KotiValituksetKaulana Casino - Pelaajaa syytetään bonusten väärinkäytöstä, ei kotiutusta.

Kaulana Casino - Pelaajaa syytetään bonusten väärinkäytöstä, ei kotiutusta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1026

Määrä: 1 900 €

Kaulana Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 30.3.2024 | Ratkaisematta : 28.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Oikeutettu valitus

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Irlantilaisella pelaajalla oli kotiutusongelma kasinon kanssa. Voitettuaan valtavan vedon, kasino syytti pelaajaa bonusten väärinkäytöstä eikä ollut reagoinut tämän syytöksen jälkeen. Pelaajan tili oli estetty ja hänen voittonsa mitätöitiin, vaikka hänen alkuperäinen talletus palautettiin. Pelaaja väitti, ettei hän ollut rikkonut mitään kasinon ehtoja. Huolimatta tiimimme yrityksistä välittää tilannetta ja pyytää kasinoa antamaan syytökselle tarkka syy, kasino säilytti kantansa antamatta selkeää selitystä. Tämän seurauksena olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin ensimmäisen talletuksen enkä edes tiennyt, että minulla oli bonus, se oli valtava panos, jonka voitin. Kun saan viestin


"Sisäisen tutkimuksen jälkeen olemme havainneet, että olet syyllistynyt bonusten väärinkäyttöön."


En saa enää vastauksia. Vain tämän he lähettivät.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei linehan2003,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Kaulana Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Millaisen bonuksen lunasit? Ilmoittiko kasino, millaista bonusten väärinkäyttöä? Olisiko mahdollista välittää talletuksesi, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tilini on estetty, he eivät sanoneet mitään erityistä.


" Hei,


Sisäisen tutkimuksen jälkeen olemme havainneet, että olet syyllistynyt bonusten väärinkäyttöön.



Tästä syystä nostopyyntösi hylättiin ja kertyneet voitot mitätöitiin. Ensimmäinen talletuksesi palautetaan ja johto on päättänyt sulkea tilisi.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä, huolenaiheita tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Sain tervetuliaisbonuksen, en ole koskaan rikkonut ehtoja.

ja kyllä, olen varmistettu ja sain hyvitykseni.

Ystävällisin terveisin,

Maksut kassa"


Kaikki vastaukset, jotka olen koskaan saanut. Pyydän soittohistoriaani sähköpostitse ja lähetän sen eteenpäin.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei linehan2003,

Edelleen lähetetyn sähköpostin perusteella oletan, että kasino on valmis maksamaan talletuksesi takaisin, pitääkö paikkansa? Milloin annoit heille pyydetyt tiedot?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä he maksoivat talletuksen takaisin, kun ei vastattu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei amandaleanneevans,

Koska tarvitsemme lisätietoja siitä, mitä ehtoa rikoit pelatessasi bonuksella, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos linehan2003, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Kaulana Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Perusteellisen tutkimuksen ja arvioinnin jälkeen epäilemme, että pelaaja linehan2003 (********) käyttää tekniikkaa hyödyntääkseen '16417403 - Kahuna Welcome Bonus - 1st Deposit (EUR) - €1 797,25 -bonusta. hän on pelannut erittäin haihtuvia 'Burning Reels, The Dog House' -pelejä ja pelannut maksimimäärän bonusrahaa '5 euroa per kierros'. pelaaja on voittanut suuria summia rahaa käyttämällä tätä menetelmää.

Olemme havainneet joidenkin pelaajien käyttävän tätä strategiaa muilla kasinoilla, ja suosittelemme kotiutuksen kieltämistä, viimeisen talletuksen palauttamista ja pelikieltoa ehtojen ja ehtojen mukaisesti:

1.18 Kahuna-kasinon tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille. Bonuksen/tarjouksen väärinkäyttöä ei suvaita. Pelaajien panostuskuvioita ja aktiivisuutta seurataan jatkuvasti ja bonusten väärinkäytön sattuessa. Tämä sisältää, mutta ei rajoitu niihin

Bonusten käyttäminen pelien pelaamiseen, joissa on kertynyt etuja pelin aikana (esim. ilmaispyöräytysmittarit tai muut pelin ominaisuudet, jotka avataan tietyn pelin jälkeen) ja palaaminen peliin bonuksen nollauksen jälkeen aktivoidaksesi tai avataksesi ominaisuuden ja kerätäksesi kertyneet edut tai niihin liittyvät voitot.

Bonusominaisuuksien ostaminen.

Matalan riskin rulettivedot. MIKKI ulkopuoliset vedonlyöntiyhdistelmät rulettipeleissä, jotka kattavat vähintään 24 (64 %) pöydän 37 ainutlaatuisesta numeropaikasta. Esimerkiksi vedonlyönti punaisesta ja mustasta - kattaa 36 mahdollisesta 37 tuloksesta.

Vastakkaiset vedot.

Kahuna Casino varaa oikeuden peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa pelaajatilin, joka on todettu syylliseksi väärinkäyttöön, sekä mitätöidä/peruuttaa kaikki keskeneräiset pelitoiminnot ja palauttaa alkuperäisen talletuksen. Kahuna-kasino voi myös päättää oman harkintansa mukaan kieltää pelaajia osallistumasta Kahuna-kasinon promootioihin määrätyksi tai määräämättömäksi ajaksi Kahuna-kasinon johdon päätöksen mukaisesti.

Tätä strategiaa käyttävät pelaajat eivät talleta enempää varoja bonuksen jälkeen, koska tämä strategia toimii vain bonusvaroilla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Lol tämä on super hauska. Missään ei sanottu, että olisin rikkonut ehtoja.


Voit vain viedä kaikilta hänen rahansa tällä tavalla. Tarjoat minun pelata. Jos häviän, et palauttaisi minulle rahoja!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Sain vihdoin pelini. Lisäänkö sen tältä kasinolta vai lähetän sen kasinogurulle, sääntöjä ei ole rikottu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä linehan2003 , voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Välitti sen eteenpäin. Voitko tarkistaa, oletko saanut sen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tiedoista linehan2003 , olen vastaanottanut asiakirjan ja tarkistan sen pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Kaulana Casinon edustaja, pelaajan pelihistorian tarkastelun jälkeen on selvää, että pelaaja ei ole rikkonut bonuksesi sääntöjä. Miksi pelaajaa rangaistaan, jos hän on pelannut peliä, jota bonus ei rajoita tai joka ei ole rikkonut maksimipanossääntöä? Jos uskot, että vedonlyönti suurimmalla sallitulla panoksella bonuksen kierrätyksen aikana on peruste varojen takavarikointiin, uskon, että sinun tulee muuttaa maksimipanossääntö pienemmäksi. Tästä huolimatta uskomme, että pelaaja ei ole saavuttanut epäreilua etua ja siksi hänen voittonsa tulisi maksaa kokonaisuudessaan. Toivon, että voimme päästä kompromissiin asiassa. Kiitos jo etukäteen huomiostasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos ymmärryksestäsi! Toivottavasti kasino tekee oikein!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä linehan2003 , olin yhteydessä kasinon edustajaan. Annan heille vielä 7 päivää aikaa vastata, muuten lopetan tämän valituksen "ratkaisemattomana". Pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Vastasimme yllä laajasti, ja olet sensuroinut vastauksemme. Kaikki tiedot ovat tuossa viestissä. On epäreilua tämän foorumin puolueellista kohtelua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Kaulana Casinon edustaja, viesti oli asetettu yksityiseksi ja näkyvissä vain valitukseen osallistujille, koska uskoin sen sisältävän arkaluonteisia tietoja, mutta se oli minun virheeni ja se on nyt julkinen ja kaikkien nähtävissä.

Olen keskustellut asiasta myös kollegoideni kanssa ja olemme yhtä mieltä siitä, että takavarikoinnin syy on epäoikeudenmukainen, koska pelaaja ei rikkonut sääntöjä. Jos uskot, että pelaaja sai epäreilun edun, uskon jälleen kerran, että sinun tulisi muuttaa maksimipanossääntöä pienemmäksi tai rajoittaa erittäin epävakaita pelejä kuvailemallasi tavalla, eikä takavarikoida pelaajien voittoja jälkikäteen. Tämä on erittäin vastoin reilun uhkapelin henkeä. Toivon jälleen kerran, että voimme päästä kompromissiin tässä asiassa. Kiitos jo etukäteen huomiostasi!

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ole hyvä ja maksa minulle, kun noudatin sääntöjä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Katso alkuperäinen viesti, jossa on kaikki tiedot. Yrityksen politiikan mukaisesti emme osallistu kolmansien osapuolten verkkosivustojen arvosteluihin. Suosittelemme kaikkia pelaajia ottamaan meihin yhteyttä suoraan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen viitannut alkuperäiseen viestiisi useaan otteeseen ja selittänyt, että päätös on epäoikeudenmukainen, mutta koska näyttää siltä, että et ole kiinnostunut keskustelemaan tästä tapauksesta enempää etkä löytämään kompromissia. Tämän seurauksena lopetan tämän valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti luokitustasi.

Hyvä linehan2003 , ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Jos haluat edelleen eskaloida valitustasi, voin opastaa sinua yhteydenottoprosessissa lupaviranomaiseen, joten kerro siitä minulle sähköpostillani. ( peter.c@casino.guru ) Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista