Saksan pelaajalta on kertynyt huomattavia voittoja ilman bonuksella pelaamista. Myöhemmin kasino mitätöi voiton. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitin 2000 euroa vaatimatta bonusta, ja kasino ei maksa sitä minulle. Minulla on sen kanssa. Kasino otti meihin yhteyttä puhelimitse ja he sanoivat, ettei ole mahdollista, että tein juuri 30 euroa 30 eurosta. Syy, että pystyin maksamaan vain 300, ja koko surullinen juttu tuli tililleni 5 viikon kuluttua. Sinun ei tarvitse sanoa enemmän
Rakas Michael
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut huonosta kokemuksestasi. Voisitteko vastata joihinkin kysymyksiin, jotta voin ymmärtää täysin ongelman?
Oliko tämä ensimmäinen sinun peruutuksesi tässä kasinossa? Kuinka paljon talletat kertyvästi tilillesi avaamisen jälkeen? Olen tarkistanut ehdot ja ehdot, ja tämän löysin "Nostamat" -osiosta: "Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 euroa, pelaaja on oikeutettu vain viimeiseen talletukseen X10 asti. Tämä enimmäismaksu maksetaan myös tapauksissa, joissa pelaaja teki lisää talletuksia, joiden katsottiin olevan kasinon harkinnan mukaan suoritettuja, jotta ne ylittäisivät 200 euron kertyneen talletussumman. "
Jos ymmärrän sen oikein, olet tallettanut 30 euroa ja vaikka onnistuitkin keräämään 2000 euron voitot, sinulla oli oikeus nostaa viimeinen X10-talletus, joka vastaa 300 euroa. Valitettavasti, jos näin on, en voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Odotan kärsivällisesti vastaustasi kertyneestä talletuksesta. Kiitos jo etukäteen.
Haluan korostaa, että Casino Guru pitää tätä asetusta epäreiluna ja se on lueteltu reilun pelaamisen säännöstössä piilotettujen ja saalistavien sääntöjen välillä: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-preditional sääntöjen parantamiseksi
Parhain terveisin,
Petronela