Australialainen pelaaja valittaa luvattomasta tapahtumasta.
Huomasin luottokorttini tapahtuman tälle kasinolle, mutta en ole rekisteröitynyt tälle kasinolle! Otin heihin yhteyttä heidän verkkosivustollaan käytetyn live-chatin kautta ja he vahvistivat, etten ollut rekisteröitynyt pelaaja. Minua käskettiin lähettämään tiliotteeni, josta käy ilmi tapahtuma, heidän tukisähköpostiosoitteeseen, jonka olen tehnyt 3 tai 4 kertaa ja että minut on ohitettu. Kukaan ei vastaa. Haluan tietää, kuinka he saivat korttitietoni ja miksi he ovat ottaneet minulta rahaa ilman, että olen heidän kasinonsa pelaaja. He eivät selvästikään halua selittää tätä ....
I noticed a transaction on my credit card for this casino, but I AM NOT registered with this casino ! I contacted them via live chat on their website and they confirmed I was not a registered player. I was told to send my bank statement showing the transaction to their support email address , which I have done 3 or 4 times and I am being completed ignored. No one will respond. I want to know how they obtained my card details and why they have taken money from me without me being a player of their casino. They clearly do not want to explain this....
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei,
Tilannetta on päivitetty siitä lähtien, kun ilmoitin siitä sinulle. Keskustelin live-chatin kautta agentin kanssa, joka oli minulle töykeä ja erittäin hyödytön. He sanoivat, että koska en ollut kasinon rekisteröity pelaaja, ei ollut mahdollista, että luottokorttiani käytettiin heidän sivustollaan, hän jatkoi soittamista se "hölynpölyä". Latasin / liitin todisteita pankkitapahtumasta live-chatiin ja tarkasteltuani sitä hän sanoi: "Emme voi tehdä asialle valitettavasti emme vastuumme". He kieltäytyivät tutkimasta luottokorttini vilpillistä käyttöä sivustolla. Olen erittäin järkyttynyt siitä, kuinka moraaliton ja epäeettinen tämä kasino on. Olen iloinen voidessani välittää litteraatin livekeskustelusta, jos haluat ... "
Additional comments from the player:
"Hi,
There has been an update on this situation since I reported it to you . Via the live chat I conversed with an agent who was rude to me and extremely unhelpful , they said that due to not being a registered player of their casino , it was not possible that my credit card was used on their site, he proceeded to call it "nonsense". I uploaded/attached evidence of the bank transaction to the live chat and after looking at it he said "nothing we can do about it sorry not our responsibility". They refused to investigate the fraudulent use of my credit card on their site . I am extremely upset about how immoral and unethical this casino is. I am happy to forward to transcript of the live chat if you wish..."
Hyvä Janelle,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apua ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää maksukuitin, josta käy ilmi luvaton tapahtuma, sekä asiaankuuluvat viestit? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kerro lisäksi, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi pääsi korttisi tietoihin ja olisi voinut käyttää niitä ilman suostumustasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Janelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward a payment receipt showing the unauthorized transaction along with any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members had access to your card details and might have used it without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kyllä, voin lähettää tiedot sinulle pian. Pankkitietojeni ja korttitietojeni osalta tämä on melko uusi tili. AINOA ihmiset, joilla on tämä VISA-korttinumero, olen minä ja vanhempani (jotka ovat 70-vuotiaita ja eivät kykene käyttämään tietokonetta) verkossa). Kukaan muu henkilö ei ole koskaan käyttänyt tätä korttia tai päässyt verkkopankkiini. En ilmoittaisi tällaisesta, ellei olisin täysin varma, että tämä ei ollut minä. Minulla ei ole lapsia tai kumppania, joten se ei myöskään ole mahdollista. Kasino pystyy tunnistamaan petoksen tekemisestä vastuussa olevan henkilön ja he kieltäytyvät tekemästä niin. Näet transkriptiossa, jonka lähetän sähköpostitse nyt.
Yes I can send the information through to you shortly . As far as my bank information and card details, this is a fairly new account, the ONLY people who have this VISA card number is myself and my parents (who are aged in their 70’s and they aren’t capable of using a computer let alone gambling online). Not one other person has ever used this card or had access to my online banking. I would not report something like this unless I was absolutely certain that this was not me. I do not have children or a partner so that is also not possible. The casino are able to identify the person responsible for committing fraud and they refuse to do so. You will see in the transcript which I shall email now.
Kiitos paljon, Janelle, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Janelle, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Yksi agenttisi on vahvistanut live-chatin kautta (kahdesti), että en ole rekisteröitynyt kasinoosi. Tervetuloa tarkistamaan uudelleen - sähköpostiosoitteeni on star.services@live.com.au
It has been confirmed by one of your agents via live chat (twice) that I am NOT registered with your casino. You are welcome to check again - my email is star.services@live.com.au
Hei Tarkistin vain osastolta, että talletusta ei ole mahdollista tehdä meille ilman tiliä. Pelaajat voivat tehdä talletuksia vasta rekisteröinnin jälkeen
Hi I just double checked with department it is not possible to make a deposit at us without having an account at us. Players can only make deposits after registration
Kyllä, tarkalleen - en tehnyt talletusta, joten miten selität tapahtuman !? Kuten voit nähdä tiliotteestani, kasinosi otti rahat DID-tililtäni. Olen antanut sinulle todisteita siitä, että se tapahtui, joten et voi kertoa minulle, että se ei ole mahdollista!
Yes, exactly - I did not make the deposit so how do you explain the transaction!? As you can see from my bank statement , the money DID get taken from my bank account by your casino. I have given you the evidence that it DID happen so you cannot tell me it is not possible!
Jos vaivautuisit tarkistamaan sähköpostisi, näet, että olen lähettänyt 5 sähköpostia ilman vastausta ... joten kyllä, olen lähettänyt lausunnon sinulle suoraan ja myös kasino-gurulle ....
Katso live-chat-keskustelu kasinon edustajan kanssa - lähetin lausunnon agenttisi chatissa ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen !!
If you bothered to check your emails you would see I have sent 5 emails with no response ... so yes I have sent the statement to you directly and also to casino guru ....
See the live chat conversation with your casino representative - I sent the statement to the email address provided by your agent in the chat !!
Lisätutkimuksia varten kasinohallinto pyytää sinua antamaan kortin 6 ja 4 viimeistä numeroa, joista varat on vähennetty.
For further investigation, the casino administration asks you to provide the first 6 and last 4 numbers of the card, that the funds have been subtracted from
Hyvä Kim Vegas,
Voisitko lähettää minulle pelaajan tiedot, jotka on liitetty Janellen luottokorttiin? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Pyydän myös Jenelleä toimittamaan kasinolle pyydetyt tiedot, vaikka olisitkin jo tehnyt niin. Voit lähettää sen tänne turvallisesti.
Dear Kim Vegas,
Could you please send me the player's information which is connected to Janelle's credit card? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
I would also like to ask Jenelle to provide the casino the requested information even if you already did. You can send it here safely.
Hyvä Janelle,
Emme ole saaneet sinulta vastausta. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan meille seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valituksesi hylätään.
Dear Janelle,
We haven't receive any respond from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejceted.
Olen hieman epämiellyttävä jakamaan näitä tietoja julkisella foorumilla ...
Voisiko kimvegas vahvistaa kaikki aliakset ja liitännäiset kasinot?
I am somewhat uncomfortable with sharing this information on a public forum ...
Could kimvegas please confirm any aliases and affiliated casinos?
Lähetä se rohkeasti kasinolle tai voit lähettää sen myös tänne, ja minä merkin sen arkaluontoiseksi tiedoksi, joten se näkyy vain minulle ja kasinolle.
Feel free to send it directly to the casino or you can post it also here and I will mark it as sensitive information so it will be visible only for me and the casino.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Ok kiitos vastauksestasi, olen tarkastellut verkkosivustosi kyseistä osaa, mutta voisitko vahvistaa, ettet ole sidoksissa PLAY AMO -kasinoon?
Ok thank you for responding, I have viewed that section of your website , however could you please confirm that you are not affiliated with PLAY AMO casino?
Jos haluat nähdä playamon tytäryhtiöt, voit katsoa playamopartners-tytäryhtiöiden sivustoa ja huomaat, että emme ole.
ja jopa täällä kasino-guru-tiimi voi vahvistaa sinulle, että nämä ovat muita ihmisiä
To see the affiliates of playamo you can look at playamopartners affiliates site and you will see that we are not.
and even here the casino guru team can verify to you that this are other people
Voimme vahvistaa, että Kim Vegas Casino ei ole Playamon kasinon piirissä. Haluaisin myös kysyä Kim Vegas Casinolta, ovatko Janellen toimittamat korttitiedot riittävät?
We can confirm that Kim Vegas Casino is not contected to Playamo casino. I would also like to ask Kim Vegas Casino if the card information which Janelle provides is sufficient?
Kiitos nick, kuten edellä todettiin, hänellä ei ole tiliä Kim Vegasissa, joten talletusta ei ole mahdollista. Jos hänellä on valituksia playamosta eikä meistä täällä, sulje valitus
Thank you nick, as stated above she does not have any account at Kim Vegas so there is no possible deposit. If she has complaints with playamo and not us here please close complaint
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Olen vain tarkistanut viimeisimmän pankkitiliäni vain saadakseni selville, että viimeinen viikko on saanut uuden maksun KIMVEGAS.COM: n pääkortiltani! LIITETTÄVÄT LIIKETOIMINTA-TIEDOT ... KIMVEGAS TUTKI VÄLITTÖMÄSTI TÄMÄN, koska NÄIN OLI VIIMEAIKAINEN TAPAHTUMA YLITTYVIEN MASTERCARD-TIETOJEN KANSSA.
I HAVE JUST CHECKED MY RECENT BANK STATEMENT ONLY TO FIND THERE HAS BEEN ANOTHER CHARGE ON MY MASTERCARD BY KIMVEGAS.COM WITHIN THE LAST WEEK! ATTACHED IS THE TRANSACTION INFORMATION... KIMVEGAS PLEASE IMMEDIATELY INVESTIGATE THIS AS IT WAS A RECENT TRANSACTION WITH THE MASTERCARD INFORMATION ABOVE .
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Talletusta ei ole mahdollista tehdä ilman pelaajatiliä.
tarvitsemme tiedot kortista ja tiliotteesta näiden tietojen tarkistamiseksi
It is not possible to make a deposit without a player account at us.
we need details of the card and bank statement, to check this information
tällä hetkellä emme näe määritettyä tapahtumaa kasinollemme, mutta lähetämme pyyntösi talousosastolle tutkimusta varten. Tiliotteen on oltava ajalta 19. maaliskuuta kuluvaan päivään
at the moment we do not see the specified transaction sent to our casino, but we will forward your request to the financial department for investigation. The bank statement must be for the period from March 19 to the current date
Sinulla ei ole edes tiliä, joten kuinka meidän pitäisi saada sinulta talletus? Ei ole edes mahdollista lähettää rahaa meille ilman tiliä. Kasino-guru, kokeile myös tätä, voit lähettää rahaa meille ilman pelaajaprofiilia.
You do not even have an account at us so how should we receive a deposit from you? It is not even possible to send money to us without having an account at us. Casino guru please feel free to test this too, it’s not possible to send money to us without having a players profile.
Tämä on täsmälleen koko mielipiteeni! Miksi rahat otettiin tililtäni ja maksettiin kimvegas.com-sivustolle? En suorittanut maksua, kuten sanoit, ettei minulla ole edes tiliä kanssasi ... mutta pankkitilisii osoittaa, että maksu suoritettiin tilillesi. Olen antanut sinulle pankkitiliotteeni sen todistamiseksi. Ehkä se on yksi henkilökunnastasi, joka käyttää ihmisten luottokortteja, ei ole minun tehtäväni selvittää, kuinka rahat otettiin minulta ja maksettiin sinulle, mutta se oli ja sinun on palautettava rahani ASAP! Rahat maksettiin sinulle. Olen todistanut sen. Hae tapahtumistasi antamani tiedot sen sijaan, että toistat itseäsi ja menisit ympyröissä. Joten jos väität, ettet saanut varoja kahdesta tapahtumasta, sinun on toimitettava todisteet siitä, ettet ole saanut näitä varoja.
This is exactly my whole point ! Why was money taken from my account and paid to kimvegas.com ? I did not make the payment, as you said I don’t even have an account with you...but my bank account is proving that the payment was made to your account. I’ve given you my bank statement to prove it. Maybe it’s one of your staff is using people’s credit cards, it’s not up to me to work out how money was taken from me and paid to you, but it WAS and you need to refund my money ASAP ! The money was paid to you. I have proved that. Search your transactions with the information I have given you instead of repeating yourself and going around in circles. So if you claim that you did not receive funds from the two transactions then you need to provide evidence that you haven’t received those funds.
Tietenkään emme saaneet rahojasi. Kuinka meidän pitäisi vastaanottaa? Ja miten yhdellä henkilökunnallamme pitäisi olla korttisi, jos sinulla ei edes ole tiliä kanssamme. Helpoin tapa on, jos vain haet rahaa takaisin luottokorttiyhtiöltäsi, joten kuka tämän teki, ei pidä rahaa. Minulla ei ole sitä.
Of course we did not receive your money. How should we receive? And how should one of our staff have your card if you don’t Even have an account with us. Most easy is if you just claim money back from your credit card company so whoever did this will not keep the money. I do not have it.
Joten voit todistaa sen? Naurettavaa on vain väittää, että sinulla ei ole sitä. Pyysit minua lähettämään tiliotteita ... niin tein ... ja vastauksesi on, että sinulla ei ole rahaa!? Näitkö tiliotteeni?
So you can prove it ? Simply claiming you do not have it is ridiculous . You asked me to send bank statements ... so I did ... and your response is that you don’t have the money !? You saw my bank statement didn’t you !?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Et voi edes maksaa minulle, jos sinulla ei ole kasinotiliä. Ota vain takaisin / soita takaisin pankkisi / luottokorttisi maksut. Minulla ei ole rahaa, ja voit muistaa luottokorttilaskutuksen
You can not even make a payment to me if you don’t have casino account. Just recall/call back the payments by your bank/credit card. I don’t have your Money and you can recall credit card charging
Hyvä Kim Vegas Casino,
Voitteko vahvistaa, että kasino ei saanut tällaista maksua kyseiseltä pankkitililtä / kortilta? Tai tarkista onko maksua suoritettu mikä sopisi osittain talletuksen määrään tai päivämäärään?
Dear Kim Vegas Casino,
Can you confirm that no such a payment was received by the casino from that specific bank account/card? Or check if there was any payment which partialy fits the deposit amount or the date?
Jos otan yhteyttä pankkini asiaan, pankki ottaa tutkinnan haltuun ja he vaativat, että toimitat asiakirjat sen osoittamiseksi, ettet saanut rahaa. He pyrkivät perimään rahat kimvegas.com-sivustolta ja sitten onnistuneensa ne palauttavat minulle. Näin se toimii. Et saa varastaa rahaa ja pitää sitä.
If I contact my bank about this then the bank will take over the investigation and they will demand that you provide documentation to prove that you did not receive the money. They will seek to recover the money from kimvegas.com and then if successful they will refund to me. THAT is how it works. You don’t get to steal my money and keep it.
Etsi luottokortiltani tehdyt talletukset, jotta voit selvittää kasinollasi olevan rekisteröidyn pelaajan nimen, joka on käyttänyt laitonta luottokorttiani talletuksiin. Sinulla on vaaditut tiedot (kortin numero, kahden talletuksen päivämäärät ja summat). Älä lopeta yhteistyöhaluttomuutta. Et voi jatkuvasti väittää, että sinulla ei ole rahaa, kun tiliotteessa sanotaan, että sinulla on. Joko valehtelet tai olet liian laiska vaivautua etsimään vastuuhenkilöä.
Look for the deposits made from my credit card so that you can find out the name of the registered player with an account at your casino who has been illegally using my credit card for their deposits. You have the required information (the card number , the dates of two deposits, and the amounts). Please stop being uncooperative, you can’t keep claiming that you don’t have my money when the bank statement says that you do . Either you’re lying or you’re too lazy to bother finding the person responsible.
Hei Nick,
Näetkö sellaisia idiootteja, joita olen yrittänyt käsitellä? He vain valehtelevat, eivätkä he ole ottaneet huomioon pyyntöäsi ja pyyntöni löytää luottokorttipetoksesta vastuussa oleva henkilö. Kasino ei ansaitse antaa arvosanaa 5.4, se on liian antelias tällaiselle epäeettiselle kasinolle.
Hi Nick,
Do you see the kind of idiots I’ve been trying to deal with ? All they do is lie and they have ignored your request and my request to find the person responsible for the credit card fraud. The casino doesn’t deserve to be given a rating of 5.4 , that rating is too generous for such an unethical casino.
Hyvä Kim Vegas,
Olisi hienoa saada jo jonkinlainen todiste, kuten esimerkiksi vastaanotettujen maksujen näyttäminen tietyltä korttinumerolta. Jos se ei näytä tuloksia, sen pitäisi tarkoittaa, ettet todellakaan saanut sitä rahaa.
Dear Kim Vegas,
It would be great to receive some kind of proof already as for example showing the received payments from the specific card number. If it won't show any results it should mean that you really did not receive that money.
Hyvä Kim Vegas,
Emme ole vielä saaneet sinulta vastausta. Muista, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Dear Kim Vegas,
We haven't receive any answer from you yet. Please keep in mind that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved.
Hei, kuten tiedät Skypen kautta, vastaus ei ollut mahdollista teknisistä syistä.
Kuten kerroin jo Skypen kautta, en saanut häneltä rahaa.
parhain terveisin
Hi as you know by Skype the answer was not possible by tech reasons.
As I told already by Skype I did not receive any money from her.
best regards
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä Jannele,
Yrititkö mennä suoraan pankkiin ja saada lisätietoja liiketoimista? Voit myös ilmoittaa maksutapahtumista ilmoittamattomista pankista. Yritä soittaa / käydä pankkiisi, koska he voisivat antaa lisätietoja, koska kasino väittää, että he eivät ole saaneet maksua kyseiseltä kortilta.
Thank you for providing your answer.
Dear Jannele,
Did you try to go directly to the bank and find out any further information about the transactions? You can also report the transactions as unathorized in the bank. Please try to call/visit your bank as they could maybe provide more information as the casino claims they did not receive any payment from that card.
KimVegas väittää, että he eivät voi antaa vastausta tai todisteita "teknisistä syistä". Tarkoitukseni ottaa yhteyttä kasino-guruun oli, jotta voisin näyttää muille ihmisille, millainen kasino KimVegas on ... kuka tahansa, olen varma, että kuka tahansa, joka lukee koko tämän viestin, näkee viestini, jossa olen todistanut tapahtumista pankkitiliäni kautta ja KimVegas on vain kieltäytynyt saamasta rahaa. Olen varma, että tulevat pelaajat välttävät tätä kasinoa pelkästään siitä syystä, että heitä on ollut niin vaikea käsitellä, puhumattakaan siitä, kuinka töykeä heidän asiakaspalveluhenkilöstönsä on! Jokainen, joka harkitsee tämän kasinon käyttöä, säästä rahaa ja säästä itsellesi päänsärky ja löydä vain toinen LEGITIMATE-kasino, jolla pelata.
KimVegas claim they cannot provide an answer or evidence "due to tech reasons". My purpose of contacting casino guru was so that I could show other people what kind of casino KimVegas is ... any I’m sure that anybody reading this entire post will see my posts where I have given proof of the transactions via my bank statement and all KimVegas have done is deny that they received money. I’m sure future players will avoid this casino simply for the reason that they have been so difficult to deal with, not to mention how rude their customer service staff are! Anyone considering using this casino, save your money and save yourself the headache and just find another LEGITIMATE casino to play at.
Hei miten menee? En ole koskaan ollut epäkohtelias tarkoituksellani, kirjoitin vain, että tekniikan avulla ei ole mahdollista tallettaa Kimvegas Casinolle ilman tiliä kasinollamme ja että sinulta ei tullut rahaa Kim Vegasiin, yritin jopa auttaa neuvolla veloita vain rahat pankkisi tai luottokorttisi kautta, koska en ole koskaan saanut sinulta rahaa, yritin auttaa sinua mahdollisimman paljon ja pyydän anteeksi, jos sinusta tuntui, että tämä oli töykeää. sinulta ja parasta on, jos teet takaisinperinnän, jos joku tuntematon otti rahasi. Sanoit minulle, ettet ole koskaan pelannut Kim Vegasissa, ja vastasin, ettemme ole koskaan saaneet sinulta rahaa, joten halusin vain auttaa sinua enkä olla töykeä sinulle. Jos sinulla ei ole pelitiliä Kim Vegasissa, enkä ole koskaan saanut sinulta rahaa ja et pelannut meitä, on erittäin vaikea auttaa.
Korjaa minut, jos olen väärässä, mutta sinulla ei ole koskaan ollut tiliä Kim Vegasissa etkä koskaan pelannut meille.
tekniikan mukaan se ei ole talletusta meille ilman tiliä, enkä ole koskaan saanut rahaa sinulta
Toivon, että saat rahaa takaisin pankistasi tai luottokorttiyhtiöltäsi. Minulla ei ole rahaa ja halusin vain auttaa sinua
Hi how are you doing? I never have been rude by intention, I just wrote that by tech it is not possible to deposit at Kimvegas Casino without having an account at our casino and that no money from you came to Kim Vegas, I even tried to help by the advise to just charge back the money by your bank or credit card as I never received any money from you I tried to help you as much as possible and I apologize if you felt this was rude way.I can just say again that I never received any money from you and best is if you make a chargeback if someone you don’t know took your Money. You told me that you never played at Kim Vegas and I replied that we never received money from you so I only wanted to help you and not be rude to you. If you do not have a player account at Kim Vegas and I never received any money from you and you did not play at us it is very hard to help.
please correct me if I am wrong but you never had an account at Kim Vegas and never played at us.
by tech it is not deposit at us without an account and I really never received any money from you
i Hope you can get money back from your bank or credit card company. I do not have your money and only wanted to help you
Hyvä Janelle,
Otettuaan huomioon kaikki tapauksen näkökohdat päädyimme siihen tulokseen, että vain lisensioviranomainen tai maksupalveluntarjoaja voi pystyä ratkaisemaan tämän ongelman. Koska kasino väittää, että he eivät ole saaneet sinulta mitään maksua, koska se ei ole mahdollista ilman pelitiliä ja sinä toisaalta väität veloittaneensa sinua, meillä ei ole tarpeeksi tietoa voidaksemme ratkaista ongelman oikeudenmukaisesti. Suosittelen todella, että otat yhteyttä viranomaiseen ja varmista, että vierailet maksupalveluntarjoajallesi ja yrität tehdä takaisinperinnän - myös selvittää kuka ja millä laitteella maksu suoritettiin. Kerro meille seuraavan kerran. Tarkastelemme tätä tapausta kuitenkin epävarmana tapauksena, ennen kuin emme voi saada lisätietoja ylimmältä viranomaiselta.
Parhain terveisin,
Nick
Dear Janelle,
After taking into consideration all aspects of this case, we came to the conclusion that only the lincencing authority or the payment provider may be able to resolve this issue. As the casino claims that they did not receive any payment from you as it is not possible without a gaming account and you on the other side claim that they charged you, we don't have enough insight to be able to resolve this issue fairly. I really recommend you to contact the authority and make sure you visit your payment provider and try to make a chargeback - also find out who and from what device was the payment made on. Please let us know about your next time. However we will be considering this case as an uncertain case until we won't be able to receive any more information from higher authority.
Best regards,
Nick
Valitus on nyt saatettu päätökseen epävarmana tapauksena. Molemmat osapuolet voivat käynnistää valituksen uudelleen, jos käytettävissä on enemmän todisteita.
The complaint will be now closed. Both sides can reopen the complaint if there will be more proof available.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.