KotiValituksetKingmaker Casino - Pelaaja ei pysty nostamaan varoja tilin sulkemisen jälkeen.
Kingmaker Casino - Pelaaja ei pysty nostamaan varoja tilin sulkemisen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
500 €
Kingmaker Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Spain had experienced delays in processing a withdrawal of 500 euros. The casino's customer support had confirmed that the account was closed, but the player hadn't received any communication or explanation regarding the withdrawal. Upon intervention by the Complaints Team, the player had provided information about the registration date, the games he had played, and his lack of a bonus. After several days and continued communication with the Complaints Team, the player confirmed that he had finally received his withdrawal. The Complaints Team then closed the case as 'resolved'.
Espanjalainen pelaaja oli viivästynyt 500 euron kotiutuksen käsittelyssä. Kasinon asiakastuki oli vahvistanut tilin sulkemisen, mutta pelaaja ei ollut saanut minkäänlaista ilmoitusta tai selitystä nostosta. Valitustiimin puuttuessa asiaan pelaaja oli antanut tietoja rekisteröintipäivästä, pelaamistaan peleistä ja bonuksen puutteesta. Useiden päivien ja jatkuvan yhteydenpidon jälkeen reklamaatiotiimin kanssa pelaaja vahvisti saaneensa vihdoin peruutuksensa. Tämän jälkeen valitusryhmä päätti asian käsittelyn "ratkaistuna".
Nostin 500 euroa viimeksi 28.4. Olen vain viivyttänyt asiaa ja tänään suljettiin tai suljettiin tilini.
Olen lähettänyt heille sähköpostia selittääkseni minulle, eivätkä he vastaa.
Haluan vain rahani ja suljen sitten tilin tällä kasinolla, jota en ole saanut hyvää kohtelua.
Liite yksi viimeisimmistä chat-keskusteluista:
Keskustele Kingmakerin työntekijän Herculesin kanssa
He voivat
maksa minulle 500 euron nosto.
Olen lähettänyt sähköpostia, mutta he eivät vastaa.
Voitko käskeä rahoitusta tai tiliä vastaamaan minulle ja selittämään, mitä tapahtuu?
Chat alkoi
Tili suljettiin, ei ongelmaa
Hercules liittyi keskusteluun
Hercules
Hei, nimeni on Hercules, tervetuloa asiakaspalveluumme ja autan sinua mielelläni!
Haluaisitko odottaa muutaman minuutin, kun tarkistan tämän?Näytä alkuperäinen
Kiitos odottamisesta!
Pyyntösi on jo lähetetty taloustiimille. Se käsitellään maanantaina, koska nostoja ei käsitellä viikonloppuna. Näytä alkuperäinen
He ovat sulkeneet tilini.
Ainakin he vastaavat lähettämääni sähköpostiin ja olen varma, että he tekevät noston maanantaina.
Hercules
Anteeksi, mutta tämä johtui hallinnon päätöksestä.Näytä alkuperäinen
Ja maksamisen jälkeen he voivat sulkea tilin, jos haluavat
Mutta entä rahani?
Kerro minulle, että voit selittää minulle tilanteeni.
Kirjoita viestiä tähän...
Casino.Guru:
Kuvakaappaus soittimesta:
I withdrew 500 euros last 04/28. I have only delayed the matter and today they blocked or closed my account.
I have sent them an email to explain to me and they do not answer.
I just want my money and then close the account at this casino that I have not received good treatment.
Annex one of the latest chat conversations:
Chat with Hercules, a kingmaker employee
They can
pay me the withdrawal of 500 euros.
I have sent an email but they do not answer.
Can you tell finance or accounts to answer me and explain what is happening?
Chat started
Closed the account, not the issue. sorry
Hercules joined the chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
Would you mind waiting a few minutes while I review this?Show original
Thanks for waiting!
Your request has already been sent to the Finance team, please. It will be processed on Monday as withdrawals are not processed over the weekend.Show original
They have closed my account. Why?
At least they reply to the email I sent and I rest assured that they will make the withdrawal on Monday.
Hercules
Apologies but this was due to the Administration's decision.Show original
And after paying them they can close the account if they want
But what about my money?
Please let me know that you can explain my situation to me.
Write a message here...
Casino.Guru:
Screenshot from the player:
Retiré el pasado día 28/04 500 euros Solo he obtenido largas al asunto y hoy me han bloqueado o cerrado la cuenta.
Les he puesto un correo para que me expliquen y no contestan.
solo quiero mi dinero y cerrar después la cuenta de este casino que no he recibido buen trato.
Anexo una de las últimas conversaciones por chat:
Chat con Hércules empleado de kingmaker
Pueden
abonarme el retiro de 500 euros.
He puesto un correo pero no contestan.
Puede decir a finanzas o cuentas que me conteste y explique que pasa?
Chat iniciado
Cerrado la cuenta,no la cuestión.disculpe
Hercules se unió al chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
¿Te importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?Mostrar original
¡Gracias por esperar!
Su solicitud ya se envió al equipo de Finanzas, por favor. Se procesará el lunes ya que los retiros no se procesan durante el fin de semana.Mostrar original
Que me han cerrado la cuenta.Porque?
Por lo menos que me contesten al correo que he enviado y me quedé tranquilo de que el lunes me efectúan el retiro
Hercules
Disculpas pero esto se debió a la decisión de la Administración.Mostrar original
Y después de pagarle que cierren la cuenta si quieren
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Vvvaaa67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Vvvaaa67, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vvvaaa67, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
