Kanadalainen pelaaja talletti yli 1 000 dollaria ja voitti yli 2 000 dollaria, mutta hänen kotiutuspyyntönsä evättiin odottavan KYC:n vuoksi. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat kasino lukitsi pelaajan tilin ilman selitystä eikä ole vastannut kolmeen päivään.
Teki useita talletuksia yhteensä yli 1000 dollarilla. Lopulta voitti yli 2000 dollaria ja lähetti nostopyynnön. Kotiutukseni evättiin odottaen KYC:tä. Lähetin asiakirjani, ja sitten he lukitsivat tilini ilman sähköpostia tai viestiä, jossa selitettiin miksi tai kuinka saan rahani ulos. Se oli 3 päivää sitten, eikä katsubetilta saatu vastausta sähköpostitse. En pysty kirjautumaan tililleni ollenkaan
Hyvä Rjbets,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini rekisteröitiin samana päivänä kuin kaikki talletukset ja kotiutukset. 3-4 päivää sitten. Pelasin yksinomaan kolikkopelejä ja hävisin melkein jokaisen vedon, minkä jälkeen voitin 2000 dollaria yhdellä bonuksella. En pelannut millään talletusbonuksella, eikä tilivaroillani ollut kierrätystä.
Paljon kiitoksia, Rjbets, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Rjbets!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvä Casino Guru -tiimi ja Rjbets,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Pahoittelemme tilanteesta mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa ja turhautumista ja haluamme puuttua näihin huolenaiheisiin.
Lisensoituna ja reiluna kasinona pelaajan tekemä nostopyyntö käsiteltiin onnistuneesti asianomaisen osastomme tarvittavan lisätutkimuksen jälkeen. Voitot on maksettu kokonaisuudessaan ja pelaaja voi odottaa rahat näkyvän lompakkossaan lähiaikoina. Lisäaika johtui vaaditusta perusteellisesta tarkastuksesta varmistaaksemme sisäisten käytäntöjemme ja sääntelystandardien noudattamisen.
Mitä tulee pelaajan tilin sulkemiseen, se suljettiin hallintomme päätöksellä. Tämä toimenpide tehtiin käyttöehtojemme mukaisesti, joissa todetaan, että kasino pidättää oikeuden sulkea pelaajatilin ja palauttaa saldon asiaankuuluvien nostokulujen mukaisesti kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai ilmoittaa etukäteen. Pelaaja hyväksyi nämä ehdot rekisteröityessään. Voit tarkistaa tämän lausekkeen sivustollamme seuraavan linkin kautta: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Lisäksi avuksesi, tässä on kuvakaappaus asiaankuuluvasta säännöstä: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Ottaen huomioon edellä mainitut tiedot ja selitykset, katsomme, että tämä ongelma on ratkaistu.
Arvostamme ymmärrystäsi ja toivomme, että meillä on mahdollisuus palvella sinua paremmin tulevaisuudessa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Parhain terveisin,
KatsuBet Casinon joukkue
KatsuBet Casinon tiimi, kiitos vastauksestasi!
Rjbets, ilmoita meille, kun saat rahasi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
