Brasilialaisen pelaajan ilmaiset bonusvoitot mitätöitiin ja tiliä rajoitettiin. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja on rikkonut bonussääntöjä ja kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti.
Hei, voitin 100 ilmaispyöräytyksen bonuksen, ja tällä bonuksella voitin yli 2 000,00 , täytin täsmälleen bonuksessa pyytämäni vaatimuksen. Kuitenkin, kun pyysin nostoa kasinolta, he eivät vapauttaneet sitä ja rajoittivat tiliäni, koska asiakirjani oli jo hyväksytty ja koska bonuskäytännössä määrättiin, että voin kotiuttaa jopa 5 000,00. En ymmärrä mitään, että kasinolla vastataan minulle chatissa ja tuessa, koska Brasilian portugaliksi ei ole apua. Haluaisin teidän kasinogurun kaverit auttavan minua. Kiitos, odotan paluutasi.
Hyvä Cris382022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Bonuksen nostaminen
5.3. Ellei tietyn tarjouksen erityisissä ehdoissa toisin mainita, ilman talletusta myönnettyjen bonusten kertyneet voitot on nostettava enintään 50 €, ja kaikki jäljellä olevat bonussaldot menetetään.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt kokonaan ilmaisbonuksesta? Oletko aiemmin lunastanut ilmaisia bonuksia tältä kasinolta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en ymmärrä englantia, yritin puhua sinulle vetäytymisestäni, mutta et tue minua portugaliksi, koska jos olisin selittänyt sen portugaliksi, ymmärtäisin ja tietäisin mitä tehdä. Luulin, että oli väärin estää tilini ja bonukseni. Jos annat bonuksia pelaajille Brasiliasta, sillä täytyy olla tuki portugaliksi, eikö niin? Kyllä, tämä on ensimmäinen kerta, kun saan sinulta bonuksen. Haluaisin sinun vapauttavan tilini ja bonuksella tienaamasi nostosumman, pyydän myös, että selität minulle kuinka minun pitäisi nostaa, koska nostoihin pyydetään laittamaan lompakon numero, mikä on lompakko numero, joka pyytää nostosta? Odotan vastaustasi näiden ongelmien ratkaisemiseksi. Kiitos
Odotan edelleen, että ongelmani ratkaistaan.
Kiitos, Cris382022, vastauksestasi. Olen varma, että ymmärrät, että en työskentele Kings Castle Casinolla, mutta yhtenä Casino.Gurun itsenäisistä työntekijöistä ja ammattilaisista yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Oletko lähettänyt henkilökohtaisia asiakirjoja tarkistettavaksi?
Hei, kiitos, että huolehdit tapauksestani. Tilini on ainutlaatuinen ja kyllä se on jo vahvistettu ja asiakirjat hyväksytty, vaikka bonuksen saamiseksi he vaativat sitä ok, vain minulla on pääsy kasinolle ok. Odotan heidän ratkaisuaan. Kiitos
Paljon kiitoksia, Cris382022, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Cris382022,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja haluan kiinnittää huomionne siihen, että kasinon bonusehdoissa on selkeästi mainittu seuraavat ehdot:
Vaikka olen samaa mieltä kanssasi siitä, että käyttöehdot olisi voitu kääntää portugaliksi tai muille kielille, joita kasino tarjoaa palveluitaan, englannin kieltä pidetään kansainvälisenä kielenä ja olisit voinut kääntää ehdot äidinkielellesi ennen rekisteröitymistä. kaikille bonuksille väärinkäsitysten välttämiseksi. Kasino ei ole lain mukaan velvollinen tarjoamaan tukea äidinkielelläsi.
Joka tapauksessa otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisävalaistusta tähän asiaan.
Haluaisimme kutsua Kings Castle Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Kings Castle Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan estetystä tilistä? Ole hyvä ja toimita todisteet väitteesi tueksi, että pelaaja on avannut useita tilejä osoitteeseen michal.k@casino.guru
Kiitos vastauksestasi, Kings Castle Casino.
Hyvä Cris382022,
Voisitko ystävällisesti reagoida yllä olevaan?
Hei, jos se ymmärrettäisiin, en koskaan lyö vetoa tai yrittäisi nostaa yllä olevaa summaa, mutta koska bonusehto selitettiin englanniksi, en ymmärtänyt mitä yllä selitettiin. Siellä näytti sanovan, että voin nostaa jopa 5 000, kun vaatimukset täyttyvät. Mielestäni jokainen sääntö on poikkeus ok, pius ymmärrän vain portugalia.
Hyvä Cris382022,
Kuten aiemmin mainitsin, voin olla myötätuntoinen kanssasi, että bonusehdot olisi voitu kääntää portugalin kielelle, mutta on yksinomaan sinun vastuullasi lukea ja ymmärtää ehdot ennen kuin lunastat bonuksen. Sääntö tässä on yksinkertainen. Älä koskaan allekirjoita mitään, mitä et ymmärrä.
Tämän sanottuaan ja kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot meidän on pakko hylätä tämä valitus.
Kasino on selkeästi toiminut ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
