Pelaaja Australiasta on pyytänyt peruuttamista. Valitettavasti käynnissä olevan varmennuksen vuoksi se on odottanut. Pelaajan vahvistus onnistui lopulta. Hylkäsimme valituksen, koska selvisimme, että pelaajan piti tallettaa talletuksensa ennen nostoa.
Tämä on ollut huonompi kokemus online-kasinosta, sillä tililläsi on oltava vähintään 500 tiliäsi, jotta voit nostaa selvästi tämän taktisen käytännön tästä kasinosta, koska muut online-kasinot antavat sinun ottaa rahasi ilman minimiä.
Kerran vetin rahani, mikä itsessään oli logistinen painajainen tosiasiallisesti päästäkseen siihen pisteeseen, erittäin pienellä apulla heidän asiakastukialueellaan, joka piti minua odottamaan 1 kysymykseen vastausta yli 30 minuutin ajan, erittäin huono asiakaspalvelu.
Kun asiakirjat oli lähetetty, jouduin odottamaan viisi päivää kuullakseni, että he olivat hylänneet henkilöllisyystodistukseni ja pankkitietoni (jotka pidin naurettavana), koska se oli sama pankki, josta rahaa tulee ulos pelaamaan, sitten kysymys Tunnukseni hyppäämisen läpi vanteen jälkeen odotan edelleen, onko päivitetyt dokumentit hyväksytty, olen lähettänyt useita sähköposteja heidän tilinpäätösosastolle ja saanut yhden vastauksen viikon kuluttua.
En aio käyttää tätä online-kasinoa enää koskaan. Heillä ei ollut mitään ongelmia käyttää rahani, mutta heillä on valtava ongelma maksaa asiakkailleen erittäin tyytymätön.
Rakas Josephine,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamista ja aloittanut tarkistusprosessin? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Voitin rahaa viikko sitten ja lähetin useita sähköpostiviestejä selvittääkseen, mitä he vaativat minulta. Kuitenkin he vastasivat vasta viikkoa myöhemmin, joten laajensin sen verkkokeskusteluun ja jäin pitoon puoleksi tunniksi, joten sulken keskusteluikkunaan ja alkoi kertoa seuraavalle operaattorille, joka vakuutti minulle, että jos lähetän tietoja hänelle chatissä, saan vastauksen, sain vastauksen ja kun vastasin vastaukseen saadakseni lisätietoja sähköpostitse, ei vastausta, joten takaisin chattiin kysyäkseen heiltä ja äkillinen mies kertoi minulle, että pankkini tietoni olivat riittämättömät, joten lähetin sen uudelleen henkilöllisyystodistukseni lisenssini kanssa.
En ole saanut mitään tietoa siitä, oliko päivitetyt tiedot oikein ja hyvitetäänkö rahat tililleni erittäin huono asiakaspalvelu ja olen pelannut muissa kasinoissa eikä minulla ole koskaan ollut tätä ongelmaa. Tiedän, että tarvitset todisteita, kun kukaan ei vastaa, että se on käytännössä mahdotonta tietää, heillä ei ole myöskään mitään ongelmia rahan ottamisessa, mutta paljon ongelmia voiton maksamisessa ja se, että et voi nostaa mitään alle 500 dollaria, koskee sitä, että sitä ei ole koskaan ollut ennen
Paljon kiitoksia Josephine kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Josephine,
Otan vastaan valituksen. Otan nyt yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Haluaisin pyytää Kahuna-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Ok kiitos, jos voisit nopeuttaa tätä, koska se on nyt 7 päivää eikä viestiä kasinolta, ovatko he hyväksyneet henkilöllisyystodistukseni. Tämä on ollut erittäin uuvuttavaa, koska joka kerta kun lähetän kysymäni he kysyvät jotain muuta, mikä heillä on minun laskuni, ajokortti (jonka he hylkäsivät takia, koska se ei ollut luettavissa), niin minä lähetin uuden takaosan, jolla heillä on pankkini lausunto ja luottokorttitietoni, mikä todistaa selvästi olevani kuka sanon olevani, koska voin antaa nämä tiedot vain kiitos etukäteen
Minut on hyväksytty vihdoin sen draaman jälkeen NYT Minun ei saa ottaa rahaa, koska en ole panostanut viimeistä 30 dollarin talletuksiani, panin sen sisään, koska en tiennyt, että nyt on vähintään 500 nostoa Minulle sanotaan, että minun on pelattava se, ennen kuin voin tehdä nostoa, mikä tarkoittaa, että minulla ei koskaan ole rahaa (miksi he eivät sanoneet, että 12 päivää sitten) tämä on ehdottomasti epäilyttävää heidän puolestaan, ja tiedän yhden nyt, että se todennäköisesti pelaa 30
Hei Josephine,
Ymmärrän turhautumisenne, mutta mitään ei voida tehdä. Sinun on panettava talletus vähintään kerran. Suurin osa kasinoista käyttää tätä sääntöä rahanpesun estämiseen:
"Rahanpesun estämiseksi talletus on ansaittava vähintään kerran ennen kuin nosto voidaan tehdä. Huomaa, että jos panostamisvaatimukset ovat olemassa, panostusvaatimuksia on noudatettava, ennen kuin nostoa pyydetään."
Tarkistin sinulle vähimmäisrajan. Se on 500 dollaria vain, kun käytät tilisiirtoa. Suosittelen, että käytät toista maksutapaa, jonka nostoraja on vähintään 100 dollaria. Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
