Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja epätäydellisen vahvistuksen vuoksi. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Keep Spinning Casino - Pelaajan on vaikea suorittaa KYC -vahvistusta loppuun.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 440
Määrä: 1 923,62 €
Keep Spinning Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Minulla on 21.9. teki 50 euron talletuksen SOFORT Bankingin kautta bonuksella. Bonuksen jälkeen voitin 1923,00 €. Yritin sitten ladata pyytämiäni asiakirjoja. Aina oli järjestelmävirhe, ja kuultuani Dannian lähetin kaiken tuen chattiin. Kaksi päivää myöhemmin sain Dannialta vastauksen, että nyt vain tili on aktivoitu ja voin maksaa sitten. Vielä 2 päivää myöhemmin tilini ei ollut vielä ilmainen. Sitten latasin kaikki asiakirjat uudelleen ja se toimi. Nyt sain viestin KYC: ltä, että vain henkilötunnukseni tunnistetaan eikä mitään muuta. Minulle ei kerrottu, mitä siellä ei tunnisteta. Pyysin jälleen lataamaan kaiken uudelleen, se ei toiminut. Olen lähettänyt yhä enemmän todisteita KYC: lle. Sain juuri seuraavan vastauksen:
Olemme pahoillamme, että yritimme nopeuttaa prosessia tällä kertaa, mutta valitettavasti talousosasto on jälleen kieltäytynyt KYC: stä.
Ja he päättivät palauttaa talletuksesi sen sijaan.
Anna meille Bitcoin- tai Litecoin -lompakon QR -koodi, jotta he voivat lähettää rahat takaisin.
Jos sinulla ei ole Bitcoin- tai Litecoin -tyyppistä tiliä, voimme auttaa sinua avaamaan sen askel askeleelta.
Se on pohjaton poski!
Se ylittää kaiken, mitä olen tähän mennessä kokenut.
1923 € sijasta vain 50 € meille kaikille ilman perusteluja ja salakirjoituksena.
Kehotan sinua auttamaan.
Kiitos . Roswitha
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Roswitha,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet toimittanut? Onko talletus jo palautettu?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Kristina,
Lähetin sinulle tiedot sähköpostitse. Sillä välin olin myös ladannut asiakirjoja. Koska minulle ei koskaan kerrottu, miksi näitä asiakirjoja ei hyväksytty, en tietenkään voinut säännellä sitä. Luotin myös Dannian lausuntoon chatissa. Sen jälkeen vain aktivointi puuttui. ???!
He eivät halua maksaa minulle voittojani ja he yrittävät tällä tavalla.
Ystävällisin terveisin
Roswitha
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon Roswitha vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Roswitha,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua Keep Spinning Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Peter,
on syntynyt uusi tilanne. Olen kielletty enkä voi enää käyttää kasinoa. Joten voittoni ja talletukseni nostettiin tai varastettiin minulta ilman ennakkoilmoitusta. Mitään tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle.
Ystävällisin terveisin
Roswitha
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Roswitha,
Kiitos päivityksestä. Kuvittelen kuinka turhauttavaa tämä on, toivon, että kasino vastaa pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pyydämme Keep Spinning Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Peter,
En voi enää lähettää sähköpostia kasinolle. Olen suljettu kaikenlaisesta viestinnästä. Minun on toistettava, että mitään tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle. Tämä kasino kuuluu mustalle listalle. Se on rikollinen!
Ystävällisin terveisin
Roswitha
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Roswitha,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR -palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Suosittelen, että käytät hetken ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduilla kasinoilla, joilla on hyvä luokitus. Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
