Itävaltalaisen pelaajan tyttären kotiuttaminen pidätettiin kolmannen osapuolen talletuksen vuoksi. Kantelijaa neuvottiin pyytämään nostoa tyttärensä kasinotililtä käyttämällä aiemmin talletuksiin käytettyjä maksutietoja. Valitus hylättiin, koska kantelija ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää,
Tyttäreni loi profiilin ja eilen saimme tarjouksen saada 1 euron ilmaispyöräytykset, teimme sen myös, hyväksyin tämän maksun, sitten minulta veloitettiin 50 euroa ja varattiin katsubetissa, mutta en vapauttanut tätä maksua!! !! !Koska talletus on minun nimissäni ja profiili on tyttäreni nimissä, he kieltäytyvät lähettämästä minulle rahoja takaisin, latasin kaikki sähköpostit lähetetyt asiakirjat jne... Tein ylimääräisen tilin Skrilliin, mutta he eivät tee mitään , En siirtäisi vapaaehtoisesti 50 euroa pelaamiseen, koska minulla ei ole rahaa juuri nyt ja olen siitä riippuvainen, minulla ei tietenkään ole rahaa.... se on jo hauskanpidon raja ja petoksia, annoin tietoni, eivätkä he hyväksy mitään tyttäreltäni
Ystävällisin terveisin R***** L*** Christa
Hyvä fgtqth2nxw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"11. Tallettaminen
...
Yhtiö ei hyväksy kolmansien osapuolten maksuja. Sinun tulee tehdä talletuksia vain omiin nimiisi rekisteröidyltä pankkitililtä, pankkikorteilta, e-lompakoista tai muista maksutavoista. Jos toteamme turvatarkastuksen aikana, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan. Yhtiö ei ole vastuussa kolmansien osapuolien tileiltä talletetuista kadonneista varoista."
Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu Fair Gambling Codex :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen.
Jos tyttäresi ei pysty todistamaan olevansa maksutavan laillinen omistaja, eikä hän ole saanut kasinolta lupaa käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minä tai hän en edes tehnyt talletusta, puhuimme 1 eurosta eikä toisesta 50 eurosta, he eivät edes hyväksyneet 50 euroa, joten mitä tämä paska on
Ja halusin vaihtaa tyttäreni nimen minuun, he eivät myöskään petä kaikkea, luovutan kaiken asianajajalleni, taas ei myönnetty hyväksyntää 50 eurosta vain 1 eurosta
Hyvä Guru Casino -tiimi,
Tutkimuksemme perusteella olemme päättäneet palauttaa talletusvarat maksutavan haltijalle. Tästä syystä pyydämme ystävällisesti rouva fgtqth2nxw nostamaan varoja samalle kortille, jolla talletukset tehtiin. Mikäli hän haluaa jatkaa toimintaansa kasinollamme, pyydämme häntä luomaan erillisen profiilin henkilötiedoillamme.
Jotta voit pelata kasinollamme, on tärkeää muistaa seuraavat säännöt:
"Yhtiö ei hyväksy kolmansien osapuolien maksuja. Sinun tulee tehdä talletuksia vain pankkitililtä, pankkikorteista, e-lompakoista tai muista maksutavoista, jotka on rekisteröity omaan nimiin. Jos toteamme turvatarkastuksissa, että sinulla on Jos rikkoo tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan. Yritys ei ole vastuussa kolmannen osapuolen tileiltä talletetuista varoista." 11. Talletus
"Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisille." 9. Pelaajatilin käyttö.
Annamme mielellämme kaikki tarvitsemasi lisätiedot tästä tapauksesta.
Pidä huolta itsestäsi ja pysy turvassa!
Ystävällisin terveisin,
KatsuBet Casinon joukkue
Paljon kiitoksia, KatsuBet Casinon tiimi , avustasi tässä tapauksessa.
Hyvä fgtqth2nxw ,
Voisitko noudattaa kasinon ohjeita ja pitää minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä?
Hyvää päivää,
Lähetin KatsuBetille kaikki tarvittavat tiedot ja siitä lähtien on ollut radiohiljaisuus eikä myöskään siirtoa takaisin 🤷♀️
Paljon kiitoksia, fgtqth2nxw, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Tervehdys kaikki,
Hyvä fgtqth2nxw,
Tästä eteenpäin autan sinua ongelmasi kanssa. Ennen kuin kysyn kasinolta päivityksestä ja yksityiskohdista, sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys.
Miten kaikki tarvittavat tiedot lähetettiin kasinolle?
Jos ymmärsin oikein, sinun olisi pitänyt pyytää nostoa tyttäresi kasinotililtä samoilla maksutiedoilla, joita käytettiin talletuksiin. Onko tämä tehty, kiitos? Onko kyseisellä tilillä vireillä oleva nosto?
Hyvä fgtqth2nxw,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia KatsuBet Casinon tiimille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
