Serbialainen pelaaja on kohdannut teknisen ongelman pelatessaan tiettyä peliautomaattia. Kasino selitti tilanteen täydellisesti. Pelaaja ei menettänyt varoja teknisen ongelman vuoksi, ja hänelle jopa korvattiin haitat bonuksella. Siksi valitus on nyt ratkaistu.
Hei, minulla ei ollut rahaa tililläni, mutta halusin pitää hauskaa verkkopelin GONZOQUEST DEMO -versiossa. Vahingossa painin demon sijaan komentoa pelata oikealla rahalla. Olin yllättynyt, kun huomasin pelissä 30 dollarin saldon, jota minulla ei ollut. Luulin, että se oli jonkinlainen palkintobonus, ja aloin pelata. Hetken kuluttua sain odottamattoman voiton uskomattomista 2500 dollarista. Lähdin pelistä ja hämmästyin nähdessäni, että saatu summa ei näkynyt tililläni. Otin yhteyttä kasinoon ja he vastasivat, että en ole vahingoittunut, koska myöskään voittoa ei ollut. Heillä väitettiin olevan teknisiä ongelmia dinaarien muuntamisessa dollareiksi. he kieltäytyivät lyhyesti maksamasta minulle voittoja. tässä kasinon vastaus
# 39459 - Minulla on 2538,20 dollaria gonzo -Quest -pelissä ja baligissa ...
Jovana (CircusCasino.rs)
10.03.2021 12:58 CEST
Kaikki rakkaat,
Teknisen tiimimme yksityiskohtaisen analyysin jälkeen todettiin, että istunnossasi ei ollut sääntöjenvastaisuuksia ja että kaikki voitot laskettiin oikein.
Aloitit mainitun istunnon 1.95 RSD: llä, kuten sinulla oli tililläsi tuolloin, ja päättyit 25.90 RSD: llä.
Huomaa, että kun aloitat NetEnt -pelin, rahat, joilla syötit pelin, muunnetaan krediiteiksi (USD), joten peliin astuttaessa sinulla oli 191,1 krediittiä (USD) saldossasi, joka on 1,95 RSD, niin paljon kuin sinulla oli tililläsi. ja kun lähdit pelistä, saldossasi oli 2538 krediittiä (USD), joka on 25,9 RSD.
Eräässä pyöräytyksessä sinulla oli panos 3 lainaa (USD), joka on dinaareissa 0,03 RSD, ja voitit 2457 lainaa (USD), mikä dinaareissa on 25,07 RSD.
Eilen meillä oli ongelmia dinaarien muuntamisessa luotoiksi (USD), kun tulimme NetEnt -peliin, jossa sen dinaarien määrän sijasta, jolla syötit pelin, jaetaan tietyllä kertoimella, summa todella kerrotaan kertoimella, joten sinulla on 1, 95 RSD, jolla aloitit pelin, sinulla oli 191,1 krediittiä (USD), mutta se ei missään tapauksessa muuta voittosuhdetta, joten et missään tapauksessa vahingoitu ja kaikki voittosi lasketaan oikein ja lisätään tili.
Muuntovirhe korjattiin eilen.
Pahoittelemme häiriötä.
Parhain terveisin,
Hyvä sanivaco,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvan kuvakaappauksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tutustunut yleisiin käyttöehtoihin ja löysin tämän https://www.circuscasino.rs/Templates/Content/circus_rs_v3/default/documents/cgu-circus_en.pdf :
"Järjestäjä varaa itselleen oikeuden korjata kaikki pelaajan virtuaalitilille maksettujen voittojen rahoitustapahtumat, jos maksu on suoritettu teknisen virheen tai väärin rekisteröidyn tuloksen vuoksi, ja palauttaa sitten väärin kirjatut varat."
Samaan aikaan tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit on ohjelmoitu" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mahdollisia ongelmia matkan varrella.
Koska valuuttakurssiongelma on jo selitetty, pelkään, ettemme voi auttaa sinua tässä tapauksessa. Älä kuitenkaan epäröi lähettää todisteita, jotka osoittavat, että sinua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kiitos ymmärryksestäsi etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksesta. Uskon, että virhe ei ollut valuuttojen muuntamisessa, vaan pelissä itsessään ja että suuri osa pelaajista teki voittoa virheen keston aikana, minkä vuoksi Jazino keksi ongelman muuntamisessa. Jos muuntamisessa oli ongelma, miksi he poistivat pelin tilapäisesti sivustolta, josta minulla on todisteita, koska tallensin tapahtumat. Uskon, että kasino on virheestä huolimatta velvollinen ainakin osittain korvaamaan pelaajille voitot, varsinkin minun tapauksessani, koska tiedät, että on erittäin epätodennäköistä, että voitot kasvavat 100 kertaa, mikä tapahtui minulle. Liitän tallennetun näytön, jossa voit nähdä pelin poistamisen sivustolta.
Kiitos, sanivaco, lähetetystä videosta ja vastauksestasi. Voisitko pyytää pelihistoriaasi Excel -muodossa kasinolta? Onko sinulle toimitettu jokin peliraportti, joka viittaisi tietyn pelin tekniseen ongelmaan?
Kasino ei vastannut bugipeliin. Kysyn heiltä pelien historiaa, mutta luulen, että he poistivat sen, kun he poistivat kyseisen pelin sivustolta. Minulla on vain pelin historia ladattuna voiton aikaan pelisivustolta.
Yritä pyytää sitä. Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Paljon kiitoksia, sanivaco, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Muista, että jos voitot on kerätty teknisen virheen vuoksi, sinulla ei ole oikeutta nostaa niitä. Kuten aiemmin totesit, uskot, että pelissä itsessään oli ongelmia, ja suuri määrä pelaajia tuotti voittoa tämän virheen keston aikana.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos vaivannäöstäsi. Sillä välin otin yhteyttä muutamaan kolikkopelien asiantuntijaan, ja he ovat kaikki samaa mieltä siitä, että valuutan muuntaminen muutettiin tarkoituksella voittojen maksamisen välttämiseksi, koska itse peli ei ole kasinon vaan NetEntin omistuksessa, joten kasinon oli maksettava voitot NetEntiltä, jonka peli hävisi kasinolle pelin virheen vuoksi. Kiitos avustasi jo etukäteen. Jos onnistun pääsemään pelin historiaan, jossa on selvää, että tilin saldo ei pienene, vaikka he tulevat peliin, lähetän sinut analysoitavaksi. Opin myös, että muita NetEnt -pelejä ei poistettu kasinosivustolta kyseisenä ajankohtana, mikä johtaa siihen johtopäätökseen, että "muuntamisessa" ei ollut ongelmia, mikä on mahdotonta, koska ne käyttävät myös dollaria ja valuuttaa.
Hei sanivaco!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Circus Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei sanivaco
Olemme pahoillamme, että olit osallisena pelipalveluntarjoajien ongelmiin, mutta anna meidän selittää.
01.10.21 Netent -pelien palvelin siirrettiin, missä ilmoitimme ongelmasta tekniseen palveluumme. Tämä johti tiettyjen ongelmien tunnistamiseen Netent -peleissä, erityisesti valuutan muuntamismekanismin suhteen.
Tämä ongelma ilmoitettiin 02.10.21, ja sen seurauksena kaikki Netent -pelit poistettiin väliaikaisesti verkkosivustoltamme klo 10.07–15.33.
Käytä yllä olevaa tapaustasi alla olevan aikajanan mukaisesti:
2.10.21 saldosi oli 0,36 RSD. Ennen kuin Netent -pelit poistettiin käytöstä verkkosivustolta, sinulla oli 3 peli -istuntoa:
Toisen kierroksen aikana panos oli 3 krediittiä (USD), vaihdettu dinaariksi 0,03 RSD ja voitti 2457 krediittiä (USD), vaihdettuna 25,07 RSD: ksi.
Riippumatta muuntamisongelmasta, kaikki voitot laskettiin panosten mukaan. Kaikki istunnot voidaan nähdä ja vahvistaa pelilokeista, jotka olemme lähettäneet sinulle asiakastuen kautta, ja agentti selitti kaiken yksityiskohtaisesti.
Tämän haitan vuoksi 05.10.2021 myönnettiin 5000 RSD bonus. Tuki yritti myös soittaa sinulle, mutta ei vastannut. Koska 2 596 dollaria ei koskaan voitettu, maksu ei ole kelvollinen.
Käytämme myös tilaisuutta mainitaksemme, että alustamme ja pelimme ovat virallisen instituutin (Military Technical Institute, Belgrad, Serbia) sertifioimia ja valtiovarainministeriön uhkapeliosaston hyväksymiä.
On sanomattakin selvää, että meidän on säilytettävä tiedot 10 vuoden ajan ja noudatettava tiukasti lakisääteisiä velvoitteita.
Yhteenvetona voidaan todeta, että ilmoitetussa pelissä ei ollut sääntöjenvastaisuuksia ja kaikki hänen voittonsa laskettiin oikein. Jos sinulla on edelleen ongelma, voimme toimittaa kuvakaappaukset vastaavasti.
Sanivaco, kuten aina, olemme käytettävissänne.
Kiitos ja terveiset
CircusCasino -tiimi
Hei sanivaco!
Kasinon vastauksen ansiosta pystyit näkemään, mistä oli kysymys. Myöskään voittojesi suhdetta ei muutettu, vain kolikkopelissä näkyvä saldo näytettiin eri tavalla virheen vuoksi.
Pidämme kasinon lähestymistapaa yhdessä bonuksen muodossa olevan korvauksen kanssa erittäin oikeudenmukaisena ja anteliaana, joten voi olla turvallista sanoa, että tämä valitus on katsottava ratkaistuksi.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
