Saksalainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvä Casino Guru -tiimi, hyvä Laz Vegas -tiimi,
Halusin selittää etukäteen, että pelaan useita kertoja viikossa Dama NV -sivustoilla. Mikään nostopyyntö ei ole koskaan kestänyt näin kauan, mikä on mielestäni erittäin epätavallista.
Tiedän myös, että joskus kotiutukset voivat kestää kauemmin. Päätin kuitenkin tehdä tämän valituksen, koska olen vetäytynyt siellä aiemmin, ja se kesti enintään 3 tuntia.
Siirrytään pääkysymykseen:
Sain tarjouksen Laz Vegasin kotisivulle ponnahdusikkunan kautta. 100 % bonus, 40x B
Varmistattuani chatissa, että 100% bonus oli käytössä, pelasin tällä bonuksella ja täytin sen vaatimukset onnistuneesti. Olen täysin tietoinen bonusehdoista, enkä ole rikkonut niitä.
Perjantaina 11. elokuuta 2023 pyysin nostoa klo 16.33. Tämä pyyntö hylättiin klo 22.09. Sähköpostia tai tarkempaa tietoa ei annettu miksi. Kun kysyin tätä chatissa ja useiden sekaannusten jälkeen, minulle kerrottiin, että oli tekninen ongelma ja että minun on haettava nostoa uudelleen (tilini on täysin vahvistettu).
Hain välittömästi uudelleen peruutusta.
Sen jälkeen olen toistuvasti kysynyt, milloin peruuttaminen hyväksytään. Sain jatkuvasti vakiovastauksia, jotka kaikki ovat tuttuja. Nyt on jo tiistai, viisi päivää ilman onnistunutta nostoa. En ole saanut vastausta postin, chatin tai millään muulla tavalla siihen, miksi se kestää näin kauan, mikä on erittäin epätavallista Dama NV:lle
Joten yritän lähestyä asiaa eri tavalla.
Haluan selventää, että en syyttä kasinoa mistään negatiivisesta tai osoita väärinkäytöksiin. Ehkä ongelma ratkaistaan nopeasti ja peruuttaminen hyväksytään. Mutta ajattelin, että olisi viisasta ryhtyä tähän varotoimenpiteeseen.
Toivon, että Casino Guru -tiimi voi auttaa minua tässä tapauksessa jälleen.
Ystävällisin terveisin,
Herra Puffmuffin
Haluan vielä kerran todeta, että tämä ei ole maksu, jota en ole vielä saanut (pankki). Se johtuu vain siitä, että maksuani ei ole vielä edes käsitelty. Nyt yli 9 päivässä. Tämä on hyvin epätavallista Dama NV:lle
Pelaan Dama Seitenillä yli 4 kertaa viikossa (5 vuoden ajan), eikä minulla ole koskaan ollut tällaista kokemusta tähän mennessä.
Lukuisten sähköpostien ja chat-viestien jälkeen peruutukseni hyväksyttiin.
Maksu kuitenkin hylättiin aiemmin kahdesti. Puhdasta stressiä.
Valitettavasti kokemukseni perusteella en voi suositella Laz Vegasia.
Ymmärsinkö oikein, että olet jo saanut voittosi?
Hyvä herra Puffmuffin,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
