Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tilinsä. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino käytti AML-käytäntöä tekosyynä olemaan maksamatta pelaajalle voittojaan.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying her account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino used the AML policy as an excuse not to pay the player her winnings.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tilinsä. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino käytti AML-käytäntöä tekosyynä olemaan maksamatta pelaajalle voittojaan.
Hei, pelasin Kim Vegas -kasinolla ja tein talletuksen ja lunastin bonuksia 2.3.2001.
Bonusehtojen toteuttamisen jälkeen voin nostaa 600 euroa, tilini on sittemmin estetty, enkä voi enää käyttää sitä.
Sitten minulle ilmoitettiin, kun lähetin sähköpostin kasinolle Kim Vegasiin saadakseni voittoni maksettavaksi, että minun piti koristella itseäni.
Tavallinen, henkilötodistus, osoitetodistus, maksutapa.
Lähetin sen heti.
Sitten minulle ilmoitettiin uudessa sähköpostissa, kun olin lähettänyt ensimmäiset asiakirjat kasinolle.
Että minun pitäisi lähettää selfie + henkilöni yhdessä.
Tein sen myös niin nopeasti kuin mahdollista ja lähetin tarvittavat asiakirjat Kim Vegas -kasinolle.
Tämän jälkeenkin kasino ei riittänyt, kasino lähetti minulle sähköpostin uudelleen, jossa voit nyt ottaa itseltäni uuden selfietä, henkilöni mukaan lukien paperiarkin, johon muistiinpanon tulisi sisältyä tämän päivän päivämäärä ja * HI CASINO *
Tarkistin myös sen ja lähetin sen Kim Vegas -kasinolle.
Tähän asti olen täysin ymmärtänyt, vaikka se onkin hieman outoa, koska kaikki on selvästi nähtävissä kasinolle, henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, selfie henkilökohtaisella henkilötodistuksella, selfie henkilökohtaisella henkilöllisyystodistuksella + käsinkirjoitettu muistiinpano.
Nyt kasino on kertonut minulle, että minun pitäisi ottaa selfie uudestaan henkilökohtaisilla tiedoilla, henkilökohtaisella muistiinpanolla ja silmäniskulla / sulkeutumisella yhdellä silmällä.
Kysyn täällä vakavasti, mitä tällä on tekemistä KYC: n kanssa ja onko se oikeudenmukaista pelaajaa kohtaan, joka maksaa rahansa kasinolle?
Tarkoitin, että lähetin kaiken kasinolle ilman mitään vastaväitteitä.
Mielestäni ei kuitenkaan ole normaalia, että sinun täytyy pilkata itseäsi saadaksesi 600 euron maksun.
Mielestäni on enemmän kuin ilmeistä, että KYC-menettelyni on valmis, useita kertoja, en voi selittää sitä itselleni parhaimmillaan.
Iwann on sitten hyvä myös KYC: n menettelyssä ja korostan jälleen, että lähetin kaiken kasinolle välittömästi.
Tunnen kuitenkin enemmän kuin vihainen silmänräpäyksestä.
Koska tällä ei ole mitään tekemistä KYC-prosessin kanssa, ja on todella harkittava, mitä teet pelaajalle tai henkilölle saadaksesi voittamasi rahat.
Toivotan kuitenkin kaikille tähän osallistuville hyvää ja toivon myös, että tapaus ratkaistaan pian.
Ystävällisin terveisin
Bekka
Hello, I played in the Kim Vegas casino and made a deposit and claimed bonuses on 02/03/21.
After implementing the bonus conditions, I can withdraw EUR 600, my account has since been blocked and I can no longer access it.
I was then informed after I sent an email to the casino Kim Vegas to get my winnings paid out that I had to decorate myself.
The usual, ID, proof of address, payment method.
I sent it immediately.
Then I was informed in another email after I had sent the first documents to the casino.
That I should send a selfie + my person in one.
I also did that as quickly as possible and sent the necessary documents to the Kim Vegas casino.
After that too was not enough, the casino sent me an email again, where you can now take another selfie from me, my person including a sheet of paper on which the note should be with today's date and * HI CASINO *
I checked that too and sent it to Kim Vegas casino.
Up to this point I have the fullest understanding, although it is a little strange, because everything is clearly visible for the casino, ID, proof of address, selfie with personal ID, selfie with personal ID + handwritten note.
Now the casino has told me that I should take a selfie again, with personal information, with a personal note and wink / close on one eye.
Here I seriously ask myself what this has to do with KYC and whether that is fair to a player who pays his money into the casino?
I mean I sent everything to the casino with no objections.
However, I just don't think it's normal that you have to make fun of yourself to get your 600 EUR paid out.
I think it is more than obvious that my KYC procedure is complete, several times, I can't explain it to myself for the best part.
Iwann is then also good with the procedure from the KYC and I emphasize again that I sent everything to the casino immediately.
However, I feel more than pissed off with the wink.
Since this has absolutely nothing to do with the KYC process and it should really be reconsidered what you do to a player or person to get the money you have won.
Nevertheless, I wish everyone involved in this all the best and I also hope that this case will be resolved soon.
Kind regards
Bekka
Guten tag, ich habe in dem casino Kim Vegas gespielt und eine Einzahlung getätigt und einen Boni in Anspruch genommen datum 03.02.21.
Nach umsetzen der Bonusbedingungen kann ich 600 EUR auszahlen lassen, mein konto wurde seither gesperrt und ich kann darauf nicht mehr zugreifen.
Mir wurde dann mitgeteilt nachdem ich an das casino Kim Vegas eine email geschickt habe, um meinen gewinn ausgezahlt zu bekommen, müsse ich mich verzieren.
Das übliche, ID,Addressnachweis,Zahlungsmethode.
Habe ich unmittelbar zukommen lassen.
Dann wurde mir mitgeteilt in einer weiteren email nachdem ich die ersten Dokumente dem casino zukommen lassen habe.
Das ich ein Selfie + meinen Perso in einem zuschicken soll.
Auch das habe ich schnellstens getan und dem Kim Vegas casino die nötigen unterlagen zu kommen lassen.
Nachdem auch dies nicht ausreichte, schickte mir das casino erneut eine email, wo sie von mir jetzt wieder ein selfie,mein perso inklusive ein Blatt Papier worauf die Notiz stehen soll mit dem heutigen datum und *HI CASINO*
Auch dem bin ich nachgegangen und habe es dem Kim Vegas casino zugeschickt.
Bis hier hin habe ich soweit auch vollstes verstaedniss obwohl es schon ein wenig merkwürdig ist, da alles eindeutig einsichtig ist fuer das casino, ID,Addressnacheweise, Selfie mit perso ID, Selfie mit persönlichen ID + handgeschriebener Notiz.
Nun hat mir das casino mitgeteilt, das ich jetzt wieder ein Selfie machen soll, mit perso, mit persönlicher Notiz und auf einem äuge zwinkern/schliessen soll.
Hier frage ich mich dann allen ernstes was das mit KYC zu tun hat das ganze und ob das einem spieler gegenüber der sein geld in das casino einzahlt fair gegenüber ist?
Ich meine ich habe alles dem casino zugesendet ohne Wiedersprüche.
Allerdings finde ich das einfach nicht normal das man sich mittlerweile so zum äffen machen muss um seine 600 EUR ausgezahlt zu bekommen.
Ich denke es ist mehr als einsichtlich das mein KYC verfahren vollständig ist, mehrfach, ich kann es mir beim besten willen nicht erklären.
Iwann ist dann auch gut mit dem verfahren vom KYC und nochmals betone ich das ich alles umgehend dem casino zugesendet habe.
Allerdings fühle ich mich da mit dem zwinkern mehr als veraeppelt.
Da dies rein gar nichts mehr mit KYC verfahren zu tun und das wirklich mal überdacht werden sollte, was man einem spieler bzw. menschen antut um sein gewonnenes geld ausgezahlt zu bekommen.
Ich wünsche dennoch allen beteiligten in dieser alles erdenklich gute und hoffe auch eine baldige Lösung in diesem fall.
MFG
Bekka
Rakas Rebekka,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Noudata seuraavia ohjeita, kun sinulta kysytään tulevista viitteistä henkilöllisyystodistuksia sisältävä selfie:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, vastakkain, ilman vääristymiä, varjoja tai valonheijastuksia. Jos joku ottaa valokuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisällyttää siihen mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilöllisyystodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja tarpeeksi lähellä lukemista varten ilman rajausta tai muokkausta
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa ja miksi kahta ensimmäistä selfieäsi ei ole hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Rebekka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
For the future references, when you’ll be asked for a selfie with ID documents, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account and why your first two selfies haven’t been accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, asiakirjat ovat täydellisiä. Kaikki on näkyvissä ja juuri niin kuin sen pitäisi olla.
Sähköpostissa ei kerrotaan mitään siitä, että asiakirjoja ei tunnistettu.
Siksi neuvottiin lähettämään lisää asiakirjoja.
Kuten edellä mainitsin, lähetin Kim Vegasin useita kertoja kasinolle.
En ole huolissani siitä, että asiakirjoja ei ole tarkistettu, ne ovat kaikki kunnossa.
Kyse on vain siitä, että otin itsepalvelun kahdesti sisältäen muistiinpanon.
Ajattele fyysisesti, että tämä on enemmän kuin tarpeeksi, jos sinua pyydetään lähettämään selfietä jne. Kahdesti.
Kyse on siitä, että silmä vilkkuu + selfie + id + muistiinpano ... Ymmärrän, että kasino voi / voi pyytää sitä.
Kuitenkin, jos sinua pyydetään tekemään selfie itsestäsi, mukaan lukien kaikki asiat, mielestäni sinun ei tarvitse lähettää enemmän asioita, joissa sinun on siedettävä itsestäsi grimassia KYC-toimenpiteen suorittamiseksi.
Jälleen Kim Vegas -kasino on saanut kaikki asiakirjat ja ne ovat kaikki oikeita.
Fyysisesti 2x enemmän kuin ilmeinen kaikki lähetetty ja tunnistettavissa.
Parhain terveisin.
BEKKA
Hello, the documents are perfect. Everything is visible and exactly as it should be.
The email says nothing that the documents were not recognized.
It was therefore advised to send further documents.
As I mentioned above, I sent Kim Vegas several times to the casino.
It is not my concern that the documents have not been verified, they are all in order.
It's just about the fact that I took a selfie twice including a note.
Think physically this is more than enough if you are asked to send selfies etc. twice.
It's all about that with the winking eye + selfie + id + note ... I understand that a casino can / may request that.
However, if you are asked to take a selfie of yourself, including all the things, then in my opinion you don't need to send more things where you have to endure grimaces from yourself to carry out a KYC procedure.
Again, the Kim Vegas casino has received all the documents and they are all correct.
Physically 2x more than apparent everything submitted and recognizable.
Wish you all the best.
BEKKA
Guten tag, die Dokumente sind einwandfrei. Alles ist ersichtlich und genauso wie es sein soll.
In der email steht nichts davon das die Dokumente nicht anerkannt wurden.
Es wurde demnach drauf hingewiesen weitere Dokumente zu schicken.
Wie ich oben schon erwähnt habe, mehrfach dem casino Kim Vegas zugesendet habe.
Es geht mir auch nicht darum das die Dokumente nicht verifiziert wurden, die sind schon alle in Ordnung.
Es geht hier einfach darum das ich 2x ein selfie aufgenommen habe inklusive Notiz.
Denke physisch gesehen reicht das mehr als aus wenn man 2x aufgefordert wird selfies etc zu schicken.
Es geht genau darum das mit dem zwinkernden Auge + selfie+ id+ note... Ich verstehe das ein casino das anfordern kann/darf.
Allerdings wenn man aufgefordert wird schon ein selfie von sich zu machen inklusive den ganzen Sachen, dann braucht man meines Erachtens nicht noch weitere Sachen schicken wo man Grimassen von sich selbst ertragen muss um eine KYC verfahren durchzuführen.
Nochmals, das casino Kim Vegas hat alle Dokumente erhalten die alle einwandfrei sind.
Physisch 2x mehr als ersichtlich alles eingereicht und erkennbar.
Wünschen ihnen alles gute.
BEKKA
Paljon kiitoksia, Bekka, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Bekka, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Bekka,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Kim Vegas Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Bekka,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Kim Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei Bekka,
kiitos ilmoituksesta. Pyydän nyt lisätietoja asiasta vastaavalta osastolta ja palaan sinulle mahdollisimman pian
parhain terveisin
Hello Bekka,
thank you for notifying. I will now ask for details at the department in charge of and will be back to you as soon as possible
best regards
Hei,
valitettavasti kasinon hallinto voi vaatia lisätarkastuksia, tämä mainitaan myös käyttöehdoissa. Pyydämme sinua noudattamaan ohjeita ja lataamaan tarvittavat asiakirjat, joiden seurauksena voimme edetä paljon nopeammin.
Tämä menettely on myös osa ehtojamme:
"Pidätämme oikeuden soittaa numeroon, joka on annettu käyttäjätililläsi, mikä voi oman harkintamme mukaan olla välttämätön osa KYC-menettelyä. Kunnostuksia ei käsitellä, kunnes tili on täysin vahvistettu."
Hello,
unfortunately, additional verifications can be required by administration of the casino, this is also stated in the terms and conditions. we are kindly asking you to follow the instructions and upload the documents needed following which we will be able to proceed much faster.
This procedure is also a part of our T&C:
"We reserve the right to make a phone call to the number provided in your user account, which at our own discretion can be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully verified, no cashouts will be processed".
Hyvää päivää,
Paljon kiitoksia kaikille asianosaisille asian selvittämiseksi.
Voisitteko selittää sen jälkeen, kun minulla on kädessäni selfie, yksityinen muistiinpano ja henkilötodistus, että olen lähettänyt koko 2x hänelle tarpeeksi KYC: lle?
Mitä tarkalleen tarkoitat?
Ystävällisin terveisin
Good day,
Thank you very much to everyone involved to clarify the matter.
Could you please explain after I have the selfie, private note and my ID in my hand that I have sent the whole 2x to him not enough for a KYC?
What exactly are you referring to?
Kind regards
Guten tag,
Vielen dank erst einmal an alle beteiligten den Sachverhalt zu klären.
Koennen sie bitte erläutern nachdem ich selfie, private note und meine ID in der hand halte, das ganze 2x zu ihn gesendet habe nicht ausreicht fuer ein KYC?
Auf was genau beziehen sie sich dabei?
MFG
Kyc- ja rahanpesun vastaisen politiikan mukaisesti meillä on oikeus pyytää lisäasiakirjoja, kuten selfietä ja varallisuuden lähde / varojen lähde, kun pelaajaa pidetään erittäin riskialttiina. Siksi pyydämme edelleen toimittamaan meille tarvittavat asiakirjat.
In accordance with the kyc and anti money laundering policy, we have the right to request additional documents like selfies and source of wealth/source of funds, when the player is considered as a high-risk one. That is why we are still asking you to provide us with the necessary documents.
Olen jo tehnyt sen useita kertoja, selfie, id, private note 2x ... missä on oikea ero silmäniskun kanssa?
Mielestäni yksityinen muistiinpano, selfie + henkilökortti on enemmän kuin tarpeeksi KYC-vahvistukseen.
Varsinkin kun, kuten useaan otteeseen mainittiin, tämä on nyt lähetetty heille useita kertoja.
Sinun tulisi pidättäytyä tällaisista KYC-toimenpiteistä. Tai jos pyydät sitä, pyydä sitä välittömästi.
Olen nyt antanut sinulle asiakirjan. Toivon voivani vihdoin maksaa voittoni.
Ystävällisin terveisin
BEKKA
I've already done that several times, selfie, id, private note 2x ... where is the correct difference with the wink?
I think the private note, selfie + ID card is more than enough for a KYC verification.
Especially since, as mentioned several times, this has now been sent to them several times.
You should refrain from such KYC procedures. Or if you request it, request it immediately.
I have now given you the document. Hope to finally get my profit paid out.
Kind regards
BEKKA
Das habe ich doch bereits mehrfach getan, selfie, id,private note 2x... wo liegt da der korrekte unterschied mit dem Augenzwinkern?
Ich denke das private Notiz, selfie + ID card mehr als ausreicht fuer eine KYC Verifizierung.
Zumal man das wie mehrfach erwähnt nun mehrmals ihnen zugesendet hat.
Sie sollten von solchen KYC verfahren abstand nehmen. Bzw. wenn sie es anfordern, fordern sie es doch dann direkt gleich an.
Ich habe ihnen das Dokument nun bereitgestellt. Hoffe meinen gewinn dann Tastsaechlich endlich ausbezahlt zu bekommen.
MFG
BEKKA
Moin, mitään ei ole toistaiseksi tapahtunut, en ole saanut palkintoa eikä asiakirjaa ole hyväksytty.
Kaikki parhaat
BEKKA
Moin, nothing has happened so far, I have neither received the prize nor has the document been accepted.
All the best
BEKKA
Moin, bisher hat sich noch nichts getan, weder habe ich den gewinn erhalten noch wurde das Dokument akzeptiert.
Alles gute
BEKKA
Rakas Rebekah,
Tilisi vahvistamiseksi pyydämme lähettämään seuraavat asiakirjat profiiliisi (Asiakirjat-välilehti):
- asiakirja (tai asiakirjojen määrä), joka osoittaa tallettamiesi varojen siirron kasinollemme. Se riippuu käytetystä maksujärjestelmästä ja voi olla tiliotteena pankkitililtä / verkkolompakolta viimeisten 3 kuukauden ajalta.
- asiakirja (tai asiakirjojen lukumäärä), joka osoittaa kasinollemme talletuksiin käytettyjen varojen alkuperän, esimerkiksi palkkatiedot, todisteet yrityksen omistuksesta, omaisuuden myymisestä, perintökorvauksesta tai avioerosopimuksesta jne.
Kiitos ymmärryksestä ja kärsivällisyydestä!
Parhain terveisin,
Kimvegan tukitiimi
Tämä on nyt viides sähköposti muita asiakirjoja varten.
En todellakaan ymmärrä enää, kuinka vahvistusta voidaan lykätä niin kauan.
Tee siitä helppoa molemmille osapuolille, kirjoita minulle sähköpostia tarvitsemillasi asiakirjoilla, niin voin istua alas ja saada kaiken valmiiksi puolestasi.
Nyt otat yli viikon KYC-vahvistukseen ja kysyt jotain uutta joka kerta.
Sillä välin olemme päässeet pisteeseen, jossa sinun pitäisi todella kysyä itseltäsi, onko tämän kasinon KYC-menettely ole kovin ongelmallinen muihin verrattuna.
Dear Rebekah,
For additional verification of your account, we would ask to upload the following documents into your profile (Documents tab):
- a document (or number of documents) that shows the transfer of the funds you've deposited into our casino. It depends on the payment system used and can be a statement from the bank account / e-wallet for the last 3 months.
- a document (or number of documents), that shows the origin of the funds used for depositing in our casino, for example salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment or a divorce settlement, etc.
Thank you for understanding and patience!
Best regards,
Kimvega's support team
This is now the 5th email for further documents.
I really don't understand anymore how one can postpone verification for so long.
Make it easy for both sides, write me an email with the documents you need, then I can sit down and get everything ready for you.
You now take over a week for a KYC verification and ask for something new every time.
In the meantime we have reached a point where you should really ask yourself whether the KYC procedure in this casino is not very problematic compared to others.
Dear Rebekka,
For additional verification of your account, we would ask to upload the following documents into your profile (Documents tab):
- a document (or number of documents), that shows the transfer of the funds you've deposited into our Casino. It depends on the payment system used and can be a statement from the bank account / e-wallet for the last 3 months.
- a document (or number of documents), that shows the origin of the funds used for depositing in our casino, for example salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment or a divorce settlement, etc.
Thank you for understanding and patience!
Best regards,
Kimvegas Support Team
Das ist jetzt die 5te email nach weiteren Dokumente.
Ich versteh wirklich nicht mehr, wie man eine Verifizierung so lang vor sich hinschieben kann.
Machen sie es doch beiden Seiten einfach, schreiben sie mir doch eine email, mit den Dokumenten die sie brauchen, dann kann ich mich einmal daran setzen und mache ihnen alles fertig.
Sie beanspruchen fuer eine KYC Verifizierung mittlerweile ueber eine Woche und fragen jedesmal was neues an.
Mittlerweile sind wir an einem Punkt angekommen, wo man sich wirklich fragen sollte, ob das KYC verfahren in diesem casino im vergleich zu anderen nicht sehr problematisch ist.
Unter KYC steht die Bezeichnung TUTKI PELAAJASI.
1. pyyntö
Henkilökortti
Todisteosoite
Maksutodistus
2. pyyntö
Selfie + henkilökortti
3. pyyntö
Selfie + henkilökortti + yksityinen muistiinpano
4. pyyntö.
Selfie + henkilökortti + yksityinen + silmänräpäys yhdellä silmällä.
5. pyyntö
siirtää kasinollemme tallettamamme varat
asiakirja (tai asiakirjojen lukumäärä), joka osoittaa kasinollemme tallettamiseen käytettyjen varojen alkuperän, esimerkiksi palkkatiedot, todisteet yrityksen omistuksesta, omaisuuden myymisestä, perintökorvauksesta tai avioerosta.
Sinulla on kaikki mitä pitäisi olla hyvin selvää, että tämä on minun tilini, ja luulen, että kaikkien asiakirjojen kanssa, jotka olen lähettänyt sinulle, sinun pitäisi tuntea minut hyvin.
Rahan pesula? Sillä ei olisi järkevää, koska olen pelannut bonuksella, tallettanut kolikkopelejä .. Ei ole mitään tekemistä Money pesulan kanssa.
Varsinkin 100 euron talletuksella ...
Kaikki tämä, mihin viittasi, on saavuttanut pisteen, jolla ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että tiedät pelaajan. Tähän viittaat, kun teet siitä yksinkertaisen itsellesi.
Ei väliä mitä, tämä kasino on def. erittäin kyseenalainen KYC: n suhteen.
Vaikka tapaus olisi ratkaistava jonain päivänä, pelaajat näkevät keskustelut ja oppivat, miten se voi loppua heille 600 euron käteisellä.
Tee edelleen mitä haluat tehdä, vain tuhlaa pelaajien aikaa.
Olisi mukavaa, jos voisit vastata heti sähköpostiini, jonka olen lähettänyt sinulle 1 tunti sitten.
Kaikki parhaat
Unter KYC steht die Bezeichnung KNOW YOUR PLAYER.
1st .Request
ID Card
Proof address
Proof of payment
2nd. request
Selfie + ID card
3rd. request
Selfie + ID card + Private note
4th request.
Selfie + ID card + private + wink on one eye.
5th. request
transfer of the funds you've deposited into our Casino
a document (or number of documents), that shows the origin of the funds used for depositing in our casino, for example salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment or a divorce settlement, etc.
You got all what should be very clear that this is my account and I think with all the documents I have send to you, you should know me know very well.
Money Laundry? That would not make sense, as Im playing with an bonus, deposited playing slots.. Has nothing to do with Money laundry then.
Especially with an 100 EUR deposit...
All this, what you referring to has reached a point what has nothing to do with know you player, this is what you referring to as you make it simple for yourself.
No matter what, this casino is def. highly questionable when it comes to KYC.
Even if this case should be solved one day, gamblers will see the conversations and got to know how it could end for them for an 600 EUR Cash out.
Keep doing what you want to do, just wasting your gamblers time.
Would be nice if you could reply asap to my email I have send to you 1 hour ago.
All the best
Hei, ennen kuin luovutan saksalaiselle kollegalleni, halusin huomauttaa, että "varat, jotka olen velkaa ystävältäni,
jolla ei ole mitään tekemistä palkan kanssa. En käytä työstäni ansaitsemiani rahaa kasinoilla pelaamiseen. "Ei riitä, ja minun on mainittava, että riskinarviointi ja AML + KYC -politiikka sisältävät laajan määrän huomioon otettavia tekijöitä, jotka valitettavasti emme voi paljastaa tietoja riskienhallintapolitiikkojen eheyden suojelemiseksi.
Hi, before I hand over to my German colleague I wanted to point out that "the funds i have got owed from a friend of mine,
what has nothing to do with salary. I don't use the money i earn from my work to play in casinos." is not enough and I need to mention that risk assessment and AML+KYC policy contain a wide amount of factors that are taken into account, which, sadly, we are unable to disclose in order to protect an integrity of the risk management policies.
Kaikki rakkaat,
mitä tekemistä tällä on KYC: n kanssa? Miksi tai mistä olen rahani velkaa pelaamisesta sen kanssa tai mitä muuta teen ajoilla, jotka olen saanut ystävältäni?
Tämä on rahaa, jonka olen velkaa ystävälleni, eikä sen pitäisi olla kiinnostuksen kohteena, mitä teen rahalle.
Se on täysin hieno selitys vastaamaan kysymykseen, mistä sain varani.
Kaikki parhaat
Dear all,
what has this to do with KYC? Why or where I owe my money from to gamble with it or what else im gonna do with the money I have got from my friend?
This is money I owe from my friend and that should not be in ur interest what im gonna do with the money.
Its totally fine the explanation to answer ur question where I got my funds from.
All the best
Hyvä Kim Vegas Casinon tiimi,
Jos olet huolissasi rahanpesusta tai mahdollisista uhkapeliongelmista, miksi kaikkia tarkastuksia ei tehdä ennen kuin pelaaja todella tekee talletuksen ja pelaa kasinolla eikä sen jälkeen, kun hän on voittanut ja tehnyt kotiutuksen? Joskus on melko vaikea todistaa, mistä rahat tulevat jne., Ja AML-sääntöjen noudattamisen ja jonkun yksityisyyden rikkomisen välillä on ero. Lisäksi valitus koskee 600 euroa, ei 600000 euroa, joten en ole varma, voimmeko tässä tapauksessa puhua rahanpesusta.
Dear Kim Vegas Casino team,
If you are worried about money laundering or possible gambling problems, why aren't all the checks and verifications made before the player actually makes a deposit and plays in the casino and not after they win and make a withdrawal? Sometimes it's quite hard to prove where the money came from etc. and there is a difference between following the AML rules and breaching someone's privacy. Moreover, the complaint is about €600, not €600000, so I'm not sure if we can talk about money laundering in this case.
Hyvä Peter kiitos vastauksesta. Lain mukaan emme saa tehdä eroa 500–600000 euron välillä. Eikä summa, vaan kysymykseen annettu vastaus merkitsee jotain epäilyttävää, ja meidän on pakko tutkia tässä tapauksessa summasta riippumatta.
Dear Peter thank you for reply. By law we are not allowed to make a difference between 500 and 600000 euro it’s not the amount but the answer on question that flags something suspicious and we are forced to investigation in this case regardless the amount.
Moin, paljon kiitoksia kaikille asianosaisille tämän asian selvittämiseksi.
Kuten aiemmin, en voi todella ymmärtää * rahanpesun * väitettä tai valvontaa.
Kim Vegas -kasinon vaikeudet alkoivat paljon aikaisemmin KYC-prosessilla.
Se pyytää 3x selfietä erilaisista asioista, jotka hänen tulisi esittää.
Selittäkää yksityiskohtaisesti kysymykseni.
Mistä syystä ilmoitat itsellesi, että sinun on lähetettävä henkilökohtainen osoitetodistus, johon sisältyy 3 erilaista itsepalvelua? Kun kaksi ensimmäistä tekevät 100% selväksi, että kuvat + asiakirjat tunnistavat minut selvästi, onko sinun todella silmänräpäyksessä tarkistaaksesi mitä tarkalleen?
Missä määrin, jos sitä pitäisi manipuloida tai jotain vastaavaa, selfie + ID + yksityinen muistiinpano voi tulla vain minulta, koska sinulla on henkilökohtaisia tietoja ja tämän perusteella voit tarkistaa kuvan henkilöllisyystodistuksesta Oma fyysinen valokuvani, mukaan lukien yksityinen muistiinpano kasinollesi pyytänyt vastaamaan kaikkia antamiani tietoja.
Kasino on aina jättänyt kysymyksen avoimeksi, miksi sinun on tehtävä 3 selfieä itsestäsi.
En myöskään näe mitään syytä rahanpesuun?
Rahan pesula, bonuksella ja noudata sääntöjä, mukaan lukien vedonlyönti, joka liittyy bonukseen rahan pesemiseksi?
Minusta koko juttu on todella outo, eikä minulta mikään heijasta sitä, mitä kutsut selitykseksi.
Sinun on myös erotettava yksi asia, koska lausunto ei oikeastaan päde, olipa se 600 euroa tai 60 000 euroa.
Rahanpesu alkaa talletuksesta, ei nostosta.
Toisin sanoen puhumme täällä sanan todellisessa merkityksessä noin 100 eurosta, jonka olen maksanut.
Se tarkoittaa 100 euron rahanpesua?
Olen pahoillani, mutta kaikki mitä syytät * pelaajistasi, on nyt kaikkea muuta kuin reilua ja täysin alistettua.
Lähetänkö sinulle kaikki asiakirjat, osoitteen, henkilötodistuksen, ecopayz-tilin, maksan 100 euroa tervetuliaisbonuksella pelaamiseen ja vakavan rikoksen tekoon?
Henkilöni menettely on tällä välin ottanut kaiken hauskan pelaamalla kasinolla.
Toivotan kaikkea hyvää.
Moin, thank you very much to everyone involved to clarify this case.
As before, I cannot really understand the allegation or the control on * Money Laundry *.
The difficulties in the Kim Vegas casino started much earlier with the KYC process.
That one asks 3x for selfies with various things that one should present.
Please explain in detail on my question.
What reason do you give for yourself that you have to send a personal, proof of address including 3 different selfies of yourself? Whereby the first two make it 100% clear that the images + documents clearly identify me, do you really have to wink in one eye to verify what exactly?
To what extent, should that be manipulated or something similar, the selfie + ID + private note can only come from me, since you have personal information and based on this, you can check the photo on the ID My physical photo including a private note from your casino requested to match all the data I have given you.
The question has always been left open and bypassed by the casino, why you have to take 3 selfies of yourself.
Furthermore, I see no reason for money laundry ?!
Money laundry, with a bonus and follow the rules including wagering associated with a bonus to launder money?
I find the whole thing really strange and on my part absolutely nothing reflects what you call an explanation ..
You also have to distinguish one thing, because the statement does not really apply, whether 600 EUR or 60,000 EUR.
Money laundry starts with the deposit, not the withdrawal.
In other words, we're talking here in the truest sense of the word about 100 EUR that I have paid.
That means 100 EUR Money Laundry ?!
I'm sorry, but everything you accuse one of * your * players is now anything but fair and completely subordinated.
I will send you all my documents, address, personal ID, ecopayz account, pay 100 EUR to play with the welcome bonus and to commit a serious crime?
The procedure on my person meanwhile has taken all the fun out of playing in a casino.
Wish all the best.
Moin, vielen dank erst einmal an alle beteiligten diesen fall zu klären.
Nach wie vor, kann ich die Anschuldigung bzw. der Kontrolle auf *Money Laundry* nicht wirklich nachvollziehen.
Die Schwierigkeiten im Kim Vegas casino, fingen ja schon viel früher an mit dem KYC process.
Das man 3x nach selfies fragt mit verschiedensten dingen die man vorlegen soll.
Erläutern sie bitte, detailliert auf meine frage.
Welchen Grund geben sie fuer sich aus, Das man perso,proof of address inklusive 3 verschiedene selfies von sich schicken muss? Wobei die ersten beiden schon 100% deutlich machen das die Bilder + Dokumente mich eindeutig identifizieren, muss man allen ernstes noch in der tat auf einem Auge zwinkern um was genau zu verifizieren?
In wie fern, sollte das manipuliert sein oder ähnliches da eindeutig zu erkennen ist das Selfie + ID + Privater Notiz demnach nur von mir stammen kann, da sie perso ja vorliegen haben und anhand dessen, koennten sie ueberprufen, das das Foto auf der ID mit meinem Physischen Foto inklusive privater Notiz von ihrem casino gefordert, mit all den Daten die ich ihnen übermittelt habe, übereinstimmen.
Die frage wurde bisher stets offen gelassen und umgegangen vom casino, wieso man 3 selfies von sich aufnehmen muss.
Des Weiteren, sehe ich keinen Grund fuer money laundry?!
Money laundry, mit einem bonus und die regeln befolgen inklusive dem wagering der mit einem bonus verbunden ist um geld zu waschen?
Ich finde das ganze wirklich merkwuerdig und meinerseits spiegelt absolut rein gar nichts dem wieder, was sie als Erklärung bezeichnen..
Sie müssen auch eins unterscheiden, da die aussage nicht wirklich zutrifft, ob 600 EUR oder 60.000 EUR.
Money laundry, fängt bei der Einzahlung an und nicht bei der Auszahlung.
Sprich, wir reden hier im wahrsten sinne des Wortes um 100 EUR die ich eingezahlt habe.
Sprich 100 EUR Money Laundry?!
Tut mir leid, aber all das was sie einem *ihrer* spieler vorwerfen, ist mittlerweile alles andere als fair und Komplett unterstellt.
Ich schicke ihnen meine sämtlichen unterlagen, Anschrift,persoenliche ID, ecopayz account, zahle 100 EUR ein um mit dem Willkommens-Bonus zu spielen um allen ernstes eine Straftat zu begehen?
Die Vorgehensweise an meiner person mittlerweile, hat jeglichen spass genommen, in einem casino zu spielen.
Wünsche alles gute.
Hei,
Yritän selittää sen uudelleen saksaksi. AML tarkoittaa rahan alkuperän ymmärtämistä siten, että kielletyistä lähteistä peräisin olevaa rahaa ei vaihdeta. Jos rahan lähde on tuntematon ystävä, sitä voidaan käyttää suojana vaihdolle.
Hello,
I try to explain it in German again. AML means understanding the origin of money so that money from forbidden sources is not exchanged. If the source of the money is an unknown friend then this could be used as a cover for exchange.
moin,
ich versuche es auf deutsch auch nochmal zu erklären. AML bedeutet die Herkunft des Geldes zu verstehen damit nicht Geld aus verbotenen Quellen umgewechselt wird. Wenn die Quelle des Geldes ein unbekannter Freund ist dann könnte dieses der Verschleierung zur Umwechslung dienen.
Moin, mitä odotat selitykseksi?
Tuntematon ystävä? kuinka se voi olla ystäväni, kun häntä ei tunneta?
Selitys siitä, että sain rahat ystävältäni, luetaan kädestä.
Yksityisistä syistä en saa välittää tietoja toisilta henkilöiltä, joilla ei ole mitään tekemistä kasinoasi kanssa muukalaisille.
Tämä ei tekisi itselleni mitään palvelusta, koska luovuttaisin yksityisiä tietoja kolmansille osapuolille ilman lupaa.
Moin, what do you expect as an explanation?
An unknown friend? how can that be my friend when he is unknown?
The explanation that I got the money from my friend reads from the hand.
For private reasons, I am not allowed to pass on information from another person who has absolutely nothing to do with your casino to strangers.
This would not do myself any favor, as I would pass on private data to third parties without permission.
Moin, was erwarten sie da als Erklärung?
Ein unbekannter freund? wie kann das dann mein freund sein wenn er unbekannt sei?
Die Erklärung das ich das geld von meinem freund bekommen habe, liest sich von der hand.
Informationen einer weiteren person die mit ihrem casino rein gar nichts zu tun hat, darf ich aus privatsphaerer gründen nicht weitergeben an unbekannte.
Dadurch würde ich mir selbst keinen gefallen tun, da ich unerlaubt private Daten an 3 te weitergebe.
Hei kaikki, niin mikä on ratkaisu tähän ongelmaan? Kuinka Rebekkan on todistettava 100 euron alkuperä? Ymmärränkö oikein, että haluat sellaisen henkilön henkilökohtaiset tiedot, jolla ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa? Se ei kuulosta oikealta tai edes GDPR: n mukaiselta, varsinkin kun puhumme 100 eurosta. Minun näkökulmastani se näyttää enemmän tekosyiltä olla maksamatta pelaajalle voittoja.
Hi all, so what is the solution to this problem? How is Rebekka supposed to prove the origin of the €100? Do I understand correctly that you want the personal information of a person who doesn't have anything to do with the casino? That doesn't sound right or even in accordance with GDPR, especially when we are talking about €100. From my point of view, it looks more like an excuse not to pay the player her winnings.
Hei syy AML: lle on pelata omasta puolesta omalla rahalla. Jos pelaat muiden rahojen kanssa, se rikkoo AML-lakeja. Se ei ole meidän tekemämme päätös, vaan laillinen asia. Luulen, että tiedät AML-määräykset, AML-ohjeiden syynä on välttää sitä, että ihmiset käyttävät anonyymin lähteen rahaa ja tuovat sen liikkuvaan lailliseen rahaan.
kysymys rahan lähteestä ei riko GDPR: ää, meitä pakotetaan jopa pyytämään lähdettä AML: n ohjeiden avulla, jotta vältetään tuntemattomat lähteet, ja lailla ei ole eroa rahamäärässä, jos vastaus kysymykseen herättää riskivaroituksen. Parhain terveisin
Hi reason for AML is to play on own behalf with own money. If you play with others money it violates the AML laws. It’s not decision by us but a legal thing. I think you know AML regulations, the reasons of AML guidelines is to avoid that people use money of anonymous source and bring it to the legal money circulating.
the question for source of money does not violate GDPR we are even forced to ask for source by AML guidelines to avoid anonymous sources and law makes no difference of amount of money if an answer to a question raises risk warning. Best regards
Miksi sanot, että pelaan muiden pelaajien kanssa?
Kasinoissa pelaamisessa ei ole mitään vikaa, sillä mitä teen rahoiltani, jonka lainaan joltakin, sillä ei ole mitään tekemistä minkään säännön rikkomisen kanssa.
Sinä iltana lainasin 400 euroa pelaamaan kasinolla, koska odotin työnantajani maksavan.
Lainanneet rahat maksettiin takaisin ystävälleni heti.
Lisäksi tämä ystävä asuu tällä hetkellä kanssani, toisin sanoen. Rehellisyys ei luultavasti ole sitä mitä odotat, enempää minun olisi pitänyt valehdella siitä, mistä rahan lähde tulee, ja sitten ongelma olisi ollut niin hieno ... Aivan naurettavaa sillä välin.
Why do you say that I play with other players?
There is absolutely nothing wrong with playing in casinos, what I do with the money I borrow from someone, it has absolutely nothing to do with breaking any rule.
That evening I borrowed EUR 400 to play in the casino because I was waiting for my employer to pay out.
The money I borrowed was paid back to my friend immediately.
In addition, this friend currently lives with me, that is .. Honesty today is probably not what you expect, much more I should have lied where the source of money comes from and then the problem would have been so fine ... Absolutely ridiculous meanwhile.
Wieso sagen sie das ich mit anderen Spielern spiele?
Es ist absolut nichts verwerfliches daran in casinos zu spielen, was ich mit dem geld mache was ich mir von jemand borge, hat das absolut nichts mit iwelchen Regel Brüchen zu tun.
An dem Abend hatte ich mir 400 EUR geliehen um im casino zu spielen da ich auf meine Auszahlung meines Arbeitgebers gewartet hatte.
Das geld was ich mir geliehen habe, wurde unmittelbar an meinen freund zurück gezahlt.
Hinzu kommt das dieser freund z.Z mit mir zusammen wohnt, sprich.. Ehrlichkeit heut zu tage ist wahrscheinlich nicht das was sie erwarten, viel mehr hätte ich luegen sollen woher die Geldquelle stammt und dann wäre das problem so in Ordnung gewesen... Absolut lächerlich mittlerweile.
Hei, kiitos vastauksistasi. Koska tapaus ei näytä johtavan mihinkään, päätämme sen "ratkaisemattomana" pelaajan hyväksi. Jos kasino on niin huolissaan rahanpesusta, sen on tehtävä kaikki tarkastukset ennen kuin se hyväksyy pelaajan talletukset, eikä käytettävä AML-politiikkaa tekosyynä voittojen maksamatta jättämiselle. Toiseksi kasino ei tekisi näitä tarkastuksia, jos pelaaja menettäisi rahansa. Olen varma, että kukaan ei tutki, mistä raha tuli, ja palauttaa pelaajalle.
Parhain terveisin,
Peter
Hi, thank you for your replies. Since the case doesn't seem to lead anywhere, we are closing it as "unresolved" in favor of the player. If the casino is so worried about money laundering, it should do all the checks and verifications before it accepts player's deposits and not use the AML policy as an excuse to not pay the winnings. Secondly, the casino wouldn't do these checks if the player lost her money. I'm certain that nobody would investigate where the money came from and refund the player.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.