös on peruuttamaton. Tarvittaessa voin lähettää kuvakaappaukset. Kiitos, odotan vastaustasi.
Hyvä Cris382022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ilmoittanut, mitä sääntöä olet rikkonut? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, tein talletuksen ja sain % bonuksen, noudatin bonussääntöjä oikein. Kuitenkin, kun pyysin nostoa, he kertoivat minulle, että saan sen 3–5 päivässä, mutta niin ei käynyt, otin heihin yhteyttä myöhemmin ja he alkoivat pettää minua sanomalla, että uudelleenvahvistusprosessi voi kestää jopa 30 päivää. , ja että minun pitäisi odottaa ja olla rauhallinen. että saisin voittoni. Kuitenkin 32 päivää kului ja otin yhteyttä selvittääkseni tätä viivästystä ilman kasinolta minulle mitään tietoja, he estivät minut, jotta he eivät maksaisi minulle, heti kun sanoin ilmoittavani heille petoksesta, he lähettivät minulle estoviestin. minä ja väitetyt petokset, ja he ovat niitä, jotka huijaavat käyttäjää, koska tein talletuksen ja pelasin, voitin rehellisesti ja he eivät halua maksaa minulle, ja he jopa sanoivat, etteivät maksa minulle ja se oli viimeinen päätös ilman paluuta. Minulla ei ole ongelmia nostoissa muilla alustoilla, olen aina pelannut ja vastaanottanut ne oikein, pelaan useilla muilla, minulla ei ole valituksia petoksista. Haluaisin tietää saanko ansaitsemani rahat?? Voitteko auttaa minua??
Paljon kiitoksia, Cris382022, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Cris382022,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua League of Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä League of Slots Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kantelijan tili on estetty/suljettu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja kiistanalaisten voittojen kotiuttamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti käyttää sähköpostiosoitettani ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Cris382022,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
