Brasilialainen pelaaja talletti 60 realia ja päätti sitten olla pelaamatta. Kasino ei kuitenkaan salli talletetun summan kotiuttamista ilmoittamalla, ettei saldoa ole, vaikka pelaaja ei ole vielä pelannut. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein 60 realin talletuksen ja päätin sitten, etten halua enää pelata. Haluan nostaa rahani, mutta he eivät tarjoa mahdollisuutta tehdä niin. Siinä sanotaan, että minulla ei ole vapaata saldoa, vaikka en ole vielä pelannut. Haluan vain rahani takaisin. Lähetän viestejä, mutta he eivät vastaa. Ne ovat kauheita.
Hyvä botelhobianca1211,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
11.17 Kasinolle talletetut rahat on käytettävä pelitoimintaan. Tästä johtuen mikä tahansa talletus on kierrätettävä 3 kertaa (pelaajan on asetettava panoksia kolme kertaa talletussummastaan), ennen kuin tähän talletukseen liittyvien varojen kotiuttaminen on mahdollista. Jos useita talletuksia tehtiin ilman pelitoimintaa, pelaajan on kierrätettävä näiden talletusten kokonaissumma ennen kotiutusta.
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x tai 5x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat panostusvaatimukset oikealle rahalle.
Pakollinen oikean rahan kierrätys on otettu käyttöön AML (Anti-Money Laundering) -säännöissä peli- ja uhkapeliteollisuudelle, ja sen määrää yleensä lupaviranomainen. Kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Kerro meille, jos tämä selitys oli tyydyttävä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
