Berliiniläisellä pelaajalla on vahvistettu tili ja hän on odottanut maanantaista lähtien 500 euron kotiutuksen käsittelyä. Kasinon live-chat-palvelu ilmoittaa toistuvasti, että heillä on suuri volyymi ja odotusajat voivat olla pidempiä, jolloin pelaaja tuntee, että kasino pysähtyy noston peruuttamiseen. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.
Hei, tilini on täysin vahvistettu. Tämä vahvistettiin minulle live-chatin kautta ja minulle kerrottiin, että kaikki tarvittavat asiakirjat oli ladattu.
Käyttöehdoissa todetaan, että pankkisiirrolla tehdyt nostopyynnöt käsitellään kolmen päivän kuluessa. Minulla on ollut 500€ nosto vireillä maanantaista lähtien.
Joka päivä tiedustelen peruutuksen tilaa. Live-chat vain toistaa ennalta kirjoitettuja vastauksia: "Valitettavasti meillä on tällä hetkellä suuri äänenvoimakkuus. Siksi odotusajat voivat olla pidempiä."
Kahden päivän kuluttua eräs live-chat-henkilöstö kirjoitti minulle: "Nostopyynnöt pysyvät ensin "odottaa"-tilassa 48 tuntia ennen kuin ne menevät "jonoon" noston käsittelyä varten, mikä on melko epäammattimaista."
Kasino pysähtyy niin pitkään kuin mahdollista painostaakseen pelaajia peruuttamaan kotiutuksensa.
Hei YaniW785,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Laz Vegas Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
kyllä, tilini on täysin vahvistettu. Sunnuntaista (17.9.23). Sain myös live-chatin kautta vahvistuksen, että kaikki tarvittavat asiakirjat on ladattu ja että olen täysin varmistettu.
En käyttänyt mitään bonusta.
Kotiutuspyyntöni on ollut vireillä maanantaista lähtien. Kasinon ehtojen mukaan pankkisiirrolla tehdyt kotiutukset käsitellään kolmen pankkipäivän kuluessa.
Ehdoissa todetaan myös, että maksu jää odottamaan jopa 48 tuntia ja se käsitellään vasta sitten. Koska maksuni on ollut vireillä yli 60 tuntia, tämä määräaika on kulunut umpeen. Viimeisin yhteydenpitoni kasinoon oli muutama minuutti sitten. Samat vastaukset toistuvat yhä uudelleen: "On kiire ja sinun täytyy odottaa".
Sinua ei auteta.
Päivittää. Olen odottanut maksua 6 päivää. Eilen 22.9.2023 otin taas yhteyttä live-chatiin. Siellä minulle kerrottiin uudelleen, että olin täysin varmennettu eikä tililläni ollut ongelmia. Siitä huolimatta, kuten kaikkina päivinä, kirjoitettiin vain vakiovastauksia tai tekosyitä: "Tällä hetkellä tapahtuu paljon ja käsittelemme kaikki maksut järjestyksessä" tai "Olen tehnyt pyynnön kasinon johtajalle" . Kaikki vain valheita välttääkseni maksamasta rahojani ja toivovani, että peruutan kotiutuksen ja pelaan rahani uudelleen.
Huomasin myös henkilökunnalle live-chatissa, että rikot heidän omia ehtojaan niin pitkällä käsittelyajalla, sillä siellä on kirjoitettu, että pankkisiirrolla tehdyt nostopyynnöt käsitellään enintään kolmessa pankkipäivässä (72 tuntia). Pyysin maksuani maanantaina klo 15.57, joten sen jälkeen meni neljä pankkipäivää. Nyt on lauantai, 23. syyskuuta 2023, klo 9.13 ja olen odottanut lähes 5 päivää ja yli 114 tuntia maksun käsittelyä. Tämä kasino on suurin katastrofi!
Näytät toimivan yhtä nopeasti kuin kasino 😁
Hei YaniW785,
Kuten edellä mainittiin, peruuttaminen voi kestää jopa 14 päivää. Ellei se vie vähemmän, emme voi tehdä mitään, koska se on normaali käsittelyaika, eikä meillä ole mitään syytä ottaa yhteyttä kasinoon ennen sitä. Kuten näette, on myös aika, joka osoittaa jäljellä olevan vastausajan, ja jokaiselle osapuolelle annetaan 7 päivää aikaa.
Kerro minulle, jos nosto kestää yli 2 viikkoa, jotta voimme puuttua asiaan.
Hei, maksu peruutettiin ilman syytä. Hain sitä uudelleen maanantaina 25.9.2023. Joten odotellaan nyt. Lokakuun 9. päivänä 2023 olisi 14 päivää aikaa odottaa maksua. Joten jatkakaa valitusta.
Hei YaniW785,
Valituksen käsittelyä jatketaan nyt viikolla ja se jätetään sinulle. Kerro meille mahdollisista päivityksistä.
Päivittää. Nosto peruutettiin jälleen. Tällä kertaa syynä oli se, että kirjoitin nimeni kirjaimella "ö" ja järjestelmä hyväksyy vain "oe". Kaikki on niin naurettavaa. Joten hain maksua uudelleen nyt (3. lokakuuta 2023). Laajenna valitusta. Se on uskomatonta, en ole koskaan kokenut näin huonoa kasinoa!
Nosto käsiteltiin nyt 2 minuutissa. Ei aavistustakaan, mitä teatterin piti tehdä etukäteen. Olen saanut rahani. Voit lopettaa valituksen.
Hyvä YaniW785,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
