Rakas jumabal,
Kuultuaan tätä tapausta kasinon edustajien kanssa, he eivät valitettavasti halua tehdä kompromisseja.
Lyhyesti sanottuna lunasit bonuksen tehdessäsi neljännen talletuksen, joka oli tarkoitettu vain ensitallettajille. Käytät kuitenkin tarjouskoodia saadaksesi tämän bonuksen, ja mielestämme sitä ei vain olisi pitänyt sallia sinulle. Lisäksi ymmärrämme, että saamassasi tarjoussähköpostissa ei nimenomaisesti mainita, että kyseessä oli ensitalletusbonus. Olemme siis kanssasi samaa mieltä siitä, että kampanja oli hieman harhaanjohtava.
Kasinon näkökulmasta olet rikkonut sääntöä, ja teknisesti heillä on oikeus mitätöidä voittosi.
Meidän näkökulmastamme uskomme, että olet rikkonut sääntöä tahattomasti etkä saanut epäreilua etua.
Paras käytäntö on pakottaa tällaiset ehdot ohjelmiston toimesta, joten järjestelmä ei saa rikkoa niitä. Siksi uskomme, että jokainen vastaava tapaus tulisi arvioida yksilöllisesti.
Lopuksi kaikki edellä mainitut tiedot, minun on pakko lopettaa tämä tapaus erityisesti ratkaisemattomana
'REILUN RAHAPELIEN KOODEKSIA VASTAAN'.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( complaints@gaminglicences.com ja tai certria@gaminglicences.com ).
Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa tomas.k@casino.guru .
Parhain terveisin,
Tomas
Dear jumabal,
After consulting this case with the casino's representatives, unfortunately, they don't want to make any compromises.
In brief, you claimed a bonus when making your fourth deposit, which was intended to be for first-time depositors only. However, you used the promo code to obtain this bonus, and we believe it just should not have been allowed to you. Furthermore, we acknowledge your point that the promotional email you received did not explicitly indicate that it was a first deposit bonus. We thus agree with you that the campaign was slightly misleading.
From the casino's perspective, you breached a rule, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the rule unintentionally and didn't gain an unfair advantage.
The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Therefore, we believe that each similar case should be evaluated on an individual basis.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved, specifically
'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (complaints@gaminglicences.com and/or certria@gaminglicences.com).
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at tomas.k@casino.guru.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös: