KotiValituksetKaulana Casino - Pelaajan tili on suljettu bonusten väärinkäyttösyytösten vuoksi.

Kaulana Casino - Pelaajan tili on suljettu bonusten väärinkäyttösyytösten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 8212

Määrä: 15 690 €

Kaulana Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 4.10.2023 | Ratkaisematta : 20.12.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Norjalainen pelaaja oli kohdannut haasteita Kahuna Casinon kanssa voitettuaan 15690 euroa. Kun tilin varmistus oli suoritettu onnistuneesti, hänen kotiutuksensa viivästyi, ja lopulta hänen tilinsä suljettiin "bonuksen hyödyntämiseen tähtäävän manipuloivan pelistrategian vuoksi". Hän kiisti kaiken sääntöjä rikkovan käytöksen. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita toimintansa oikeuttamiseksi ja lopetti yhteydenpidon. Tästä syystä jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon/Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, minulla on tili Kahuna Casinolla. Teki talletuksen ja otti bonuksen. Bonuksen jälkeen tililleni jäi 15690 euroa. Yritin tehdä vahvistusta 2 viikkoa, mutta sen jälkeen kun lopulta tein sen (chat-tuki ei ollut niin hyödyllinen), he viivyttelivät maksuani ilman syytä. Lähetettyään heille sähköpostia tästä ongelmasta, he sulkivat tilini syyllä: "Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että sisäisen tutkimuksen jälkeen johto on päättänyt sulkea tilisi." ja myös "manipuloiva pelistrategia bonuksen hyödyntämiseksi", jota en pidä reiluna. En rikkonut mitään bonuksen sääntöjä. He sulkivat tilini vain siksi, että minulla oli onni voittaa rahaa ja saada bonus loppuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä isakhusk262,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Kahuna Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Millaisen bonuksen otit? Lähetä minulle linkki tai bonuksen nimi.

Voitko täsmentää, minkä tyyppisiä pelejä olet pelannut aktivoidulla bonuksella? Oliko se kolikkopelejä, livekasinopelejä vai jotain muuta?

Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei. Laitoin liitteenä kuvan ottamasi bonuksesta. Pelasin Slotsia, pelin nimi on Wanted Dead Or A Wild 5 euron pyöräytyksellä. En tehnyt aiempia nostoja, kuulin vain ystäviltä tästä kasinosta ja tein tilini.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, isakhusk262, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei isakhusk262,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Kahuna Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Kahuna Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, mikä on manipuloiva pelistrategia bonuksen hyödyntämiseksi? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle todisteineen osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä isakhusk262,

Olen onnistunut ottamaan yhteyttä Kahuna Casinon edustajaan ja odotan heiltä lisätietoja tapauksestasi.

Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.

Jos kasino ei vastaa tai toimita todisteita asetetussa ajassa, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä isakhusk262,

Onko kenelläkään perheestäsi tai ystävistäsi tili Kahuna Casinolla ja lunastaako he samoja bonuksia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, en tiedä ketään, jolla on tili tällä kasinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä isakhusk262,

Keskustelen edelleen tapauksestasi kasinotiimin kanssa. Saat tiedon, kun kehitystä tapahtuu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä isakhusk262,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, Miksi minun pitää vastata tähän valitukseen? Miksi minussa oleva ajastin on kasinon sisällä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä isakhusk262,

Nopea päivitys, keskustelemme edelleen tapauksestasi Kahuna Casino Teamin kanssa löytääksemme sopivan ratkaisun, joten pyydän kärsivällisyyttäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Kahunan käyttäjä isakhusk262/******* on omaksumassa tekniikkaa hyötyäkseen tervetuliaisbonuksesta. Pelaaja käytti tätä menetelmää pelatessaan epävakaa peliä "Wanted Dead or a Wild" ja voitti valtavasti rahaa.

Olemme huomanneet, että tätä strategiaa käytetään muilla verkostomme kasinoilla, ja hylkäämme kotiutuksen ja palautamme talletuksen ehtojen mukaisesti:


Kahuna Casinon tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille. Bonuksen/tarjouksen väärinkäyttöä tai minkäänlaista peliä, jonka katsomme oman harkintamme mukaan tarkoituksena saada etua kasinoon nähden, ei suvaita. Tämä sisältää, mutta ei rajoittuen, bonusten käyttämiseen pelejä, joissa on kertynyt etuja pelin aikana (esim. ilmaispyöräytysmittarit tai muut pelin ominaisuudet, jotka avataan tietyn pelin jälkeen) ja peliin palaamisen kierrätysvaatimusten nollauksen jälkeen. aktivoidaksesi tai avataksesi toiminnon ja kerätäksesi kertyneet edut tai niihin liittyvät voitot.

Pelaajien vedonlyöntitapoja ja -aktiivisuutta seurataan jatkuvasti, ja jos bonusta käytetään väärin tai käytetään jotain strategioita saadakseen etua kasinoon nähden, Kahuna varaa oikeuden peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa pelaajatilin, joka on todettu väärinkäytökseen sekä mitätöidä/ peruuttaa kaikki odottavat pelitapahtumat ja odottavat nostot tai saldot, mukaan lukien ansaitut uskollisuuspisteet, ja palauttaa alkuperäinen talletus. Kahuna Casino voi myös päättää oman harkintansa mukaan kieltää pelaajia osallistumasta Kahuna Casinon kampanjoihin määräajaksi tai määräämättömäksi ajaksi Kahuna Casinon johdon päättämänä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko selventää, mitä tarkoitusta on osallistua peliin "Wanted: Dead or Wild" henkilökohtaisen hyödyn vuoksi? Ymmärrän, että tiettyjen tekniikoiden käyttö on kiellettyä, ja haluan selventää, että en ole käyttänyt sellaisia menetelmiä. Kuten aiemmin mainitsit, olen viime aikoina saavuttanut huomattavaa rahallista menestystä tässä pelissä. Näin ollen koko lähtökohta vaikuttaa minusta hämmentävältä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä isakhusk262,

Huolimatta parhaimmista yrityksistäni selvittää tilannetta ja useista kehotuksista, kasinotiimi ei pystynyt toimittamaan meille pyydettyjä todisteita toimintansa perustelemiseksi, ja lopulta lakkasi vastaamasta kokonaan, mikä ei jätä meille muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus ratkaisematta. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.

Suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon/Antillephone-peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista