Quebecistä kotoisin oleva pelaaja nosti onnistuneesti 700 euroa voitettuaan 6500 euroa, mutta hänellä oli ongelmia toisen nostopyynnön kanssa, kun kasino mitätöi sen väittäen ylipanostuksen. Pelaaja vakuuttaa noudattavansa kierrätyssääntöjä ja pyytää nostetun summan palauttamista.
Voitin Kriptyllä noin 6500. Panostin yli 5 euroa bonuksen tarttumattomasta osasta, siis käteisosuudesta, ja kunnioitin sitten bonusosuuden 5 euroa.
Kun olen lopettanut panostamisen, pyysin 700 euron kotiutusta (päivittäinen kotiutusraja) ja sain MAKSUN 11. päivänä. Kun pyysin toista kotiutusta 12. päivänä, he mitätöivät voittoni (manuaalinen nosto kasinolta) väittäen, että olen ylipanostanut. Tämä ei ole totta. Olen pelannut samalla tavalla ennenkin ja minulle maksettiin koko summa. Pystyin myös kotiuttamaan 700 euroa tällä nimenomaisella voitolla, jossa oletettavasti ylipanostin. Kunnioitan kasinon sääntöjä enkä koskaan lyönyt ylimääräistä bonusosuutta. Voin jakaa kasinolle ja kasinolta lähetettyjä sähköposteja, jos haluat.
Hyvä Laylapinkish,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Kripty Casinosta.
Meidän kantamme maksimipanossäännön rikkomiseen on selitetty Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi tarkistettavaksi. Sinun pitäisi voida pyytää näitä tietoja tuesta bonuksen voimassaoloaikana. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Jos sinun ja kasinon välillä on jotain muuta asiaankuuluvaa viestintää, kuten sinua vastaan esitettyjä syytöksiä sisältävä sähköposti, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
