Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt kotiutuksia viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ilmoitti pelaajalle, että hänen voittonsa oli takavarikoitu epäsäännöllisten vedonlyöntimallien käytön vuoksi. Pidämme kasinon mainitsemia sääntöjä epäreiluina ja Fair Gambling Codex -säännöstöämme vastaan. Koska kasino ei näyttänyt haluavan muuttaa päätöstään, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Avasin tämän tilin 9. joulukuuta etsittyäni Yhdistyneen kuningaskunnan kasinoita. Talletettuani 500 puntaa alun perin onnistuin voittamaan 700 puntaa ja tein nostopyynnön mahdollisimman pian.
Tietämättäni he odottivat minulta vahvistusasiakirjoja.
10. joulukuuta talletin vielä 750 puntaa, josta onnistuin kääntämään tämän 2390 punnan voitoksi.
Pyysin tätä peruutusta 11. joulukuuta.
Lähetin 12. joulukuuta pankkikorttini tiedot, ajokorttini ja myös sähkölaskun todistaakseni olevani se, jota sanon... ja nämä hyväksyttiin samana päivänä.
Olemme nyt 15. joulukuuta ja kotiutukseni ovat edelleen vireillä. Olen ollut yhteydessä live-asiakaspalveluun useaan otteeseen ja pyytänyt päivityksiä, joihin saan saman vastauksen. Vahvistustiimimme lähettää sinulle sähköpostia, kun päivitys on saatavilla.
Minulla on kuvakaappaus kaikista keskusteluista ja myös sähköpostit heidän asiakastuen sähköpostiosoitteeseen (viimeinen on tänään, johon he eivät ole vastanneet).
Olisin kiitollinen kaikesta avusta tai opastuksesta voittoni hankkimisessa.
Minulla on kaikki keskustelut jpeg-muodossa – haluatko, että lähetän ne?
Paljon kiitoksia
Andy
Hyvä willz1983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostosi ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Arvostan todella aikaa ja vaivaa minulle vastaamiseen.
Sain juuri seuraavan sähköpostin
Hyvä herra sukunimi,
Kirjoitamme koskien äskettäin Las Vegas Casinolle tekemääsi nostopyyntöäsi.
Haluamme kiittää kärsivällisyydestäsi, kun tarkistimme toimitetut asiakirjat ja tilitiedot.
Tämän tarkistuksen viimeistelyn jälkeen pääteltiin, että pelisi rikkoo rekisteröinnin yhteydessä sovittuja ehtoja.
Huomaamme, että pelistrategiaasi sovellettiin systemaattisesti tavalla, jonka tarkoituksena oli luoda epäreilu etu ja sellaista, saada voittoja, jotka eivät ole laillisia ja sellaisia, kaikki palveluidemme käyttämisestä johtuvat tulokset katsotaan mitättömiksi ja kaikki voitot mitätöidään.
Päätimme, että alla mainittuja kasinon käyttölausekkeen ehtoja on rikottu:
C. Ehtojen ja ehtojen alisteisuus ja niiden sitova vaikutus
1. Käyttämällä Sivustoa, rekisteröitymällä sivustolle tai osallistumalla johonkin Palveluun sitoudut noudattamaan ehtoja ja toimimaan niiden mukaisesti, koska niitä saatetaan päivittää ajoittain, ilman mitään varaus.
E. Tilin rekisteröinti
8. Vakuutat, takaat, tunnustat ja sitoudut lisäksi, että (a) et käytä tiliäsi etkä anna minkään kolmannen osapuolen käyttää tiliäsi mihinkään kiellettyihin toimiin ja/tai suorittaa epäsäännöllisiä pelimalleja, (b) jos teet minkä tahansa kielletyn toimenpiteen, yrityksellä on oikeus paljastaa kaikki tietosi asianmukaisille viranomaisille ja jäädyttää tilisi (mukaan lukien jäädyttää kaikki tilille talletetut varat) ja mitätöidä kaikki bonukset, voitot ja bonusvoitot tililläsi.
F. Kielletyt toimet
1. Poikkeamatta muista näiden ehtojen säännöksistä, jos Yritys toteaa, että olet mukana tai olet osallistunut kiellettyihin toimiin ja/tai epäsäännöllisiin pelimalleihin tai olet yrittänyt tehdä niin, yhtiöllä on oikeus sulkea tilisi, pidättää, takavarikoida ja takavarikoida kaikki tililläsi olevat varat (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, kaikki tililläsi olevat talletukset ja voitot).
2. "Kielletyt toimet" tarkoittaa laitonta, laitonta, vilpillistä tai muuta sopimatonta toimintaa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
• väärinkäyttö hyödyn saamiseksi toisten pelaajien ja/tai meidän vahingoksi;
3. "Epäsäännölliset pelitavat" tarkoittaa seuraavia toimintoja:
• tasapainon rakentaminen ja pelimallien merkittävä muuttaminen;
• ruletissa seuraavissa tapauksissa: (a) kattaa vähintään 24 37 käytettävissä olevasta numerosta;
Yllä kuvattuja toimintoja sovellettiin koko pelisi ajan, ja ne rakensivat järjestelmällisesti voitot, jotka myöhemmin asetettiin nostopyyntöön.
Ehdoissa, jotka hyväksyt voidaksesi käyttää kasinopalveluita, todetaan selkeästi, että tämän tyyppistä pelaamista pidetään epäsäännöllisenä eikä sallittuna, ja jos niitä sovelletaan, kaikki saadut voitot mitätöidään.
Huomaa, että nämä toimet, joilla heikennetään kasinon yksinkertaisia sääntöjä ja tunkeutuvat rajoitetulle alueelle, rikkovat vakavasti sääntöjämme ja ehtojamme, ja on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, että palveluita käytetään hyvässä uskossa, ei loukkaavalla pelillä. kuvio.
Ottaen huomioon kuvatun ongelman vakavuuden, varmistamme, että meidän on noudatettava yllä mainittuja ehtoja ja meneteltävä niiden mukaisesti voittojen peruuttamisessa ja talletusten palauttamisessa.
Huomaa, että tämä on yrityksen lopullinen päätös ja että tilisi pysyy pysyvästi estettynä käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Jos olet eri mieltä, tutustu Ehdoissamme lueteltuun yrityksen riita-asiaan:
O. Valitukset ja kiistat
1. Jos sinulla on syytä valittaa jostain, ota meihin yhteyttä osoitteeseen complaints@instantgamesupport.com . Käsittelemme valituksenne ja kaikki riidat käsitellään mahdollisimman nopeasti ja kohtuudella.
4. Jos emme pysty ratkaisemaan valitusta tai riitaa jollakin sisäisellä menettelyllämme, sinulla on oikeus siirtää riita vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (ADR) ratkaistavaksi. Sovellettava ADR-elin on eCogra maksutta. Voit ottaa yhteyttä eCograan osoitteessa https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Ystävällisin terveisin,
ProgressPlay
Turvallisuus - InstantGamesSupport ProgressPlaylta
Laitoin kaikki vedot rulettiin, josta minulla on kuvakaappauksia, ja se oli joko värejä tai yksittäisiä numeroita. En tiedä, miten tämä on Epäsäännöllinen vedonlyönti?
Voitteko auttaa?
Kiitos
Paljon kiitoksia, willz1983, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos – arvostan teiltä aikaa ja vaivaa.
Minulla on päivitys......he hyvittivät kaikki talletukseni, mistä olin yllättynyt, kun he väittivät, että olin rikkonut heidän käyttöehtojaan....
Olen lähettänyt seuraavan sähköpostin heidän valitusosastolleen.
Joita se voi koskettaa.
Saatuani alla olevan sähköpostin, olen sekä järkyttynyt että turhautunut päätöksestäsi.
Lainaan sähköpostisi "Huomaa, että pelistrategiaasi sovellettiin systemaattisesti tavalla, jonka tarkoituksena oli luoda epäreilu etu ja saada voittoja, jotka eivät ole laillisia".
Voitko täsmentää, minkä "strategian" katsot minun käyttäneen voittoja ei-laillisella tavalla? En ymmärrä, kuinka voin luoda epäoikeudenmukaisen edun, kun rulettipyörä on talon suosiossa jo ennen kuin pyöräytystä on tehty.
Ensimmäinen nostosumma 700 puntaa - tämä voitti pelaamalla sarakkeilla, joissa kertoimet ovat 2:1. Nyt panin 250 punnan vedon sarakkeeseen, joka palautti 750 puntaa voittoon. Pyysin sitten 700 punnan kotiutusta tästä voitosta. Voisitko valaista minua, kuinka toteutin pelistrategian saadakseni epäoikeudenmukaisen edun? Väitätkö, että et saa asettaa vetoja sarakkeisiin, koska se saa epäoikeudenmukaisen edun?
Toiseksi suurin osa voitoistani saatiin joko punaisella tai mustalla voittamalla ja sitten yksittäisillä numeroilla. Haluaisin, että toimitat minulle todisteet kaikista vedoista, jotka olen lyönyt yksittäisiin numeroihin, joista olet antanut minulle epäoikeudenmukaisen edun?
Haluaisin myös sinun näyttävän todisteen siitä, kuinka monta pyöräytystä ylitti vetorajasi, kuinka monelle numerolle voit lyödä vetoa (24/37) - ja myös näytä minulle, mitä voittoja tästä saatiin.
Terveiset
Hei willz1983,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluan myös todeta, että kasinon yllä lainaamat ehdot ovat ehtoja, joita pidämme epäreiluina ja reilun rahapelisäännöstön vastaisina.
Haluaisimme kutsua Las Vegas Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Las Vegasin kasino,
Voitko antaa lisätietoja päätöksestäsi takavarikoida pelaajan voitot?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos Adam. Ajattelin täsmälleen samaa, kun he lainasivat minulle noita käyttöehtoja.....en ole koskaan kuullut mitään tällaista.
Odotan heidän vastaustaan heidän valitusmenettelynsä kautta, joten toivottavasti nyt kun näen teidät asian kanssa, he saattavat todella vastata.
Minulla on kuvakaappaus kaikista keskusteluistani, joita kävin Live Chatin kautta, sekä vedonlyöntihistoriasta, jonka luin saadakseni tasapainon. Heidän olisi mukavaa osoittaa, mitä strategiaa olen käyttänyt saadakseni epäoikeudenmukaisen edun!
Hei Adam
Haluatko vain ottaa yhteyttä nähdäksesi, oletko onnistunut saamaan heiltä yhteyttä?
Siitä on kulunut 1 viikko, kun tein virallisen valitukseni, ja vaikka he lähettivät automaattisen vastauksen, jossa sanottiin, että he tutkivat asiaa, en ole kuullut muuta.
Voinko jotenkin ilmoittaa niistä myös valvojalle? Kiitos.
Hei willz1983,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta, ja he ovat ilmoittaneet minulle, että he tutkivat tilannetta ja ottavat minuun yhteyttä pian. Julkaisen sitten päivityksen tänne sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam
Toivottavasti voit hyvin.
Sain juuri seuraavan kasinolta
Huomaa, että aiemmin annettu päätös on voimassa ja lopullinen.
Siinä se... ei vastauksia kysymyksiini ja valaisee minua, mitä strategiaa minun piti käyttää.
Ovatko he olleet sinuun yhteydessä edellisen yhteydenottosi jälkeen?
Kiitos
Hei willz1983,
En ole vielä kuullut kasinolta mitään muuta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos Adam
Epäilen, että heidän kommunikointinsa on ollut huono.
Mainitsitko, että olet ottanut heihin yhteyttä Skypen kautta? Antoivatko he sitten tietoja?
Kiitos
Hei willz1983,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon. Selitin, että pidämme lainattuja ehtoja epäoikeudenmukaisina pelaajia kohtaan, kun niitä käytetään syynä heidän voittonsa takavarikoimiseen Fair Gambling Codex -säännöstön mukaisesti ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ).
Näyttää siltä, että kasino ei muuta kantaansa tämän suhteen, ja he suosittelivat, että teet valituksen asianomaiselle viranomaiselle, jos tunnet olevansa väärin arvioitu. Olen samaa mieltä tämän suosituksen kanssa, koska emme voi saavuttaa mitään enempää ilman kasinon yhteistyötä. Merkitsen siksi valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse UK Gambling Commissioniin ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Kerro minulle, miten ADR vastasi ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
