Saksalainen pelaaja väitti, että online-kasino hylkäsi hänen 100 €:n nostopyyntönsä, koska hän ei ollut toimittanut tarvittavia asiakirjoja, vaikka hän väitti toimittaneensa kaikki vaaditut tiedot. Kun valitusryhmä puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon, pelaajaa pyydettiin toimittamaan todisteet toimittamistaan asiakirjoista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöön annetussa määräajassa, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.
Peruuttamiseni evätään sillä perusteella, että tarvittavia asiakirjoja ei ole esitetty, vaikka olen syöttänyt kaiken. Sivusto kieltäytyy maksamasta varojani ja pidättää 100 €.
Hyvä DerSonntach01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Naiset ja herrat
Olen jo ladannut ja lähettänyt kaikki asiakirjat, mutta maksu on edelleen evätty
Paljon kiitoksia, DerSonntach01, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä DerSonntach01 ,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Yritän ottaa yhteyttä LadyAida Casinon edustajaan ja ilmoittaa heille tästä valituksesta.
Parhain terveisin,
Mirka
Hyvä DerSonntach01 ,
Sain vastauksen LadyAidan tuelta, kuten näet alla.
Voisitko tarkistaa uudelleen, oletko lähettänyt kaikki pakolliset asiakirjat?
Kiitos.
Mirka
Kasino kieltäytyy edelleen toistuvasti maksamasta minulle rahaa, vaikka olen lähettänyt kaikki asiakirjat useita kertoja (todiste on saatavilla).
Hyvä DerSonntach01 ,
Voisitko lähettää kuvakaappauksen pelaajatilisi tapahtumista ja muita tiedostoja tai kuvakaappauksia, jotka osoittaisivat, että lähetit asiakirjat, jotta voimme viestiä siitä selkeämmin kasinon kanssa?
Kiitos,
Mirka
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
