Pelaajan voitot mitätöitiin väitetyn maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Voitin 3396 euroa. Yhtäkkiä tilin saldoksi asetettiin 0€.
tuki huomautti minulle, että voin pelata enintään 30 %:lla viimeisestä talletuksestani.
summa oli 30€, Heist I pitäisi pelata 9€
Pelasin kuitenkin vain 6 eurolla, joten koko saldon poistaminen ei ole laillista
Hei Dj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Lady Linda Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Kuinka monta talletusta tarkalleen teit kasinolle? Oliko sinulla jäljellä saldoa ennen viimeistä talletusta? Voisitko lähettää talletushistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Tämän termin perusteella:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelattavan talletuksen arvosta. Sisältää pelin sisäisten ominaisuuksien ostamisen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin talletuksen arvo.
Jos sinulla oli muita talletuksia ennen viimeistä ja se oli alle 30 €, 30% sääntöä on saatettu soveltaa edelliseen talletukseen, joten jos talletat 10 €, suurin sallittu panos olisi 3,**.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ennen viimeistä talletusta olin tehnyt vielä kaksi 30 euron talletusta.
Tililläni oli vielä €8,46, kun tein viimeisen talletukseni.
Lähetin sinulle tarkan maksuhistorian sähköpostitse.
Hei Dj,
Kiitos lisätiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Djing,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Lady Linda Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lady Linda Casino Team,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen voittonsa takavarikoitiin? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voitko lähettää minulle myös asiaankuuluvia todisteita kasinon päätöksen tueksi?
Voit jakaa tarvittavat tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää Lady Linda Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Djing,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
