Hyvä Matkap07,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi King Billy Casinosta.
Olen pahoillani mahdollisesta vaivasta, mutta yleinen käytäntömme on olla käsittelemättä yksittäisiä valituksia, jotka koskevat vastuullisia pelaamisen työkaluja. Ymmärrämme luotettavien ominaisuuksien tärkeyden kasinotarjonnassa, mutta oikean asetusten tarkistaminen pelaajan toimesta voi olla monimutkainen prosessi. Nämä työkalut ovat lisätoimenpiteitä täydentämään tavallisia itsesulku- ja tilin sulkemisvaihtoehtoja. Uskomme, että on rakentavampaa kannustaa kasinoita heidän pyrkimyksissään ottaa käyttöön uusia vastuullisia pelaamista koskevia työkaluja sen sijaan, että rankaisisit niitä mahdollisista ongelmista, joita saattaa ilmetä niiden käyttöönoton aikana. On myös käytännössä mahdotonta todistaa, että asetit rajan vahingossa ja että halusit asettaa alarajan. Mitä tulee Saksassa voimassa olevaan enimmäistalletusrajaan, King Billy Casino toimii Antillephone-lisenssillä, mikä tarkoittaa, että se noudattaa Curacaossa voimassa olevia sääntöjä, ei Saksassa.
Koska sinulla on ollut ongelmia uhkapelaamisen kanssa, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon asiakastukeen ja pyydät itsesi poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Voit sulkea pois itsensä suoraan profiilissasi tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen osoitteessa support@kingbillycasino.com .
Hyvä Matkap07,
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaikki rahapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajan (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä tämä teksti tukisähköpostiin ja lisää minut CC:ksi.
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus suljetaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with King Billy Casino.
I am sorry for any inconvenience, but it is our general policy not to address individual complaints concerning responsible gambling tools. We acknowledge the importance of reliable features in casino offerings, but verifying the correct setup by the player can be a complex process. These tools are provided as additional measures to complement standard self-exclusion and account closure options. We believe it is more constructive to encourage casinos in their efforts to implement new responsible gambling tools rather than penalize them for any potential issues that may arise during their implementation. It is also practically impossible to prove that you set the limit by mistake and that you intended to set a lower limit. Regarding the maximum deposit limit valid in Germany, King Billy Casino operates with an Antillephone license, meaning it follows the rules valid in Curacao, not in Germany.
Since you've been experiencing problems with gambling, I recommend you contact the casino customer support and request to be self-excluded due to gambling addiction. You may self-exclude directly in your profile, or by contacting customer support at support@kingbillycasino.com.
Dear Matkap07,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send this text to the support email and add me as a CC.
Kindly let me know if there is anything else we can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
