Ukrainalainen pelaaja pyysi kotiutusta kasinolta. Lisäksi hän menetti pääsyn hänen tililleen. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hei, kirjoitan sinulle Ukrainasta, minulla on kauhea tilanne tämän kasinon kanssa. 4 päivää sitten rekisteröidyin, pelasin bonuksen kaikkien sääntöjen mukaisesti ja läpäsin täyden vahvistuksen, ja neljä päivää yritin nostaa rahaa, he kirjoittivat minulle, että annoin kryptoosoitteen väärin, mutta olen käyttänyt Binancea 4 vuotta ja tiedän mikä kryptoosoite on, ja eilen en päässyt kirjautumaan tililleni ollenkaan, minua huomioitiin koko päivän tai kirjoitettiin uudestaan, että tarvitsisin oikean osoitteen, vaikka en enää pystynyt kirjautumaan tililleni. Ja juuri nyt he kirjoittivat, että olen rikkonut bonuksen sääntöjä edes selittämättä mitään. Voi ennen tätä, kun tein ensimmäisen nostopyynnön eilen, sitten päivää myöhemmin kirjoitin tukeen, ja varat palautettiin tililleni, sitten loin toisen pyynnön, he palasivat uudelleen, ja nyt kolmannen kerran pyydän sinua nostamaan varoja, jotka olen täyttänyt kaikki ehdot. Laitoin BTC-salausosoitteeni lompakkotunnukseen. Auttakaa minua, liitän muutamia kuvakaappauksia, nimeni on Oleksandra ****. Sähköpostini on ****@inbox.lv
Sitä minä kirjoitan heille
Tiedustelu: Kirjoitan sinulle luultavasti kymmenennen kerran, eikä tulosta ole. En ole voinut käyttää tiliä, jolla olen suorittanut täyden vahvistuksen kolmeen päivään, ja tänään menetin mahdollisuuden kirjautua sisään kokonaan. Kolleganne ja minä olemme lähettäneet useita lippuja, mutta tästä asiasta vastaava osasto työskentelee kamalasti. Voitko kuvitella, että en voi kirjautua tililleni, mutta se kertoo minulle, että syötän todennäköisesti väärän lompakkotunnuksen? Ymmärrätkö mitä siellä tapahtuu? En pääse tililleni, ja se antaa minulle virheilmoituksen krypto-osoitteesta. Minulla on paniikkikohtaus. Ymmärtäkää, että maassamme on käynnissä sota, Internet on erittäin huono ja yhteys heikko. Olen kyllästynyt juoksemaan jatkuvasti pois turvakodista kysymään puhelinta ja saamaan signaalin. Ole ihminen, vapauta rahani. En halua kirjoittaa sinusta arvosteluja verkkosivustoille ja mainostaa sinua Instagramissa. Liitin muutaman kuvakaappauksen. Auttakaa.
Rakas donchenko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Kings Castle Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ilmoittiko kasino, minkä kasinon sääntöä rikottiin? Selittikö kasino, estikö tilisi? Pystyisitkö välittämään kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä kasinon sääntöjen rikkomisesta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino ei selittänyt mitään... He vain sanovat, että olen rikkonut bonuksen ehtoja.
Minulle lähetettiin sähköpostiisi kuvakaappaus keskustelustamme kasinon kanssa. Kiitos
Tässä, haluan kaikkien näkevän, tässä on muutama kuvakaappaus, nämä ovat pyyntöni ja pyyntöni heidän chat-palvelustaan, joihin ei ole vastattu
. Myös kuvakaappaus chat-palvelusta, joka jo muistaa minut (((Ja hän itse sanoo, että hän eilen otti heihin yhteyttä kysymyksestäni ..... Mutta he eivät välitä Ja he joko teeskentelevät tai pikemminkin pitävät meitä tyhminä , chat-työntekijä loi lipun, joka tulee postiini kopiona, joten heidän työnantajansa kirjoittaa sähköpostiini .... KIRJOITTAA MINULLE SÄHKÖPOSTILLA KARL ... Missä kysyykö hän minulta kysymyksen: "Mikä on sähköpostiosoitteesi"???? kirjoittaa sähköpostiosoitteeseeni ja kysyy mikä tämä osoite on ...... Vastaukseni jälkeen jätä taas huomioimatta, kauhea asenne .... Aivan KUMMAAPaljon kiitoksia, donchenko, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei donchenko,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Kings Castle Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Tomas, kiitos ymmärryksestä ja tuesta...Kyllä, toivon, että joku King Castle Casinosta liittyy keskusteluumme ja palauttaa pääsyn tililleni, nostaa varojani.
Mutta epäilen sitä kovasti. Mitä teemme, jos on edelleen hiljaisuus ja kauhea asenne?
Vastausaika umpeutunut, kolme viikkoa mennyt, ongelma on edelleen ELÄVÄ, kasino vaiti....
Rakas donchenko,
Onnistuin ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Jatkan nyt ajastinta vielä kerran seitsemällä päivällä ja pidän sinut ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Onko mitään uutisia ? Vai eikö tämä kasino välittänyt maineestaan????
Rakas donchenko,
Valitettavasti en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen tomas.k@casino.guru.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas