Lady Linda Casino - Pelaaja kritisoi vastuullisen pelaamisen käytäntöjä.

Moi,

Olen useaan otteeseen pyytänyt talletusrajan asettamista tililleni chatin ja sähköpostin kautta. Kaikki pyynnöt on kuitenkin yksinkertaisesti jätetty huomiotta. Tämän seurauksena olen tallettanut paljon varoja, joita en halunnut tallettaa. Suhtaudun vastuulliseen pelaamiseen erittäin vakavasti, ja ensimmäinen asia, jonka teen kasinolle liittyessäni, on talletusrajan asettaminen tililleni.

Minua on jätetty täysin huomiotta kuukausien ajan, eikä kukaan ole ottanut minuun yhteyttä. Olen yrittänyt eskaloida ja pyytää apua, mutta en ole saanut vastausta.

Haluan saada takaisin kaikki talletetut rahat, kun olen pyytänyt talletusrajan asettamista.

Rakas Kieran,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet pyytänyt talletusrajoja? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kun se ei toiminut, pyysitkö missään vaiheessa tilin sulkemista?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela.

kiitos vastauksesta. Kyllä, olen aiemmin myös pyytänyt tilin sulkemista, mikä myös jätettiin huomiotta.

Minulla ei ole kuvakaappauksia chatista, koska en koskaan saanut vastausta, sain vain kirjoittaa viestin d sanoi, että he saavat takaisin sähköpostitse, mitä ei koskaan tapahtunut.

Tarkistan myös lähettämäni lähetykseni ja lähetän ne edelleen, olen varma, että sulkemispyynnöt ovat siellä

Kiitos avustasi.

Pyysin itse asiassa tilin sulkemista chat-toiminnon kautta, joka sanoi automaattisesti, että he vastaavat minulle. Tätä ei koskaan tapahtunut. Olen varma, että kasinolla on loki kaikista näistä pyynnöistä. Luulen, että siellä oli noin 5 talletusbonuspyyntöä ja 2 sulkemispyyntöä. Kiitos

Ymmärrä, että meidän on erittäin vaikeaa jatkaa tätä tapausta ilman todisteita. Haluaisimme auttaa sinua, mutta todisteiden puute tekee sen mahdottomaksi tällä hetkellä.

Sillä välin suosittelen, että lähetät itsesulkemispyynnön osoitteeseen support@ladylindacasino.com . Ilmoita pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi sulkevan, ja kerro selkeästi syy. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Ole hyvä ja lähetä minulle kopio tuossa sähköpostissa.

Kiitos, lähetän heille sähköpostia uudelleen ja kopion sinulle. Kiitos avusta.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Rakas Kieran,

Kiitos paljon sähköposteista.

Selitän sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).

Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.

Voisitteko kertoa, oletko ilmoittanut syyn tilisi estämiseen tai itsesulkemiseen?

Hei petronela

ei, en ole koskaan pyytänyt poissulkemista

Pyysin tilin sulkemista, mutta haluaisin sen olevan auki toistaiseksi, kunnes ongelma on ratkaistu

he sanoivat lähettäneensä minulle sähköposteja, mutta en koskaan saanut niitä kasinolta

kiitos Kieran

Rakas Kieran,

Ilmoita kasinolle, jos haluat pitää tilisi auki tai estettynä. Jos haluat sulkea itsensä pois peliongelman takia, tilisi tulee pysyä suljettuna pysyvästi.

Koska meillä ei ole todisteita siitä, että olet asettanut talletusrajat, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää.

Rakas Kieran,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.

Moi,

Olen ottanut yhteyttä tukeen uudelleen, kun he sanoivat ottaneensa minuun yhteyttä koskien vahvistusta ja myös sitä, mitä rajaa haluaisin soveltaa. En kuitenkaan koskaan saanut niitä sähköposteja. Olen lähettänyt heille sähköpostia yli 10 päivää sitten kertoakseni heille tästä, mutta en ole saanut enää vastausta.

Rakas Kieran,

Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut kasinolta vastausta joulukuun 28. päivän jälkeen? Voisitko lähettää sähköpostit, jotka olet lähettänyt kasinolle tämän päivämäärän jälkeen? Kiitos paljon.

Moi. Olen nyt lähettänyt sähköpostit sinulle eteenpäin. Kiitos.

Rakas Kieran,

Voisitteko neuvoa, jos vastasit kasinon tuen sinulle esittämään kysymykseen 28.12.

"Lisäksi viimeisimmän peruutuspyyntösi mukaisesti olemme myös vastanneet sinulle ilmoittaaksemme syyn tähän päätökseen."

Moi,

Kyllä, vastasin heille sen jälkeen 28. joulukuuta

"Aseta raja 50:een viikossa", johon he vastasivat "Mainitse meille ajanjakso, jonka sinun tulee jatkaa rajoitustoimenpiteiden suorittamiseen".

Joten palasin heidän luokseen uudelleen 31. joulukuuta 21 - "5 viikossa kiitos"

En taaskaan saanut vastausta, joten lähetän sähköpostin vielä kerran 4. tammikuuta 22, jossa on alla

"En ole koskaan saanut mitään sähköposteja tuelta. Vahvistusta lukuun ottamatta, minun

Ain ongelma oli, että kaikki talletusrajapyyntöni jätettiin huomiotta. Halusin soveltaa 5 talletusrajaa päivässä"

Sen jälkeen en ole kuullut mitään.

Näen. On valitettavaa, että et ole saanut jälkikäteen vastausta. Huomaa kuitenkin, että talletusrajat eivät ole pakollisia.

Voisitko kertoa, onko tilisi edelleen käytettävissä? Voisitko välittää talletus-/kassahistoriasi?

Rakas Kieran,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.