Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään vanhan, vanhentuneen pankkikortin vuoksi. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten meidän oli pakko sulkea se ratkaisemattomana.
Kyse on 71,26 euron maksusta tai online-tappioistani
noin. 1400 euroa
Olen taistellut kahden viikon ajan rahoistani, koska olen ollut sitä pitkään
Voitto 71,26 euroa.
Maksaessani maksoin aina Paysafella ja Sofortüberweisungilla. Kaikki oli hyvin, kunnes voitin
Pitäisi lähettää asiakirjoja ja avata Skrill-tili.
Olen lähettänyt asiakirjat, henkilötodistuksen, tiliotteen, Paysafe-tilitiedot, palkkakirjan.
Vaaditaan kuitenkin luottokortit, joita käytin vuonna 2018, joita en ole enää käyttänyt, mutta yksi niistä on vahvistettu heidän kanssaan
Maksoin vain Paysafella ja Sofortüberweisungilla.
He ovat estäneet tilini eivätkä maksa rahaa. He vaativat luottokortteja, joita minulla ei enää ole tai joita en käytä.
Haluan 71,26 ja tappiot maksetaan takaisin.
Voi, kaikki, mitä lähetän, ei ole kunnossa, he haluavat vain pitää minut erossa kuten sinäkin monien asiakkaiden kanssa. Olen lukenut monia valituksia Lapalingosta.
Heillä on myös tilini numero maksamista varten.
Kaikki oli kunnossa, kunnes maksu suoritettiin, maksoin aina mukavasti, koska mitään asiakirjoja ei pyydetty outoiksi.
Auta minua vihdoin haluamaan rahani noin 1400 tappiosta ja 71,26 euron voitosta.
Hyvä Elke,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään lisensoiduista ja vakavista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Ymmärränkö oikein, että vanhan kortin tietojen toimittaminen näyttää olevan ainoa este, joka seisoo sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat? Voisitko lähettää kassan historiaa ja ilmoittaa mitkä talletukset on tehty vanhentuneen korttisi kautta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Oletko saanut ensimmäisen sähköpostin sähköpostiosoitteellasi?
Paljon kiitoksia, Elke, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, minulla on lainkaan mahdollisuus saada rahani ja miten se jatkuu nyt
Hei Elke!
Hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Lapalingo Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä löytämään ratkaisun.
Okei, pysy mielipiteesi parissa, minun pitäisi saada pankki- ja tiliotteeni vuodesta 2018 näille luottokorteille, joita minulla ei enää ole tai joita en käytä.
Haluamme pyytää Lapalingo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Odotettaessa sitä he haluavat säilyttää rahat kuten muidenkin voittajien kohdalla, missä kieltäydyt aina kaikesta ja sinulla on aina muita tekosyitä. Heidän pitäisi menettää lisenssisi.
Minulle se on noin 71,26 voittoa ja tappioita 1400 euroa.
Jotkut toiset ovat voittaneet yli 1000 euroa, koska Lapalingo ei vedä sitä maksun kautta
MFG Angermann
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.