King Johnnie Casino - Pelaajan kritisoitu väärä bonuksen mainonta.

Olen ollut King Johnnie VIP-sivuston Kash Kings jäsen syyskuusta 2020 lähtien. Olen pelannut säännöllisesti ja useimpien viikkojen ajan yksinomaan Kash Kingsissä sekä tallettamalla että peruuttamalla tapahtumia. Tähän viikkoon asti olen ollut enimmäkseen tyytyväinen sivustoon, vaikka minua ei oikeastaan kohdella VIP: nä. Siitä lähtien, kun olen tullut VIP: ksi, VIP-isäntäni on ottanut minuun vain ennakoivan henkilökohtaisen yhteyden, jonka oli tarkoitus esitellä itsensä. Olen lähettänyt hänelle sähköpostia ehkä 4 tai 5 kertaa vaihtelevin tuloksin. Pari kertaa hän ei ole vastannut, ja viimeksi hän on vastannut, mutta ei auttanut.

VIP-isäntäni oli aiemmin kertonut minulle, että jos olin menettämässä, olin tervetullut ottamaan yhteyttä häneen tai keskustelemaan ja pyytämään bonusta. Viime viikolla otin yhteyttä chatiin ja pyysin bonusta, ja minulle kerrottiin "ei tilaa lisätä mitään". Se näytti oudolta, koska nettotappiot viimeisten 10 päivän aikana olivat olleet yli 2000 dollaria. Lähetin seurantasähköpostin VIP-isännälleni, joka kertoi minulle, että hän oli tarkistanut tilini ja lisännyt 50 dollarin bonuksen. Onneksi tarkistin tilini, mutta bonusta ei lisätty. Lähetin sähköpostin VIP-isännälleni uudelleen ilmoittaakseni hänelle, että bonusta ei lisätty, mutta en saanut vastausta.

Seuraava päivä oli syntymäpäiväni ... Yksi Kash Kings VIP -jäsenyyden tärkeimmistä eduista on räätälöity syntymäpäiväbonus. Tätä etua mainostetaan nimellä '' Voittajat, kuten sinä ansaitsette, että heitä kohdellaan tyylikkäästi. Tämä tarkoittaa täyttä VIP-kohtelua aina, kun erityinen päiväsi liikkuu. Kuningas haluaa varmistaa, että VIP-kokemuksesi on räätälöity - siksi räätälöity syntymäpäiväbonuksesi räätälöidään erittäin huolellisesti pelityyliisi sopivaksi.

En ole koskaan kuullut VIP-isännältäni tai Kash Kingsiltä syntymäpäiväni aikana, mutta kun kirjauduin tililleni, siellä oli 50 dollarin syntymäpäiväbonus. Ilman liitettyä viestintää minulla ei ollut mitään tapaa tietää, onko tämä puuttuva 50 dollarin bonus tai Räätälöidyn syntymäpäivän bonus tai jotain muuta. Seuraavana päivänä lähetin sähköpostia VIP-isännälleni, joka vastasi, että se oli järjestelmän luoma asia. Ei mainintaa puuttuvasta 50 dollarin bonuksesta, jonka hän sanoi asettaneensa tililleni tai mitä tapahtui Räätälöidyn syntymäpäivän bonukselle. En ole soittanut siellä sen jälkeen.

Tiedän, että tämä ei ole sellainen valitus, jota yleensä saat, mutta olen sijoittanut ja luovuttanut paljon rahaa tämän jäsenyyden ylläpitämiseen. Ennen kuin suljen tilini, haluan vain ymmärtää, menettävätkö kaikki Kash Kings VIP: t etuihin / hoidetaanko he huonosti vai onko minulla vain huono isäntä?

Olen yrittänyt ratkaista tämän itse ottamalla yhteyttä Kash Kings-chatiin kysyäksesi kuinka vaihtaa VIP-isäntiä, mutta he yrittivät välittömästi yhdistää minut VIP-isäntäni, joten lähdin chatista. Arvostan mitä tahansa apua, jota voit antaa, koska minulla ei ole muita yhteyspisteitä tämän nostamiseksi Kingin kanssa

Johnnie.

Hyvä Mojojojo,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta aiemmin? Mikä oli tarkka syy siihen, miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa tilillesi? Ymmärsin, että asiasta on ollut vaikea viestiä kasinon kanssa, mutta jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että et anna sinulle bonusta automaattisesti.

Kiitos etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Petronela

en usko, että olet ymmärtänyt asiaani.

tämä ei ole myynninedistämisongelma.

Kyse on VIP-edusta, jonka mukaan 'räätälöityä syntymäpäiväbonusta' ei anneta eikä kasino anna mitään syytä. Ei tiedetä, johtuuko tämä kasinosta vai VIP-isännästä.

Kaikella kunnioituksella luulen, että ymmärsin.

Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Haluaisin pyytää King Johnnie Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

Kasino ei ole vielä saanut vastausta. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.

Valitettavasti kasino ei vieläkään vastannut meille, joten valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän ongelmasi ratkaisemisessa, mutta emme voi tehdä paljon, kunhan kasino ei vastaa. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.

Parhain terveisin,

Nick

Casino.guru

Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluaisin pyytää heitä kirjoittamaan lausuntonsa.

väärinkäytöksistä ja sen esiin nostamista asioista. Haluamme pyytää anteeksi asiakasta ja tutkimme tarkemmin vastaamisen viivästymistä ja bonuksen hyvittämistä.

Toivottavasti yllä oleva löytää sinut hyvin.

Terveiset

Levi

Kiitos Leville anteeksipyynnöstä ja asian jatkamisesta.

Hyvä kuningas Johnnie,

Kerro meille, jos tapaukseen tulee päivityksiä, jotta voimme pitää meidät ja pelaajan ajan tasalla.

Hei kaverit,

Pelaajatilille on hyvitetty 50 dollarin bonus. Minulle kerrottiin, että jonkinlaisen väärinkäytön takia bonusta koskevaa kysymystä ei tarkistettu asianmukaisesti.

Olemme nyt hyvittäneet pelaajien tilille maksamattomat.

Terveiset

Levi

Hyvä Mojojojo,

Voitteko vahvistaa kasinon lausunnon ja jos olet tyytyväinen lopputulokseen?

Hei

Olen tyytyväinen, että kuuden viikon kuluttua alkuperäinen 50 dollarin bonus lisättiin, mutta se oli hyvin pieni osa valituksestani.

Kaksi asiaa on jäljellä:

VIP-isäntä

Olen erittäin tyytymätön nykyiseen VIP-isäntääni ja haluaisin toisen isännän.

Räätälöity syntymäpäiväbonus

Olen tyytymätön, koska VIP-edut -sivullasi lukee 'Kaltaisesi voittajat ansaitsevat kohtelun tyylillä. Tämä tarkoittaa täyttä VIP-kohtelua aina, kun erityinen päiväsi liikkuu. Kuningas haluaa varmistaa, että VIP-kokemuksesi on räätälöity - siksi räätälöity syntymäpäiväbonuksesi räätälöidään erittäin huolellisesti pelityyliisi sopivaksi.

Sen sijaan sain syntymäpäiväni aikana 50 dollarin bonuksen, jossa on kuvaus syntymäpäivästä. Ei sähköpostia, joka ilmoittaisi minulle, että se on annettu, tai toivotan minulle hyvää syntymäpäivää. Jos VIP-etusivullasi lukisi "Kaikki VIP-pelaajat saavat syntymäpäiväbonuksen", olisin ollut tyytyväinen tähän. Mukava ele, mutta ei räätälöity tai räätälöity odotetulla tavalla. Lupaus jostakin niin erikoisesta vaikutti suuresti siihen, miksi päätin pelata King Johnniessa.

En halua, että muut pelaajat tuntevat pettyneensä kuten minä syntymäpäiväni aikana. Päivitä etusivu kuvatakseen tätä bonusta / hyötyä tarkemmin.

Olen liittänyt kuvakaappauksen etusivulta ja kiertänyt bonuskuvauksen.

A A

Hyvä asiakas,

Kiitos päivityksestä. Kaksi numeroa lähetetään asianomaisille osastoille, jotta ne voivat tarkistaa ja päivittää niitä.

Terveiset

Levi

Hyvä Mojojojo,

Mitä tulee muihin kasinoasi koskeviin asioihin, en voi auttaa niitä, koska ne ovat enemmän kasinon sisäisiä asioita ja ne ovat suhteessa pelaajaan. Tämä on kysymys, joka saattaa koskea enemmän tai ehkä ketään muuta, ja kyse on pelaajan ja kasinon välisestä viestinnästä. Olen enemmän kuin varma, että kasino kiinnittää tulevaisuudessa enemmän huomiota tällaisiin yksityiskohtiin ja arvostaa pelaajia huipulle. Alkuperäinen ongelma, joka oli hyvittämätön bonus, on ratkaistu. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos koet muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua.

Parhain terveisin,

Nick

Casino.guru