Brasilialainen pelaaja oli kohdannut ongelman Aviator-pelissä KTO Casinolla, jossa hänelle ei maksettu voittovedosta. Hän oli yrittänyt nostaa jäljellä olevan saldon ja ottanut yhteyttä live-tukeen. Myöhemmin hänen tilinsä kuitenkin estettiin, jolloin hän ei nosti 224,50 realia, hänen voittojaan 388,80 realia ja tiliään. Olimme pyytäneet lisätietoja asian tutkimiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Pelasin Aviator-peliä kahdella 40 realin panoksella. Vedin yhden 3x ja toisen noin 9x, vaikka toista ei maksettu minulle. Silloin ongelmani alkoi, tajusin, että sivusto ei ollut luotettava (se oli ensimmäinen päiväni sivustolla). Nostin siis jäljellä olevan saldon, joka oli 224,50. Tehtyäni kotiutuksen menin live-tukeen ratkaistakseni 388,80:n voittovetoni, jota ei maksettu. Silloin, yllätyksekseni live-chat-edustaja, kun hän huomasi valitukseni olevan pätevä, minut yksinkertaisesti kiellettiin kasinolta. Tarinan loppu, olen jäänyt ilman 224,50:n nostoani, en saanut voittopanostani 388,80, enkä minulla ole enää tiliä sivustolla. En ole koskaan nähnyt kasinon tekevän näin, olen shokissa. Tämä kasino ei voi olla vakava ja toimia sillä tavalla. Heille on TÄYDELLINEN RAKAISEMMATTOMUS toimia HUONOSSA näin. HE EIVÄT MAKSANneet TEKIJÄN POISTAMISTA!!! VOIKO JOKU AUTTA MINUA, KIITOS?
Hyvä raulwcampanelli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi KTO Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei,
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
