Hessenin pelaajalla oli ongelmia, kun kasino ei noudattanut vastuullista pelaamista ja reilua peliä. Hän oli myös sulkenut itsensä useita kertoja, mutta hänen tilinsä aktivoitiin uudelleen, mikä johti merkittäviin rahallisiin menetyksiin. Valitustiimi yritti kerätä todisteita ja selventää tilannetta, mutta koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Arvoisa herra tai rouva,
Olen pelannut tällä kasinolla ja asettanut talletusrajoja, mutta tukihenkilöstö muutti niitä toistuvasti, vaikka sanoin selvästi, että minulla on vaikeuksia hallita pelikäyttäytymistäni. Lisäksi olen saanut itseni kasinokiellon useaan otteeseen ja jopa ilmoittanut olevani riippuvainen jossain vaiheessa. Tästä huolimatta pystyin toistuvasti aktivoimaan tilini uudelleen, mikä johti lopulta 1 000 euron tappioon.
Haluaisin tietää, voinko ryhtyä oikeustoimiin tätä kasinoa vastaan vai olisiko se turhaa. Olisin kiitollinen, jos voisitte neuvoa minua mahdollisista vaihtoehdoista.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä kasinon testaaja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi Kraken.Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Minulla on kuvakaappaus, joka osoittaa, että kerroin chatissa selkeästi tuelle, että olin riippuvainen uhkapeleistä, mikä johti tilini sulkemiseen. Otin myöhemmin uudelleen yhteyttä tukeen chatissa ja pyysin tilin lukituksen avaamista. Tuki kysyi minulta, miksi olin lukinnut tilin, ja selitin, että olin järkyttynyt tappioistani. Tilini lukitus avattiin, vaikka järjestelmän olisi pitänyt tunnistaa tämä ja estää se.
Asetin myös talletusrajat, joita pystyin muuttamaan ilman ongelmia tuen kautta ilman vaadittua 24 tunnin määräaikaa. Vaikka olen estänyt ja avannut tilini uudelleen useita kertoja, minulle annettiin mahdollisuus muuttaa rajojani milloin tahansa toiveeni mukaan.
Vastuu on tietysti viime kädessä minulla, mutta tämän kasinon tappiot olivat valtavia. Kasinon olisi pitänyt ryhtyä toimenpiteisiin varmistaakseen, että olen suojattu, varsinkin kun pyysin useita kertoja tilini sulkemista. Silti he avasivat tilini toistuvasti ja antoivat minun jatkaa pelaamista. Kasinon pitäisi pystyä todistamaan, että olen estänyt tilini useita kertoja, ja sen olisi pitänyt toimia sen mukaisesti.
Kiitos vastauksestasi ja näkemyksestäsi.
Antamassasi kuvakaappauksessa kasino kysyy sinulta, oletko riippuvainen, johon vastauksesi oli epäselvä.
Onko olemassa muita todisteita väitteidesi vahvistamiseksi, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi tai keskustelun jatkoa lähettämästäsi kuvakaappauksesta?
Voisitko esittää todisteet kasinon vastuullisista pelaamisrajoituksista?
Toimita todisteet kuvakaappausten muodossa täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Valitettavasti ei, mutta kasino on tallentanut chat-historian. Epäilen kuitenkin, että he myöntävät vapauttaneensa minut uudelleen toistuvista kielloista huolimatta. Siitä huolimatta kaikki on täsmälleen kuten kuvailin: kasino on vapauttanut minut yhä uudelleen useista kielloista huolimatta.
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko selittää, onko tilisi tällä hetkellä estetty vai ei?
Onko olemassa muita todisteita, jotka voisivat tukea tapaustasi? Jaa se tänne tai sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Ota huomioon suosituksemme, kun kyse on itsensä sulkemisesta
Varmista, että saat kasinolta vahvistuksen, jossa vahvistetaan itsesulkupyyntösi.
Jos kasino ei vastaa, yritä kohtuullisin keinoin ottaa heihin yhteyttä useita kertoja tai vaihtoehtoisten kanavien kautta.
Pidä kirjaa kaikesta itsesulkupyyntöäsi koskevasta yhteydenpidosta.
Jos lähestyt kasinoa myöhemmin avataksesi uuden tilin suorittamatta alkuperäistä KYC:tä, huomaa, että emme ehkä voi tulevaisuudessa toimia sovittelijana tämän kasinon kanssa puolestasi.
Jos pyydät itsesulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.
Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa.
Tässä paranneltu teksti saksaksi:
"Mitä minun pitäisi vastata? En valehtele - kaikki tapahtui juuri niin kuin kuvailin. Kasino avasi tiliäni jatkuvasti, vaikka olin estänyt itseni, ja ollakseni rehellinen, olen nyt todella kyllästynyt siihen. Ilmoitin itsestäni Peliriippuvaisena chatissa ja tilini lukittiin kuitenkin uudelleen 2 000 euroa peliautomaatilla ilman mahdollisuutta tallettaa 1 000 euroa ja hävisin kaiken, mukaan lukien noin 600 euron voiton. Mitä odotat minulta Jos olin peliriippuvainen, vastasin "kyllä" ja sanoin, että en halunnut enää avata lukitusta. Päivä tai kaksi myöhemmin tilini avattiin uudelleen.
"
Kiitos vastauksestasi. Pyydän anteeksi odotusta.
Tarkistin saksaa puhuvien kollegoideni väärinkäsitysten välttämiseksi, mutta antamasi kuvakaappauksen perusteella väitteesi vastasit "kyllä" kysymykseen "Oletko riippuvainen uhkapeleistä?" ei ole tarkka.
Jos olet tallentanut keskustelulle jatkon, lähetä se minulle.
Voisitteko antaa tarkemman aikajanan siitä, milloin tilisi estettiin ja milloin kasino avasi sen?
Jos keskustelet tilisi lukituksen poistamisen pyytämisestä, välitä se myös minulle. Jos sinulla on todisteita siitä, että talletusrajojasi on muutettu ilman antamaasi tietoja, lähetä se minulle. Ilman riittäviä todisteita emme ehkä auta sinua hyvityspyyntösi kanssa.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
