Iso-Britannian pelaaja ei voinut nostaa voittojaan jatkuvan KYC: n vuoksi. Hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, kuukausia on kulunut, mutta hänen tilinsä ei ole vielä vahvistettu. Valitettavasti pelaaja menetti kaikki voitonsa ennen kuin voimme auttaa, joten meidän oli pakko hylätä tämä tapaus.
Liityin tähän kasinoon, ja olen lähettänyt kaikki asiakirjat, he pyysivät jatkuvasti lisää, voitin 230 ja en voinut nostaa tätä. Tämä on jatkunut kuukausia. Olen pelannut tätä nyt, mutta haluan tehdä virallisen valituksen heidän tapastaan asioista, joita he eivät edes vastaa sähköposteihisi tai live-chatiin, mielestäni tämä on väärä sivusto ja se pitäisi poistaa
Hyvä Annandpenfold,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että olet menettänyt kaikki voittosi, kiitos? Onko tasapainoa jäljellä?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei, minä soitin heitä, he olivat niin turhautuneita, että he haluavat nyt lisää asiakirjoja, joita en aio lähettää, lähetän niitä uudestaan
Annandpenfold, valitettavasti emme voi tehdä sinulle mitään näissä olosuhteissa, koska menetit kaikki voittosi. Ymmärrän, että tätä tilannetta ei koskaan tapahtuisi, jos voisit nostaa voittosi ensinnäkin, mutta voimme kuitenkin auttaa sinua vain, jos sinulla on jäljellä jonkin verran saldoa.
Kerro minulle, jos jotain on, voin tehdä puolestasi tämän tapauksen suhteen, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, meidän on pakko hylätä tämä valitus. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
