Pelaajaa syytettiin kasinon sääntöjen rikkomisesta ja hänen tilinsä suljettiin. Pelaajan tilin lukitus on avattu, ja kaikki varat hyvitettiin takaisin pelaajan saldolle.
Hei, tein talletuksen tälle kasinolle, hävisin sitten toisen talletuksen ja myös voitin, pelasin uudelleen ja päätin tehdä kotiutuksen, lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi ja he estivät minut selittämättä syitä, tuki sanoo, että rikkoin kohta 3, mutta mitä minä teen siellä, en ymmärrä, palauta voittoni, koska en ole rikkonut mitään
Hyvä danilkoltsov47,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Kasinon käyttöehtojen kohdan 3 mukaan https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions alle 18-vuotiaat pelaajat ja pelaajat tietyiltä lainkäyttöalueilta eivät pääse kasinolle.
"Pelaajat, jotka aikovat luoda pelaajatilin, takaavat, että heillä ei ole asuinpaikkaa missään seuraavista maista ("Rajoitetut maat"): Belgia, Tšekki, Kreikka, Yhdysvallat, Iso-Britannia, Espanja, Puola, Ranska ja sen maat merentakaiset alueet (Guadeloupe, Martinique, Ranskan Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Ranskan Polynesia, Wallis ja Futuna, Uusi-Kaledonia), Alankomaat, Israel, Liettua, Serbian tasavalta, Gibraltar, Jersey, Syyrian arabitasavalta, demokraattinen kansantasavalta Korean, Iranin islamilaisen tasavallan, Kuuban ja Curacaon."
Voisitteko kertoa, oletko 18-vuotias tai vanhempi ja asutko rajoitetun lainkäyttövallan alaisuudessa vai et?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen vielä vanhempi, 31, maani on Venäjä, se ei ole kiellettyjen maiden listalla, pelattu ilman vpn:tä, heillä on peili venäjälle
Kiitos danilkoltsov47,
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Hyväksyttiinkö joku heistä? Mikä maa oli asiakirjoissa, jotka lähetit kasinolle? Odotan vastaustasi.
Kiitos avusta. passi, oleskelulupa, selfie passilla, LTC-kuvakaappaus, rekisteröintipassi ja ltc-kuvakaappaus hyväksyttiin heti, pyydettiin ottamaan uusi kuva passilla, Venäjä on merkitty asiakirjoihin ja itse kasino, kaikki täytetty asiakirjojeni mukaisesti
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää? Lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
mitään erityistä yhteyttä ei ole, minulle ei anneta mitään tietoa, vain kerran mainittiin kohta 3, kirjoitetaan, odotellaan kirjettä ja siinä se.
Hyvä danilkoltsov47,
Voitko neuvoa, onko voittosi kertynyt bonusrahalla vai ei?
hei Tomas, ei bonuksia, auta minua selvittämään se, en todellakaan ymmärrä miksi minut estettiin
ensimmäisellä talletuksella oli bonus, mutta se hävisi, se on kuin viides talletus
Paljon kiitoksia, danilkoltsov47, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, toivon todella, että tämä ongelma ratkeaa lähitulevaisuudessa, en ole saanut kasinolta mitään tietoa, on surullista ymmärtää, että kasinon voittaminen ei ole voitto, vaan vain puolet on vielä saatava jotenkin
Tomas auttakaa minua, kasino jättää minut kokonaan huomiotta, melkein 2 viikkoa on kulunut, eikä he edes sanoneet miksi estivät sen, se on vain pelaajien huijaamista. En ole saanut kasinolta yhtään viestiä, he jättävät minut huomiotta
Hei danilkoltsov47,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Kosmonaut Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko selittää tarkemmin, miksi pelaajan tili on estetty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
Hei rakas pelaaja ja Tomas!
Otimme välittömästi yhteyttä kasinon johtajiin ja he tarkastivat pelaajan nopeasti, tukitiimin tekemä virhe, he luulivat Venäjän olevan rajoitettujen maiden listalla, heidän tiiminjohtajansa selvittää jo mikä tähän johti.
Kaikki varat hyvitettiin pelaajan saldoon, pahoittelut koko Kosmonaut Casino -tiimistä aiheutuneesta vaivasta!
Hei Tomas ja Kosmonaut
Tili avattu, odottaa nostovahvistusta
Kasino maksoi voitot kokonaisuudessaan, sulje
Suuri kiitos CasinoGurulle, kiitos Tomas
Hyvä danilkoltsov47,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas