Hyvä Casino Guru -tiimi ja Rjbets,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Pahoittelemme tilanteesta mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa ja turhautumista ja haluamme puuttua näihin huolenaiheisiin.
Lisensoituna ja reiluna kasinona pelaajan tekemä nostopyyntö käsiteltiin onnistuneesti asianomaisen osastomme tarvittavan lisätutkimuksen jälkeen. Voitot on maksettu kokonaisuudessaan ja pelaaja voi odottaa rahat näkyvän lompakkossaan lähiaikoina. Lisäaika johtui vaaditusta perusteellisesta tarkastuksesta varmistaaksemme sisäisten käytäntöjemme ja sääntelystandardien noudattamisen.
Mitä tulee pelaajan tilin sulkemiseen, se suljettiin hallintomme päätöksellä. Tämä toimenpide tehtiin käyttöehtojemme mukaisesti, joissa todetaan, että kasino pidättää oikeuden sulkea pelaajatilin ja palauttaa saldon asiaankuuluvien nostokulujen mukaisesti kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai ilmoittaa etukäteen. Pelaaja hyväksyi nämä ehdot rekisteröityessään. Voit tarkistaa tämän lausekkeen sivustollamme seuraavan linkin kautta: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Lisäksi avuksesi, tässä on kuvakaappaus asiaankuuluvasta säännöstä: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Ottaen huomioon edellä mainitut tiedot ja selitykset, katsomme, että tämä ongelma on ratkaistu.
Arvostamme ymmärrystäsi ja toivomme, että meillä on mahdollisuus palvella sinua paremmin tulevaisuudessa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Parhain terveisin,
KatsuBet Casinon joukkue
Dear Casino Guru Team and Rjbets,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience and frustration caused by this situation and would like to address these concerns.
As a licensed and fair casino, the withdrawal request initiated by the player was processed successfully following the necessary additional investigation by our relevant department. The payout of the winnings has been completed in full, and the player can expect the funds to appear in their wallet shortly. The additional time taken was due to the required thorough review to ensure compliance with our internal policies and regulatory standards.
Regarding the closure of the player's account, it was closed per our administration's decision. This action was taken in accordance with our Terms and Conditions, which state that the Casino reserves the right to close a player account and refund the balance, subject to relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice. The player agreed to these terms upon registration. You can review this clause on our site by the following link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Additionally, for your convenience, here is a screenshot of the relevant rule: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considering the aforementioned information and explanations, we consider this issue to be resolved.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KatsuBet Casino team
Automaattinen käännös:
