Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta yli 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti hän ei ole vielä saanut voittojaan. Koska pelaaja on lakannut vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, jouduimme hylkäämään valituksen.
Naiset ja herrat
Olen odottanut maksua yli 2 viikkoa. Kaikki asiakirjat on ladattu onnistuneesti. Olen kirjoittanut tukeen monta kertaa, enkä ole KOSKAAN SAANUT VASTAUSTA. Live-chat ei myöskään vastaa enää. Poltan apuasi
En luultavasti näe rahoja.
Hyvä Klaus91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei,
En ole käyttänyt bonusta. Live-chat-agentti sanoi, että onnistuin vahvistamaan itseni.
Sitä ennen minulla ei ollut voittoja. Tämä on ensimmäinen kerta.
En saa viestiä. Vastaukset ei ollenkaan. Ei mitään.
Oletko tallentanut yhteydenpitoa asiakastukeen? Jos on, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Hei Veronika,
Voit kirjoittaa kasinolle heidän verkkosivuillaan kohdassa "Ota yhteyttä". Valitettavasti en kuvannut niitä.
Voin kirjoittaa sinulle uudelleen ja sitten ottaa kuvan sinulle.
Kiitos kuvakaappauksista. Olen katsonut niitä ja näyttää siltä, että turvallisuusosasto tutkii edelleen henkilöllisyystodistuksiasi. Pystytkö kirjautumaan tilillesi? Näetkö, mikä on vahvistusprosessisi tila?
Hei Veronika,
Ongelmana on, että en voi katsoa nykyistä tilaa. Ei ole toimintoja sen tarkistamiseksi, oletko suorittanut vahvistusprosessin. En pysty jäljittämään mitään. Voin kuitenkin kirjautua sisään. Mutta ei ymmärrä mitään.
Vahvistus on tärkeä prosessi, jonka loppuun saattaminen voi kestää useita päiviä. Yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan 14 päivää, ennen kuin asianomainen kasinoosasto tarkistaa ja hyväksyy heidän henkilöllisyystodistuksensa. Onko asiassasi tapahtunut edistystä? Oletko saanut tarkastuksen tuloksia? Kerro minulle sitten.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
