Intialainen pelaaja oli käynnistänyt 7 120 nostopyynnön KheloStarissa, mutta hänen tilinsä estettiin lähetettyään pyydetyt asiakirjat ja odottaessaan 48 tuntia. Kasino ei ollut ilmoittanut syytä tilin sulkemiseen ja nosto oli edelleen kesken. Huolimatta yrityksistämme välittää tilannetta, kasino ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Olen nostanut 7120 khelostariin, he pyytävät asiakirjaa, annan mitä he pyytävät, sitten he sanoivat, että odota 24-48 tuntia, 48 tunnin jälkeen sairaan yhteyden khelostariin, sitten he estävät tilini eikä mitään sanottavaa miksi tili on estetty, eivätkä he myöskään anna nostoani vielä.
He estivät tilini eivätkä voi antaa rahojani.
#fraud casini , #khelostarscammer-kasino
#khelostar-petos, #rahavarastettu
Rakas Vikashsha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Minulla on rekisteröity tili 26. joulukuuta.
Pelasin vain livekasinolla.
Ja en ole ottanut mitään bonusta, kaikki rahani ovat todellista saldoa.
Hei Vikashsha,
Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sekä henkilökohtaiset asiakirjat, jotka toimitit vahvistusta varten petronela.k@casino.guru ?
Kiitos.
Ei, minulla ei ole mitään kommunikaatiota kasinon ja minun välillä, koska kun yritän muodostaa yhteyden kasinotukeen, he estivät chatin ennen tietojen antamista.
Kun annan käyttäjätunnuksen ja kysyn, miksi tilini estettiin, he estivät myös tuon ajan.
Paljon kiitoksia, Vikashsha, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Vikashsha,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua KheloStar Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä KheloStar Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja voittonsa kotiuttamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Vikashsha,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus peliviranomaiselle, jota kasino säätelee - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta ja käyttää "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ilmoita siitä minulle osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
