Meksikolainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle, mutta se ei koskaan ilmestynyt hänen tililleen. Vaikka kasinon tuki oli toimittanut kuvakaappauksia ja vahvistuksen pankistaan, se väitti, että kyseessä oli pankkiongelma. Valitustiimi suositteli, että hän ottaisi yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, ja huomautti, että se voi kestää noin kuukauden. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.
Tein talletuksen, mutta rahat eivät koskaan ilmestyneet tililleni. Olen varmistanut, että siirtoni on käsitelty oikein.
Olen liittänyt kuvakaappauksia siirroista.
Puhuin myös tuen kanssa, mutta he sanovat minulle jatkuvasti samaa – että se on ongelma pankissani. Pankkini on kuitenkin vahvistanut, että siirtoni lähetettiin määritettyyn tilinumeroon.
Hyvä wsdeknmclokotes13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
