KotiValituksetKosmonaut Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-ongelman vuoksi.

Kosmonaut Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-ongelman vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$4 000

Kosmonaut Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 23.7.2023 | Ratkaistu : 3.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia nettikasinolta nostamisen kanssa, joka oli viivästynyt kaksi kuukautta. Huolimatta alustavista lupauksista "kysyä ei tarvita" ja "nopea nosto", pelaajalla oli vaikeuksia kirjautua sisään ja hänelle ilmoitettiin, että hän oli epäonnistunut KYC:ssä. Kasino säilytti kantansa ja kieltäytyi muuttamasta kantaansa, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä, ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Kasinon aikaisempi kieltäytyminen maksamasta katsottiin Fair Gambling Codex -säännöstömme vastaiseksi. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino käsitteli maksun ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Talletuksesta ja kotiutuksesta on kulunut 2 kuukautta. Olen aiemmin tallettanut ennen kuin promootio kiehtoo minua "ei tarvita KYC:tä" ja "nopea nosto", ja seuraavan kerran tein talletuksen ja tällä kertaa voitin, mutta nyt he käskevät minua odottamaan noin kaksi kuukautta enkä voi enää kirjautua tililleni, sitten he sanoivat, että kyc epäonnistui ja käski minun odottaa heidän sähköpostiaan tai puheluaan. Nyt menin tukeen, mutta he vastaavat minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas jumabal,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu ja tilisi estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä? Onko sinulle kerrottu, mikä oli tarkka syy olla vahvistamatta tiliäsi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Petronela


Kyllä minulla on. Ensinnäkin profiilini osoitteeni on vanha osoitteeni. Olen ilmoittanut heille siitä, annoin heille uuden osoitteeni ajokortin kanssa, annoin heille jopa tililläni olevan ajokortin. Ei, ei ollut mitään syytä olla vahvistamatta tiliäni, ensin he sanoivat, että se oli satunnaisesti valittu ja petostentorjuntaosaston hoitanut, enkä enää tarvitse, ja he ovat saaneet minulta kaikki tarvittavat asiakirjat. Sitten he sanoivat, että se koskee lisätarkastuksia. Lähes kahden kuukauden kuluttua he poistivat tilini tukiagentin käytöstä, sanoi, että epäonnistuin kyc-prosessissani ja soittivat minulle kohtuullisia puheluita ja sähköposteja, joita he eivät tehneet. Olen tarkistanut roskapostini ja vastaajaviestini, mutta en keneltäkään.


Tietoja bonuksista kyllä, olen hyväksynyt bonuksia ja seuraan niitä huolellisesti ja varmistan, että kaikki panostukseni on suoritettu.


Toivon myös, että tämä ratkeaa, ja olen erittäin kiitollinen avustasi.


Kiitos,



Baldwin Jumao-as

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, jumabal, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei jumabal,

Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.

Haluaisin kutsua Kosmonaut Casinon mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.

Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?

Kiitos.

Toivottaen,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, rakas Casino Guru -tiimi ja pelaaja!


Tämä pelaaja ei käynyt läpi KYC-prosessia ja kasino toimi Ehtojen ja ehtojen mukaisesti:


"Pidämme oikeuden soittaa puhelun käyttäjätililläsi määritettyyn numeroon, mikä voi oman harkintamme mukaan olla välttämätön osa KYC-menettelyä. Kotiutukset voidaan keskeyttää, kunnes tili on täysin varmistettu. yritämme kohtuullisin keinoin ottaa sinuun yhteyttä koskien nostoja, mutta jos emme saa sinuun yhteyttä (sähköpostitse tai puhelimitse) kahden (2) viikon kuluessa nostopyyntösi päivämäärästä, tilisi lukitaan, koska epäonnistut KYC-prosessissa."


Voimme helposti toimittaa Casino Guru -tiimille kaikki todisteet siitä, että pelaaja epäonnistui KYC-prosessissa. Lisäksi pelaajalle on ilmoitettu asiasta sähköpostitse.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Kyllä, toimita todisteet ja sähköposti-ilmoitus siitä, kuinka epäonnistuin kyc-prosessissani? Näin myös tekninen tuki sanoi 2 kuukauden edestakaisen jakamisen jälkeen, miksi epäonnistuisin, jos en tarvitsisi enää asiakirjoja. Pari ensimmäistä nostoa he sanoivat kieltäytyivät, koska he sanoivat, että osoitteeni on erilainen kuin profiilini osoite. Joten kerroin heille, koska minulla on uusi osoite, olen jopa antanut vanhan ajokorttini, joka todistaa, että se oli vanha osoitteeni, jonka tukitiimi lähetti. En tarvinnut enää asiakirjoja ja odotin. Haluaisin chattailla heidän kanssaan jatkuvasti saadakseni ja saada päivityksen, he käskevät minua odottamaan, ja se on lisätarkastuksissa. Puolentoista kuukauden kuluttua kerroin heille, miksi tarvitsisin kyc:n ja miksi kestäisi näin kauan, jos minulle lähetetyssä sähköpostissa sanottiin, että kyc:tä ei tarvita. Henkilö, jonka kanssa puhuin, sanoi yrittävänsä kotiuttaa uudelleen, mutta 1500 dollarilla. Joten sama asia, he käskivät minun odottaa, joten palaan jatkuvasti 2 viikon ajan ja silloin lukitsin tilini. He käskivät minua palaamaan, kun petostentorjuntaosasto on verkossa sen sulkemisen jälkeen. Joten palasin takaisin odottaen edelleen osaston päätöstä. Toisen kerran he eivät edes vastanneet viesteihini.

Ainoa sähköposti, jonka sain heiltä, oli 2 kuukautta sitten. Olen jo selvittänyt sen tuella. Katso liitteenä oleva asiakirja todisteeksi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Kosmonaut Casino ,


Voitteko lähettää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni? ( tomas.k@casino.guru )


Kerro minulle, kun teet niin. Kiitos.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei taas, rakas pelaaja ja Casino Guru -tiimi!


Tomas, kaikki on lähetetty sähköpostiisi kasinotiimiltä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas jumabal ,


Pyydämme ystävällisesti muutaman lisäpäivän päätökseen tekemiseen. Olemme neuvotelleet tapauksesta kasinon kanssa sisäisesti, ja olemme sinuun pian yhteydessä.


Arvostan kärsivällisyyttäsi.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas jumabal,

Kuultuaan tätä tapausta kasinon edustajien kanssa, he eivät valitettavasti halua tehdä kompromisseja.


Lyhyesti sanottuna lunasit bonuksen tehdessäsi neljännen talletuksen, joka oli tarkoitettu vain ensitallettajille. Käytät kuitenkin tarjouskoodia saadaksesi tämän bonuksen, ja mielestämme sitä ei vain olisi pitänyt sallia sinulle. Lisäksi ymmärrämme, että saamassasi tarjoussähköpostissa ei nimenomaisesti mainita, että kyseessä oli ensitalletusbonus. Olemme siis kanssasi samaa mieltä siitä, että kampanja oli hieman harhaanjohtava.


Kasinon näkökulmasta olet rikkonut sääntöä, ja teknisesti heillä on oikeus mitätöidä voittosi.

Meidän näkökulmastamme uskomme, että olet rikkonut sääntöä tahattomasti etkä saanut epäreilua etua.


Paras käytäntö on pakottaa tällaiset ehdot ohjelmiston toimesta, joten järjestelmä ei saa rikkoa niitä. Siksi uskomme, että jokainen vastaava tapaus tulisi arvioida yksilöllisesti.

Lopuksi kaikki edellä mainitut tiedot, minun on pakko lopettaa tämä tapaus erityisesti ratkaisemattomana

'REILUN RAHAPELIEN KOODEKSIA VASTAAN'.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( complaints@gaminglicences.com ja tai certria@gaminglicences.com ).

Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa tomas.k@casino.guru .

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Kosmonaut Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tomas. Haluamme päivittää tietoja tästä tapauksesta. Maksu käsiteltiin meidän lopussa 9. lokakuuta. Tässä vaiheessa pelaaja sai koko voiton.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se on mukava kuulla, Kosmonaut Casino .


Rakas jumabal ,

Toivottavasti tämä on hyvä uutinen. Voisitko vahvistaa maksun vastaanottamisen, jotta voimme katsoa tapauksen ratkaistuksi?


Kiitos molemmille.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tomas,


Joo. kiitos ehdotuksista, jotka annoit minulle kaiken odottamisen jälkeen.. lopulta sain sen. En olisi saanut rahaa ilman apuasi ja neuvojasi. Arvostan työtä, jota teette täällä.


Kiitos,



Baldwin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, jumabal, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista