Hollantilainen pelaaja väittää olevansa uhkapeliriippuvainen ja arvostelee Lalabetia siitä, ettei se tarjonnut itsesulkuvaihtoehtoja ja jättänyt huomiotta heidän poissulkemispyyntönsä. Koska pelaaja ei tallentanut itsesulkupyyntöä, emme voineet tarjota tukea tässä tapauksessa. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei,
Olen peliriippuvainen ja olen menettänyt suuren summan rahaa lalabetissa. Kasino ei tarjoa minkäänlaisia itsensä paljastamisen muotoja tai tapoja rajoittaa talletussummia. Olen pyytänyt poissulkemista heidän verkkosivuillaan, mutta he kieltäytyivät tekemästä niin, mikä on johtanut tähän suureen menetykseen. Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia tästä, mutta lalabetissa pitäisi olla transkriptio.
Tämän lalabetin vieressä lukee, että hollantilaiset ihmiset eivät saa käyttää verkkosivustoaan. Huolimatta siitä, että lalabetilla oli tieto, että olen Hollannin kansalainen, he ovat antaneet minun pelata heidän sivustollaan.
Mietin, voinko vaatia hyvitystä tappioistani.
Hyvä pelaaja010292,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"Jos haluat sulkea itsensä väliaikaisesti tai pysyvästi ja lopettaa vedonlyönnin tai uhkapelaamisen tietyksi ajaksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Kun vastaanotat sähköpostipyynnön tilin sulkemisesta, pyydetty tili ja kaikki linkitetyt tilit asetetaan ensimmäiseen vaiheeseemme, 24 tunnin harkinta-aikaan, joka poistaa tilisi tai tilisi käytöstä, jolloin uhkapelitoimintaa ei sallita. Kun tämä aika on kulunut; niin kauan kuin tilisi tai tilisi pysyvät suljettuina, asiakastukiedustaja ilmoittaa sinulle 1 -viikko, 1 kuukausi, 6 kuukautta ja pysyvä itsesulkumahdollisuus. Näissä ajanjaksoissa ei ole muutoksia. Prosessin jatkamiseksi tarvitsemme sähköpostivastauksen. Jos emme saa vastausta seuraavan ajan kuluessa 24 tuntia, tilisi avataan uudelleen ja vahvistetaan sähköpostitse."
Ymmärsinkö oikein, että et tallentanut itsesulkupyyntöä? Jos näin on, pelkään, että mahdollisuutemme auttaa hyvin rajalliset. Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Lisäksi hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Jos pelaaja kuitenkin päätti tehdä talletuksia ja hävisi, uskomme, että hän ei ole oikeutettu minkäänlaisiin hyvityksiin, koska hän voi menettää talletuksensa samalla tavalla missä tahansa muussa kasinossa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme asiaa tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat tai voitot on takavarikoitu rajoitetun maan vuoksi. Tästä huolimatta ei vaikuta siltä, että näin on tässä tapauksessa, mutta korjatkaa minua, jos olen väärässä.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tällä hetkellä tilini on suljettu pysyvästi.
En ole samaa mieltä siitä tosiasiasta, että on yksinomaan pelaajien vastuulla pelata heidän verkkosivuillaan. Syynä tähän on se, että olen ilmoittautunut Cruksille, tämä on online-tietokanta Alankomaissa ihmisille, joilla on peliriippuvuus ja joka kieltää pelaajia pelaamasta verkossa ja fyysisillä kasinoilla Alankomaissa. Lalabet on tullut Hollannin markkinoille, joilla minun olisi pitänyt suojautua riippuvuudestani. Tästä syystä olen menettänyt menetetyt rahat ja uskon, että lalabet on vastuussa tästä.
Kiitos vastauksestasi, Player010292. Olen pahoillani, mutta jos sinulla ei ole itsesulkupyyntöä ja tilisi on suljettu, emme voi tehdä mitään. Nämä todisteet ovat välttämättömiä, jotta voimme jatkaa tällaisen tapauksen käsittelyssä ja pyytää kasinolta hyvitystä. Lisäksi olen varma, että tiedät hyvin, että Cruks tarjoaa palvelujaan ja tekee yhteistyötä vain kasinoiden kanssa, joilla on hollantilainen lisenssi. Valitettavasti tällä kasinolla ei ole tarvittavaa lisenssiä, joten Cruks ei voi estää pelaajia rekisteröitymästä tai auttaa palautusten kanssa.
Pelkäänpä, ettemme pysty auttamaan enempää tässä asiassa. Siitä huolimatta voit aina ottaa yhteyttä kasinon viralliseen lisenssiviranomaiseen, koska heillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja auttaakseen kaltaisiasi pelaajia.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä