Saksalainen pelaaja kamppaili saada kasinotilinsä pysyvästi suljettuna useista pyynnöistä huolimatta vedoten peliriippuvuusongelmiin. Palveluntarjoaja avasi tilin uudelleen. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon pelaajan huolenaiheiden vuoksi, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ei-todentamattomalla lisenssillä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Hei,
Valitettavasti minulla on ongelma tilin sulkemisessa. Tiliä avataan jatkuvasti uudelleen, vaikka pyydän toistuvasti sen sulkemista pysyvästi ja peruuttamattomasti. Olen maininnut useita kertoja, että minulla on ongelmia peliriippuvuuden kanssa, mutta palveluntarjoaja avaa tilin uudelleen suoraan ja ilman ongelmia. Voisitko myös lähettää palveluntarjoajalle pyynnön, että haluan tilini suljettavan pysyvästi?
Odotan tukeasi ja kiitän jo etukäteen avustasi.
Hyvä Loewin89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
kiitos vastauksestasi. Tässä keskustelu palveluntarjoajan kanssa. Kun haluan sulkea tilin pysyvästi ja pyytää itsesulkua, saan aina tarjouksen avata se uudelleen pyynnöstä
Jakamastasi kuvakaappauksesta näyttää, että tilisi on jo suljettu. Voitko vahvistaa tämän?
Hei, kyllä, tili on suljettu, mutta itsesulkemisesta huolimatta palveluntarjoaja avaa tilin välittömästi uudelleen pyynnöstä eikä kunnioita pyyntöäni pysyvästä ja pysyvästä poissulkemisesta
Kuinka monta kertaa tilisi on suljettu itsesulkemista varten ja avattu uudelleen heti pyyntösi jälkeen?
Teitkö talletuksia, kun tilisi avattiin uudelleen?
Hyvää huomenta,
Kyllä, olen sulkenut tilini useita kertoja pyynnöstä ja avannut sen sitten uudelleen chatissa, ja se avattiin aina uudelleen pyynnöstä. Tein myös talletukset heti sen jälkeen ja he eivät edes odottaneet 24 tuntia avatakseen sen, he avasivat sen heti.
Paljon kiitoksia, Loewin89, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Loewin89 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Koska Kikobet Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajiinsa heidän virallisen tukisähköpostiosoitteensa kautta koskien ongelmaasi ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut täällä heti, kun minulla on uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvä Loewin89 ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vain vähän saavutettavissa. Koska kasino toimii vahvistamattomalla lisenssillä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
