Liettualainen pelaaja nosti 0,28eth talletuksen ilman bonusta, mutta pyyntö hylättiin vedoten $13 344:n ylimääräiseen kierrätysvaatimukseen. Vahvistetusta tilistä huolimatta pelaaja ei saanut vastausta kasinon tuelta chatin tai Telegramin kautta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" sen jälkeen, kun toistuvat yritykset ottaa yhteyttä kasinoon epäonnistuivat. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.
Hei,
Esitän valituksen, mutta en luota siihen, että jotain saatetaan muuttaa. En ole uusi kasinoiden parissa, ja tämä näyttää ehdottomasti huijauskasinolta. Toivon kuitenkin, että kasino saa huonon luokituksen ja vähemmän ihmiset menettävät rahansa tällä kasinolla.
Joten tein talletuksen ja sain 200% bonuksen, menetin kaiken, bonus peruutettiin, saldoni oli 0, joten päätin tehdä uuden talletuksen. Bonusta ei ollut saatavilla, joten pelasin ilman bonusta ja onnistuin voittamaan. Tein noston (muuten, tili on varmistettu, koska et voi pyytää nostoa ennen kuin se on vahvistettu) 0,28eth ja tapahtumien alla se oli merkitty "luoduksi". Mitään ei tapahtunut pariin päivään, joten menin chattiin kysymään, kuinka kauan nostot kestävät. Kukaan ei vastannut. Yritin uudelleen tunnin tai kahden jälkeen, taaskaan kukaan ei vastannut. 3 päivän kuluttua taisin kirjautua sisään ja näin, että nosto hylättiin, ja se sanoi, että minun täytyy panostaa vielä 13344 USD. Mutta tein talletuksen ilman bonusta, eikä minulla ollut yhtään aktiivista bonusta. Menin chattiin, mutta kukaan ei vastannut. Heillä on mahdollisuus lähettää tekstiviestejä sähkeen kautta, joten kokeilin tätä seuraavana päivänä. Olin kuitenkin jo lukenut yhden kasinogurun valituksista, jossa pelaaja kirjoitti, että kasino lukee Telegram-viestejä, mutta ei vastaa. Joten päätin olla kysymättä mitään nostosta, vaan kirjoitin vain, että minulla on kasinoa koskeva kysymys. Minulle vastattiin seuraavana hetkenä. Sitten kysyin hylätystä nostostani. Minulta kysyttiin jälleen minuutin kuluttua, mikä oli käyttäjänimeni. Kun annoin käyttäjätunnukseni, he lopettivat vastaamisen. Lähetin pari viestiä, mutta ei vastausta.
Hyvä zomskis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei taas.
Tilini vahvistettiin samana päivänä, kun avasin sen, eli 10. kesäkuuta. Tämä oli ensimmäinen nostopyyntöni, joten en ole saanut sitä aiemmin. Ja lopuksi, en yrittänyt tehdä toista nostoa, koska he peruuttivat ensimmäisen ja viestissä luki "täytyy jatkaa vetoa 13344.22 USD". Halusin vain selvittää, miksi on tarvetta jatkaa vedonlyöntiä, kun minulla ei ollut bonusta. Mutta kukaan ei kommunikoi kanssani, ja siksi minulla ei ole mitään viestintää, jota voisin välittää sinulle. Paitsi se, jonka liitin lähetettyyn valitukseen. En ole varma, saitko sen, joten välitän kaikki liitteet antamaasi sähköpostiin.
Paljon kiitoksia, zomskis, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei zomskis,
Olen tarkistanut tapauksesi ja näyttää siltä, että käyttämäsi bonuksen kierrätysvaatimukset (luulen, että 30x?) ovat edelleen voimassa, vaikka en ole varma miksi.
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Kings of Sport Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Kings of Sport Casino,
Voitko selittää kierrätysvaatimuksen ja miksi sitä on sovellettu pelaajan talletukseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei zomskis,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos teet sen itse ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
