Washingtonista kotoisin olevalla pelaajalla on kiistanalainen kotiutusongelma Kats Casinon kanssa. Huolimatta siitä, että kasino täytti kaikki pelivaatimukset ja noudatti ehtoja, se hylkäsi heidän nostopyyntönsä kahdesti ilman selitystä. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen heille kerrottiin, että heidän nimensä alla oli useita tilejä, minkä pelaaja kiistää.
Olen tällä hetkellä yhteydessä Peteriin Kats Casinosta koskien 3 000 USD:n voittoni maksamista. Hän ilmoitti, että hän tutkii heidän pankkitiimillään olevat "ongelmat" tilissäni nostoa varten ja ottaa minuun yhteyttä 1-2 tunnin kuluessa.
Olen tehnyt 5 erillistä talletusta pelatakseni Kats Casinolla MC:n avulla helmikuussa 2024. (ja muut talletukset aikaisempina kuukausina)
2.23 tein talletuksen ja pelasin 200 % talletuksella. Täytin läpipelaamisen vaatimukset, enkä koskaan panostaa enempää kuin $10/kierros pelatessani. (Luen aina säännöt ja ehdot ja bonusvaatimukset ennen pelaamista). Huomaat, että minun piti pelata läpi 3 100 dollaria ennen kuin pystyin kotiuttamaan voittoja (tämä kuvakaappaus otettiin ennen kuin täytin vaatimukset, tietysti, mutta se osoittaa, mitkä olivat läpikäyntivaatimukset).
Pyysin maksua 2.23 (perjantaina), ja se "evättiin" maanantaina - he panivat 3 075 dollaria takaisin tililleni pelatakseni uudelleen - ei sähköpostia/ei soittoa tai viestintää siitä, miksi se evättiin. Pyysin maksua uudelleen 2.27 samalle summalle, ja se evättiin jälleen ilman, että heidän tiiminsä oli ilmoittanut, varat vapautettiin jälleen tilille pelaamista varten. Lähetin heidän tiimilleen sähköpostia 2.27. ja mainin molempiin pyyntöihini asianmukaiset jäljitystunnukset. En koskaan saanut vastausta.
Tänään 2.28.24 otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä ja puhuin ensin Kevinin kanssa, joka sitten siirsi minut Peterin luo. Jonkin ajan kuluttua Peter kertoi minulle, että heidän vetäytymistiiminsä jättämissä muistiinpanoissa todettiin, että minulla on päällekkäisiä tilejä. Tietenkin tämä on 100 %:sti väärä (ellei heidän tiiminsä ole luonut tilejä pyyntöni laittomaksi tekemiseksi). Pyysin IP-osoitetta ja lisätietoja tästä oletetusta 'toisesta tilistä' sekä päivämäärät/toisto ja milloin se luotiin.
Outoa epäilyttävää, että heidän nostotiiminsä ei edes ottanut minuun yhteyttä hylättyään kaksi pyyntöäni, ja yhtäkkiä kun otan heihin yhteyttä seurantaa varten, he kertovat minulle, että minulla on useita tilejä - ja siksi he eivät maksa minulle voittojani. ? Tämä on syy, josta pelaaja voi kiistää vain tietyn pituisesti, ja uskoisin, että heidän joukkueensa käyttävät sitä usein. Muutaman minuutin kuluttua kerron Peterille, että hänen tiedot ovat vääriä ja haluan lisätietoja - yhtäkkiä hän sanoo minulle, että ei, se ei ole vain yksi tili... nyt on "on myös muita kaksoiskappaleita."
Tämä "kasino" ottaa mielellään rahasi - tarinan loppu.
Heidän sivustollaan todetaan, että heillä on Curacao Gaming Authorityn myöntämä lisenssi. Ja heidän sivustollaan todetaan, että käyttöoikeuden keskeyttäminen ja peruuttaminen, jos... 'b. lisenssinsaaja ei täytä taloudellisia velvoitteitaan yhtä tai useampaa pelaajaa kohtaan.
Kats tarjoaa sinulle paljon ilmaista peliä ja SUURIA bonuksia epärealistisilla läpikäyntivaatimuksilla ja rajoittaa kotiutuksiasi (jos koskaan pystyt tekemään sellaisen). Suosittelen sinua tarkistamaan AINA tuen ennen pelaamista --> Pyydä heitä vahvistamaan puolestasi, että sinulla on vain yksi tili nimessäsi ennen kuin teet talletuksia. Ota kuvakaappaus chatista, jotta voit poistaa vähintään yhden 10+ syystä, jonka he voivat luoda, jotta voit kertoa syyn, miksi et käsittele yhtään velkaa.
Olen pelannut monilla nettikasinoilla – ja tämä on yksi pahimmista. Mitä Kats tekee hyvin? 1) Tuki- ja chat-vastaus on nopea 2) ja ne tarjoavat sinulle myös suuria bonuksia talletuksista ja runsaasti ilmaisia pelimerkkejä ja cashbackia. Mutta todennäköisyys, että täytät heidän läpipelaamisvaatimukset, on pieni, ja he rajoittavat voittosi ja ottavat suuria maksuja nostoista. En koskaan suosittele talletuksen tekemistä täällä. Pelaa vain ilmaiseksi.
Odotan innolla vastausta Peteriltä pian - kerron sinulle, mitä he sanovat.
Rakas ilkeä onnekas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Ei, taloudessani ei ole ketään muuta - asun yksin.
Peter selitti minulle puhelimitse, että Kats ei vahvista tiliäsi ennen pelaamista, he vahvistavat sen, kun olet pyytänyt voittojen kotiutusta.
Peter soitti minulle takaisin ja selitti, että "kaksois- tai useat" tilit olivat samankaltaisia vain etu- ja sukunimellä ja syntymävuodella.
Tileillä oli eri 1)puhelinnumerot 2)sähköpostiosoitteet 3)postiosoitteet 4) syntymäaika. Enemmän todistaa, että nämä tilit eivät ole minä, vaan joku, jolla on sama nimi.
Peter and Kats Casino tarjosi minulle 500 dollaria pyytämästäni 3 000 dollarista. Hylkäsin tämän tarjouksen sanomalla, että en hyväksy vähemmän kuin mitä minulle on velkaa.
Minun piti kuulla Peteriltä 2.29, enkä koskaan kuullut.
Lähetin tänään neljännen maksupyynnön, ja he hylkäsivät sen uudelleen tunnin kuluttua.
Paljon kiitoksia, wickedlucky, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ilkeä onnekas,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Kats Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Kats Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei,
Päivittää:
Välillä 2.23–3.7 olen lähettänyt 4 pyyntöä 3 000 dollarin maksusta + heidän 75 dollarin "käsittelymaksunsa".
Kaikki neljä pyyntöä hylättiin ilman Katsilta mitään yhteyttä.
Kun kieltäydyin ottamasta Peterin tarjoamaa 500 dollarin maksua, en koskaan kuullut hänestä mitään - ellet halua ottaa mukaan aikaa, kun hän jätti minulle vastaajaviestin, jossa tarjottiin 100 dollarin pelimerkki lisäämistä tililleni 3.4.
Olen myös lähettänyt kaksi sähköpostia tukeen ilman vastausta.
Tästä päivästä lähtien odottava 2 000 dollarin maksu + heidän 75 dollarin käsittelymaksunsa on odottamassa. (Pienensin pyyntöäni mukauttaakseni heidän bonusehtonsa enimmäismäärän). Toivon, että he hyväksyvät.
* Heidän varsinaisessa maksupyynnön lähettämislomakkeessa sanotaan, että voit pyytää enintään 3 000 dollaria, mutta heidän käyttöehtojensa mukaan 2 000 dollaria. Ristiriitaista tietoa, mutta katsotaan mitä tekevät.
He hylkäsivät 2 000 dollarin pyyntöni tänään, 3.7. Taas ilman yhteydenottoa. Heidän syynsä päällekkäisille tileille osoittautui vääräksi.
Lähetti kuudennen pyynnön 3 000 dollarin maksusta 3.7.
Kuten olen tarkistanut, pelaajalla on useampi kuin yksi aktiivinen tili meillä. Ehdoissamme todetaan, että jos pelaajilla on useampi kuin yksi aktiivinen tili meillä, he eivät ole oikeutettuja kotiutukseen.
Olen luonut vain yhden tilin Katsille. Jos Katsilla on useita tilejä samalla nimelläni, se on yksinkertaisesti joku muu. Ja he eivät välitä tutkia sitä, koska se edellyttäisi maksamista minulle.
Kiva nähdä, että Kats on vihdoin vastannut tänne, kiitos Casino Guru. Kats ei vastannut sähköposteihini ja on evännyt kuusi maksupyyntöä ilman viestintää tai selitystä.
Jos heillä todellakin on minulle tilit: Olen pyytänyt (kolmannen sähköpostin kautta) käyttäjätunnusta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, syntymäaikaa, kirjautumis- ja tilin luomispäivämäärää, IP-osoitetta. Talletussummat ja päivämäärät.
jos se olen minä, he voivat lähettää salasanan vaihtopyynnön sähköpostiini ja voin kirjautua sisään ja nähdä nämä tiedot.
He eivät ole vielä tarjonneet tätä minulle. Ei tietoja vaatimuksen varmuuskopioimiseksi.
Kun he palaavat puheluni, he lopettavat puhelun kahden soiton jälkeen ja jättävät vain vastaajaviestit tarjotakseen ilmaisia 100 dollarin pelimerkkejä.
kats on väärässä tässä. Peter Katsin kanssa tarjosi minulle 500 dollaria ongelman ratkaisemiseksi ja myönsi, että nämä tilit ovat samankaltaisia vain nimen perusteella.
Hei ilkeä onnekas,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä Kats Casino,
Voisitko toimittaa meille todisteita? Voit liittää sen tähän tai lähettää sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Hei Stefan,
Voit lopettaa tämän valituksen. 10 erillisen maksupyynnön jälkeen 2.23 - 3.12 kaikki hylättiin ilman yhteydenottoa. Myös kolme sähköpostiviestiä jätettiin huomioimatta.
Olen pyytänyt tämän Katsin tilin sulkemista, ja saldo on nyt 0 dollaria.
Käytän samaa tilinimeä kaikilla nettikasinoilla. Minulla ei ole mahdollisuutta saada toista tiliä, kuten he väittävät. Miksi he tarjosivat minulle 500 dollaria, jos todella rikkoisin heidän ehtojaan, mitä en tehnyt.
He antavat sinun mielellään pelata ja käyttää rahaa "useita tilejä" ollessa aktiivisia. Ja antaa tämän jatkua, mutta sitten kun pyydät maksua - he väittävät, että sinulla on useita tilejä, eivätkä he maksa sinulle? Bottom line, jos he aikovat väittää, että sinulle ei pitäisi maksaa tiedoista, joita et voi kiistää omasta puolestasi - heidän ei koskaan pitäisi antaa sinun pelata. Sitä kutsutaan eheydeksi, eikä heillä ole sitä.
älä pelaa täällä
Hei Stefan,
Haluamme ilmoittaa, että kasinon verkkosivustolla olevien bonusehtojen mukaan, jos pelaajalla on useampi kuin yksi aktiivinen tili kasinolla, kaikkia voittoja ei pidetä käteisellä. Kotiutustiimi on hylännyt pelaajan nostopyynnön, koska pelaaja ei ole oikeutettu kotiutukseen ennen kuin hänen kaikki muut tilinsä Katscasinossa on suljettu.
Pelaaja voi jatkaa pelaamista yhdellä ensisijaisella tilillä ja kotiuttaa kyseisellä tilillä saamansa voitot.
Terveiset,
Katscasino
Hyvä Kats Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Pitäisikö pelaajan pyytää itse näiden tilien poistamista? Vai teetkö sen hänelle?
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmeisesti ei kiinnosta Katsin tutkia asiaa tarkemmin eikä väitettään todistaa. Minulla ei ole useita tilejä, ja he vahvistivat sen puhelimitse (Peter). (Ne ovat eri sähköpostiosoitteita, puhelinnumeroita, syntymäaikaa, postiosoitetta). Vain sama nimi ja syntymävuosi.
Olen pyytänyt sekä live-chatissa että neljässä erillisessä sähköpostissa viimeisen 10 päivän aikana poistamaan kaikki tilini käytöstä ja poistamaan ne.
He eivät ole vielä vastanneet. Tilini pysyy auki ja yli 10 yritystä joko nostaa maksu tai sulkea tili - Kats ei vastaa yhtään.
Hei Stefan,
Emme poista pelaajaan liittyvää tiliä, ellei pelaaja sitä pyydä.
Terveiset,
Katscasino
Taas lisää valheita.
tämä kaikki on naurettavaa - mikä vitsi.
Et poista tilejä edes silloin, kun tilisoitin pyytää sitä. Kats ei edes vastaa.
Olen pyytänyt sitä 5 kertaa käyttämällä tukipalvelusi pyytämää kirjeenvaihtoa. Ja kun kysyn live-chatissa, he vain sanovat: "Olen pahoillani, ettet ole saanut vastausta, mutta lähetä sähköpostia uudelleen. En voi tehdä sinulle mitään.
Itse asiassa, pystyin juuri kirjautumaan, mutta lähetän kuudennen sähköpostin.
Hyvä Kats Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä Kats Casino,
Pelaaja on pyytänyt useiden tilien sulkemista. Voitko kertoa, onnistuitko sulkemaan toisen tilin?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei ilkeä onnekas,
Kuinka monta aktiivista tiliä sinulla on tällä hetkellä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Kuulostaa siltä, että se on nyt vain yksi. Mutta mistä voisin todella tietää, jos he eivät koskaan voi antaa minulle kirjautumistunnuksia ja sähköpostiosoitteita, joiden he sanoivat olevan minun? En halua olla tekemisissä heidän kanssaan ja haluan sulkea jokaisen tilin, myös sen, jolla pelasin.
Olen lähettänyt hyvät 10 sähköpostia - pyytänyt heitä sulkemaan tilin. En ole koskaan saanut vastausta ja tili on edelleen aktiivinen tänään.
Hei ilkeä onnekas,
Onko sinulla tililläsi nostettavissa olevaa summaa jäljellä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei ilkeä onnekas,
Halusin ilmoittaa, että koska määrätty ratkaisejasi Stefan on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Stefanilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan, että Stefan ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä