Hollantilainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista ja halusi nostaa rahansa. Lähetettyään asiakirjoja kasinolle toistuvasti, hän pystyi hallitsemaan onnistuneen vahvistuksen. Sitten pelaaja sai rahansa noin 2,5 viikkoa nostopyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.
Haluan nostaa 1400 euron summani. He sanovat, että minun on vahvistettava tilini, mutta sitä ei ole vieläkään vahvistettu, vaikka olen ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat, eikä sähköposteihini vastata.
en nyt tiedä mitä tehdä..?
Rakas Eric,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos vastauksestasi, olen onnistunut vahvistamaan tilini ladattuani 20 erilaista asiakirjaa, kun taas muissa kasinoissa se vahvistettiin kolmella asiakirjalla. Olen kuitenkin nyt pyytänyt 30.1.2022 klo 15.30 500 euron nostoa 1400 eurosta, koska 500 on maksimi. Voit tehdä siihen aikaan, mikä on naurettavaa.
Olen nähnyt, että monilla ihmisillä on ongelmia pankkitilinsä odottavien/saanuttavan noston kanssa. Toivon, ettei minulla ole samoja ongelmia, mutta rehellisesti sanottuna minulla ei ole suuria toiveita siitä
Kiitos, Eric, päivityksestä. Olen iloinen, että tilisi on jo vahvistettu. Muista, että valitsemastasi maksutavasta riippuen nosto voi kestää jopa 14 päivää. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
14 päivää? En ole koskaan kokenut tällaista missään muussa kasinossa, jossa on ihanteelliset maksut IBAN-pankkitilille....
Mitä kokemuksia sinulla on tästä kasinosta, onko tämä laillinen kasino?
Rakas Eric,
Olen varma, että olet jo tarkistanut tämän tietyn kasinon arvostelumme ( täällä ).
Olen todella pahoillani, mutta en voi auttaa sinua tällä hetkellä millään muulla tavalla. Ole hyvä ja kestä minua vielä vähän.
Hei Eric,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Moi,
Olen odottanut 02-02-2022 lähtien nostoa ja pankkitililleni ei ole vielä saapunut mitään, he kertovat minulle aina kun se tulee pian jne, mutta en ole vieläkään saanut summaa, johon olen kyllästynyt
Paljon kiitoksia, Eric, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Eric,
Ikävä kuulla, että nostot ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Lady Linda Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lady Linda Casino Team, voitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksuja?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Moi,
100 lähetetyn sähköpostin jälkeen se on saapunut tänään pankkitililleni, kiitos avusta ja ajastanne!
Hienoja uutisia, Eric! Paljon kiitoksia vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
