KotiValituksetKingmaker Casino - Pelaajan voitot pienenivät bonuspanostuksen jälkeen.

Kingmaker Casino - Pelaajan voitot pienenivät bonuspanostuksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 700 €

Kingmaker Casino
Lähetetty: 1.7.2024 | Ratkaistu : 10.7.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 25 € Kingmaker Casinolle lunastaakseen 100 % bonuksen ja voitti lopulta 2 904,14 €. Täytettyään 88 % kierrätysvaatimuksista hänen saldonsa putosi yhtäkkiä 127,40 euroon. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä tukeen ja antoi tietoja sähköpostitse, hän ei saanut vastausta. Otimme yhteyttä kasinoon ja virhe kuitattiin, ja jäljellä oleva summa palautettiin pelaajan tilille. Myöhemmin pelaaja täytti ylimääräisen kierrätysvaatimuksen ja nosti rahat onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

28. kesäkuuta 2024 sain sähköpostin Kingmaker Casinolta, joka tarjosi 100 % bonuksen 200 € asti + 20 ilmaispyöräytystä Razor Returns -peliin. Mainostettu kierrätysvaatimus oli 30x talletus + bonus.


29. kesäkuuta 2024 talletin 25 €, mutta bonus ei ilmestynyt pelitililleni. Otin sitten yhteyttä Live Chatiin, ja tuki aktivoi 100 % bonuksen minulle. (Bonustunnus 15233849141)


Aloitin pelaamisen ja voitin lopulta 2 904,14 € 30. kesäkuuta 2024 (pyöräytystunnus 15383184981).


Tuolloin bonuksesta oli suoritettu noin 88 %. Joten jatkoin pelaamista vielä muutaman pyöräytyksen täyttääkseni bonusvaatimukset.


Pelin aikana saldoni muuttui yhtäkkiä noin 2800 eurosta 127,40 euroon ja bonus merkittiin suoritetuksi.


Otin yhteyttä Live Chatiin kysyäkseni, mitä saldolleni oli tapahtunut. Support väitti, että olin käyttänyt "ei talletusta" -bonusta, joka rajoittaa voittoja. Tämä on kuitenkin väärin, koska tein 25 € talletuksen, ja tuki aktivoi 100 % bonuksen myöhemmin.


Lopetin Live Chat -istunnon ja kirjoitin sitten sähköpostin Kingmakerin asiakaspalveluun ( support@kingmaker.com ). Sähköpostissa kerroin tilanteen ja liitin kuvakaappauksia. Toistaiseksi en ole saanut vastausta Kingmakerilta.


Pyydän selvennystä tähän tapaukseen ja tasapainoni palauttamiseen. Koska tämä oli tavallinen 100 % bonus, en voi ymmärtää, miksi saldoni putosi 127,40 euroon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä WallOfJericho,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta bonustarjouksen kera? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Onko sinulla kopio chatistasi asiakastuen kanssa bonuksen pyytämisen jälkeen? Lähetä se myös minulle.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Veronica,


Olen lähettänyt sinulle postin, jonka lähetin Kingmaker Casinolle, ja se sisältää myös heidän pyytämäsi bonustarjouksen.


Valitettavasti minulla ei ole kopiota ensimmäisestä vuorovaikutuksestani heidän live-chatin kanssa, kun he asettivat bonuksen saatavilleni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivitys: Kingmaker Casinon asiakastuki otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja ilmoitti minulle seuraavasti:


"(...)Osollinen osasto on tarkistanut tämän pyynnön ja se oli todellakin meidän virheemme, joten loput lisättiin tilillesi. Koska järjestelmä todennäköisesti pyytää sinua siirtämään summaa 1x, emmekä voi ohittaa sitä, jos sinä Jos haluat pyytää kotiutusta, ota meihin yhteyttä live-chatissa tai sähköpostitse, jotta voimme selventää tätä sinulle paremmin ja pyytää manuaalista nostoa puolestasi."


Voin vahvistaa, että luottotietoni on palautettu, ja arvioin tämän myönteisesti.

Vastasin asiakastukeen, että haluan tehdä noston. Nähtäväksi jää, kuinka he tämän toteuttavat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos päivityksestä. Oletko jo vastaanottanut nostuksesi? Kerro minulle sitten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kingmaker Casino tarjosi minulle manuaalista kotiutusta, mutta siihen mennessä olin jo panostanut summan 1x. Sen jälkeen pystyin pyytämään ensimmäistä nostoani ja rahat ilmestyivät tililleni tänään.


Tapaus voidaan lopettaa ja se on ratkaistu tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä WallOfJericho,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista