Sveitsiläisellä pelaajalla on tiliongelmia, jotka johtuvat pienistä rekisteröintivirheistä, minkä vuoksi hänen KYC-asiakirjansa hylätään. Huolimatta siitä, että kasinon tukeen on oltu useita kertoja koskien tarvittavia muutoksia, he eivät ole saaneet vastausta.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Valitettavasti tarvitsen tukeasi tämän kasinon kanssa. Koska minulla on aina ollut jatkuvasti positiivisia kokemuksia Damasta ja olen lukenut aivan mahtavia arvosteluja täältä ja AskG:stä, minulla ei ollut epäilystäkään siitä, että annoin tälle kasinolle mahdollisuuden ja tallettaisin vähimmäissumman. Varsinkin kun se vain alensi kierrätysvaatimukset erittäin oikeudenmukaiseen x25:een.
Minulla oli jopa onni nostaa panokseni (noin 10 euroa) 45-kertaiseksi monien kolikkopelien kesken, mikä valitettavasti näyttää johtaneen siihen, että kasino "haamuksi" minut. Latasin KYC-asiakirjani, ja kävi ilmi, että selaimeni (Chrome Androidilla) teki vahingossa kaksi pientä virhettä rekisteröintisyötteessä:
- Kaikki kirjaimet kirjoitettiin isoilla
- Syntymäpäivää siirrettiin yhdellä rivillä ja 03.04 sijasta 02.05, vaikka vuosi oli oikein.
Otan tietysti mukaan kuvakaappaukset.
En huomannut tätä, eikä se antanut minulle mitään etua. En ollut aiemmin rekisteröitynyt tälle kasinolle, ja kasino itse ilmoittaa, että voit muuttaa syntymäaikaa ja henkilötietojasi tuen kautta.
Voisi odottaa, että näin suurella pelaajalla tukitiimi päivittäisi syntymäpäivän suoraan KYC:n lataamisen jälkeen, mutta valitettavasti asiakirjani hylättiin ja pyysin muuttaa päivämäärää tuen kautta. Otin yhteyttä live chatiin, joka ohjasi minut sähköpostiin. Torstaina lähetin ensimmäisen pyynnön, välitin sen perjantaina (jos sitä ei olisi tullut) ja lopulta pyysin muutosta tekemään maanantaihin mennessä. Valitettavasti en saanut vastausta, joten otan nyt sinuun yhteyttä toivoen, että kasino sallii "reilun pelin" täällä.
Olemme kaikki ihmisiä, ja pieniä virheitä voi tapahtua; useimmissa kasinoissa voit päivittää tiedot itse. Minusta on kuitenkin erittäin pettymys, että kasino jättää minut täysin huomiotta, ja viimeisen vuoden opiskelijana tämä saa minut huolestumaan pienistä voitoistani. Olen varma, että muutos olisi tapahtunut välittömästi, jos en olisi vielä voittanut mitään kasinotilillä.
Valitettavasti kaikki yritykseni ottaa heihin yhteyttä ovat epäonnistuneet. Viimeinen viestintä kasinolta on liitteenä oleva henkilötodistuksen hylkääminen ja pyyntö muuttaa syntymäaikaa tuen kautta.
Kiitos paljon arvokkaasta avustasi! 😕
Hyvä weglarzmar0321,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että väärien henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa. Suosittelen vahvasti välttämään tällaista toimintaa jatkossa ja varmistamaan, että kaikki annetut tiedot ovat oikein ennen pelaamisen aloittamista.
Ymmärrän, että et ole tehnyt sitä tarkoituksella, mutta valitettavasti sillä ei ole mitään merkitystä. Jos olet avannut tilisi ja tajunnut virheesi heti, sinun tulee ilmoittaa siitä kasinolle tuolloin ennen talletuksen tekemistä ja pelaamista.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Thomas,
kiitos nopeasta vastauksesta.
Käytän aina tilin luontitoimintoa gmail-osoitteella, mutta ilman Google-kirjautumista.
Ilmoittauduin sinne monta viikkoa sitten ja olen rekisteröitynyt vähintään 70 kasinolle. Selain (Chrome Androidilla) täyttää kaiken automaattisesti kun napsautat ensimmäistä kenttää ja valitettavasti se on enemmän tai vähemmän rutiinia, minkä vuoksi jätin huomioimatta pienen yksityiskohdan, kuten syntymäajan. Tietysti voit tarkistaa syötetyt tiedot, mutta huomaako kukaan, jos 2 riviä kentässä, kuten syntymäaika, olisi väärin, mutta kaikki muu oli oikein? 🙁
Kaikki muu oli oikein, ja kuten tiedät, useimmissa kasinoissa voit muuttaa tietoja itse. Kasino itse kirjoittaa, että voit muuttaa sen tuen kautta. Tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle, eikä se ole tuonut minulle mitään hyötyä. Kerroin myös kasinolle, että olen todella suuri Daman ja heidän kasinoidensa ja siellä vallitsevan ilmapiirin fani, mikä saa minut pettymään entisestään, kun yksi kasinoistasi yksinkertaisesti jättää minut huomiotta sen jälkeen, kun hän oli kirjoittanut minulle yhteydenottopyynnön.
Huomasin virheen vasta, kun kasino hylkäsi henkilöllisyystodistukseni. En ollut tehnyt talletuksia tälle kasinolle aiemmin enkä ollut sielläkään aktiivinen, vasta kun he lähettivät minulle sähköpostin alennetuista kierrätysvaatimuksista. Pääsääntöisesti kasinolle kirjautuessasi et tarkista henkilökohtaisia tietojasi ja oletat niiden olevan oikein. En siis voinut korjata päivämäärää ennen talletusta, en ollut profiilissani.
Tällä kasinolla on niin hyvä maine, ja olen varma, että se on hyvin ansaittu. Uskon, että tämä pätee erityisesti nuoremmille asiakkaille ja koska ei ole aikomusta pettää tai hyödyntää ja kasino itse sanoo, että voit muuttaa tietojasi tuella (myös live-chat vahvisti tämän), tämän ei pitäisi olla este tässä. Ilman rikkaita vanhempia minulla on tällä hetkellä käytettävissä 400 euroa kuukaudessa kaikkien kulujen vähentämisen jälkeen ja minulle tämä summa on todella iso raha, valitettavasti en huomannut virhettä etukäteen koska ilman voittoa he olisivat varmasti oikaiseneet sen heti 🙁
Hei,
Onneksi valitus voidaan sulkea 🙂
Se on outoa, mutta otin uudelleen yhteyttä live-chatiin ja kysyin, pitäisikö muutos tehdä Dama NV:n tietosuojavastaavan kautta. Live-chatissa sanottiin, että minulta ei ollut tullut sähköpostiviestejä (vaikka ne lähetettiin Gmailista), ja pyysi minua lähettämään pyynnön uudelleen. 2 minuuttia chatin päättymisen jälkeen päivämäärä muutettiin ja KYC vahvistettiin.
Joten luojan kiitos asia on ratkaistu 🙂
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
