The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvä Casino Guru -tiimi, hyvä Laz Vegas -tiimi,
Halusin selittää etukäteen, että pelaan useita kertoja viikossa Dama NV -sivustoilla. Mikään nostopyyntö ei ole koskaan kestänyt näin kauan, mikä on mielestäni erittäin epätavallista.
Tiedän myös, että joskus kotiutukset voivat kestää kauemmin. Päätin kuitenkin tehdä tämän valituksen, koska olen vetäytynyt siellä aiemmin, ja se kesti enintään 3 tuntia.
Siirrytään pääkysymykseen:
Sain tarjouksen Laz Vegasin kotisivulle ponnahdusikkunan kautta. 100 % bonus, 40x B
Varmistattuani chatissa, että 100% bonus oli käytössä, pelasin tällä bonuksella ja täytin sen vaatimukset onnistuneesti. Olen täysin tietoinen bonusehdoista, enkä ole rikkonut niitä.
Perjantaina 11. elokuuta 2023 pyysin nostoa klo 16.33. Tämä pyyntö hylättiin klo 22.09. Sähköpostia tai tarkempaa tietoa ei annettu miksi. Kun kysyin tätä chatissa ja useiden sekaannusten jälkeen, minulle kerrottiin, että oli tekninen ongelma ja että minun on haettava nostoa uudelleen (tilini on täysin vahvistettu).
Hain välittömästi uudelleen peruutusta.
Sen jälkeen olen toistuvasti kysynyt, milloin peruuttaminen hyväksytään. Sain jatkuvasti vakiovastauksia, jotka kaikki ovat tuttuja. Nyt on jo tiistai, viisi päivää ilman onnistunutta nostoa. En ole saanut vastausta postin, chatin tai millään muulla tavalla siihen, miksi se kestää näin kauan, mikä on erittäin epätavallista Dama NV:lle
Joten yritän lähestyä asiaa eri tavalla.
Haluan selventää, että en syyttä kasinoa mistään negatiivisesta tai osoita väärinkäytöksiin. Ehkä ongelma ratkaistaan nopeasti ja peruuttaminen hyväksytään. Mutta ajattelin, että olisi viisasta ryhtyä tähän varotoimenpiteeseen.
Toivon, että Casino Guru -tiimi voi auttaa minua tässä tapauksessa jälleen.
Ystävällisin terveisin,
Herra Puffmuffin
Dear Casino Guru Team, Dear Laz Vegas Team,
I wanted to explain upfront that I play multiple times weekly on Dama N.V. sites. No withdrawal request has ever taken this long before, which I find highly unusual.
I am also aware that sometimes withdrawals can take longer. However, I decided to make this complaint as I have withdrawn there before, and it took no more than 3 hours.
Moving on to the main issue:
I received an offer on the Laz Vegas homepage via pop-up. A 100% bonus, 40x B
After ensuring in chat that the 100% bonus was operational, I played using this bonus and successfully met its requirements. I am fully aware of the bonus conditions and I did not violate any of them.
On Friday, 11th August 2023, I requested a withdrawal at 4:33 PM. This request was rejected at 10:09 PM. No email or further information was given as to why. Upon querying this in chat, and following a series of confusion, I was told there was a technical issue and to reapply for the withdrawal (My account is fully verified).
Immediately, I reapplied for the withdrawal.
Since then, I have repeatedly asked when the withdrawal will be approved. I kept on getting the standard responses that everyone's familiar with. Now, it's already Tuesday, five days without a successful withdrawal. Neither through mail nor chat or any other means have I received an answer as to why it's taking this long, which is extremely unusual for Dama N.V.
So, I am trying to approach this in a different way.
I want to clarify that I'm not accusing the casino of anything negative or pointing out any wrongdoings. Perhaps the issue will be resolved quickly and the withdrawal will be approved. But I thought it would be wise to take this precautionary measure.
I hope that the Casino Guru team can aid me in this case again.
Kind regards,
MrPuffmuffin
Liebes Casino Guro Team, Liebes Laz Vegas Team,
vorab muss ich kurz erklären, dass ich nahezu mehrfach wöchentlich auf Dama N.V. Seiten spiele. Bisher hat eine Auszahlungsanfrage noch nie so lange gedauert. Das finde ich sehr untypisch.
Mir ist außerdem Bewusst, dass Auszahlungen gelegentlich länger dauern können. Dennoch habe ich mich entschieden, diese Beschwerde bereits jetzt auf zu machen, da ich dort bereits ausgezahlt habe. Da hat die Auszahlung keine 3h gedauert.
Zum Thema:
Ich habe auf der Startseite von Laz Vegas via Pop Up eine Bemächtigung erhalten. 100% Bonus 40x B
Nachdem ich mich im Chat nochmal versichert habe, das der 100% Bonus funktioniert, habe ich den Bonus gespielt und erfolgreich umgesetzt. Ich kenne die vollen Bonusbedingungen und habe gegen keiner dieser verstoßen.
Am Freitag, den 11.08.2023 habe ich um 16:33 Uhr die Auszahlung beantragt. Um 22:09 wurde diese abgelehnt. Dazu habe ich keine Email oder sonstige Information erhalten. Nachdem ich im Chat gefragt habe und alles sehr verwirrend war, wurde mir mitgeteilt das es ein technisches Problem gab und ich die Auszahlung neu beantragen soll. (Mein Account ist vollständig verifiziert).
Daraufhin habe ich die Auszahlung direkt neu beantragt.
Seitdem habe ich mehrfach nachgefragt, wann die Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe immer wieder die Standardaussagen erhalten, die jeder dazu kennt. Nun ist bereits Dienstag. 5 Tage ohne erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung. Per Mail, per Chat und auch sonst habe ich keine Antwort erhalten, weshalb es so lange dauert. Was für Dama N.V. Verhältnisse sehr untypisch ist.
Aus dem Grund versuche ich es nun auf diesem Weg.
Ich möchte hier direkt klar stellen, dass ich dem Casino keine Unterstellungen oder sonstige negativen Anschuldigungen vorwerfe. Vielleicht klärt es sich auch schnell und die Auszahlung wird frei gegeben. Vorsichtshalber möchte ich jedoch diesen Weg wählen.
Ich hoffe das Casino Guru Team kann mich bei diesem Fall erneut unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
MrPuffmuffin
Dear MrPuffmuffin,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Haluan vielä kerran todeta, että tämä ei ole maksu, jota en ole vielä saanut (pankki). Se johtuu vain siitä, että maksuani ei ole vielä edes käsitelty. Nyt yli 9 päivässä. Tämä on hyvin epätavallista Dama NV:lle
Pelaan Dama Seitenillä yli 4 kertaa viikossa (5 vuoden ajan), eikä minulla ole koskaan ollut tällaista kokemusta tähän mennessä.
I would like to state again here that this is not a payment that I have not yet received (bank). It's just that my payout hasn't even been processed yet. In now more than 9 days. This is very unusual for Dama NV
I play on Dama Seiten more than 4 times a week (for 5 years) and I have never had such an experience until now.
Ich möchte hier nochmal festhalten, das es sich nicht um eine Auszahlung handelt, die ich noch nicht erhalten habe (Bank). Sondern das meine Auszahlung noch nicht mal bearbeitet wurde. In nun mehr als 9 Tagen. Das ist sehr ungewöhnlich für Dama N.V.
Ich spiele wöchentlich mehr als 4x auf Dama Seiten (seit 5 Jahren) und solch eine Erfahrung habe ich bis jetzt noch nie gemacht.
Dear MrPuffmuffin,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Lukuisten sähköpostien ja chat-viestien jälkeen peruutukseni hyväksyttiin.
Maksu kuitenkin hylättiin aiemmin kahdesti. Puhdasta stressiä.
Valitettavasti kokemukseni perusteella en voi suositella Laz Vegasia.
After numerous emails and chat messages, my withdrawal was approved.
However, the payout was previously rejected twice again. Pure stress.
Unfortunately, based on my experience, I cannot recommend Laz Vegas.
Nach etlichen Emails und Chat Nachrichten wurde meine Auszahlung genehmigt.
Zuvor wurde die Auszahlung jedoch wieder 2x abgelehnt. Purer Stress.
Kann Laz Vegas leider mit meinen Erfahrungen nicht weiter empfehlen.
Ymmärsinkö oikein, että olet jo saanut voittosi?
Do I understand correctly that you have already received your winnings?
Dear MrPuffmuffin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä herra Puffmuffin,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear MrPuffmuffin,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
