Yhdysvaltalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa KatsCasinolta yli kuukauden ajan suoritettuaan tarvittavan KYC-prosessin ja saatuaan hyväksyntäsähköpostin. Huolimatta siitä, että hän on noudattanut vaadittuja vaiheita ja ottanut yhteyttä useita kertoja, hänen nostopyyntönsä jätetään edelleen huomiotta, eikä hän saa riittävästi vastauksia asiakastuelta.
Hei. Minulla on ongelma saada maksuni KatsCasinolta. Pelasin talletusvapaalla bonuksella. Pelasin vaaditun pelin läpi. Suoritin KYC:n ja sain hyväksyntäsähköpostin B:ltä jossa vahvistetaan talletustiedot sähköpostitse osoitteeseen ja saisin 70 dollaria 7-10 päivän kuluessa. Enintään 100 dollaria, jonka sain miinus 30 dollarin maksu. Lähetin sähköpostin, enkä koskaan kuullut. Se oli heinäkuussa. Parin kuukauden kuluttua otin heihin yhteyttä ja käskettiin peruuttaa nosto ja pyytää uudestaan. Tein ja sykli toistui uudestaan ja uudestaan. Viimeisin hyväksyntä oli 5. marraskuuta. Lisäsin tuon sähköpostin ja lähetin vahvistussähköpostin osoitteeseen @biz.
Nyt kun lähetän sähköpostia, saan vastauksena vain tyhjän sähköpostin, jossa on puhelinnumero 888. Kun soitan numeroon 888, se sanoo, että heillä on liian monta puhelua ja lähettää sähköpostia, ja jos menen chattiin, se sanoo tervetuloa hauskaan klubiin! Ja kun lähetän viestin, siinä lukee "lisää krediittejä jatkaaksesi"
Voitko auttaa?
Rakas chrisandphae,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt talletuksia kasinolle?
Oletko yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa live-chatin kautta?
Voisitko vahvistaa, lähetitkö henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi?
Oletko käyttänyt tililläsi vain yhden talletusvapaan bonuksen vai oletko aktivoinut muita bonuksia myöhemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Oletko tehnyt talletuksia kasinolle? Ei, en ole tehnyt talletusta.
Oletko yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa live-chatin kautta? Kyllä, mutta kun yritän, vastaus on aina tavallinen leikkaus ja liittäminen, jossa selitetään, kuinka "ei talletusbonus" toimii, ja kun selitän, että olen noudattanut näitä sääntöjä, ne katkeavat, enkä koskaan saa muuta apua.
Voisitko vahvistaa, lähetitkö henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi? Kyllä, lähetin henkilötodistuksen, todisteen osoitteesta (käyttölasku) ja sain vahvistuksen KYC-vahvistuksestani.
Oletko käyttänyt tililläsi vain yhden talletusvapaan bonuksen vai oletko aktivoinut muita bonuksia myöhemmin? Käytin ensimmäisen bonuksen uutena asiakkaana enkä ole käyttänyt muita kampanjoita tai bonuksia.
Minulla on heiltä sähköposti, jossa sanotaan, että kaikki on vastaanotettu ja peruutukseni hyväksyttiin. Ensimmäinen hyväksyntä oli elokuussa, sitten minua on käsketty kahdesti peruuttaa ja aloittaa alusta. Marraskuussa sain kolmannen kerran sähköpostin, jossa kerrottiin, että peruutukseni on hyväksytty ja minun piti vain lähettää vahvistus tiedoistani osoitteeseen gaming.bizand he lähettävät kotiutukseni 10 päivän kuluessa.
Asiakaspalvelunumero sanoo, että he eivät voi enää tehdä minulle ilman talletusta, enkä halua tallettaa, jos he eivät maksa, joten minulle kerrotaan, että minun täytyy olla yhteydessä vain sähköpostitse. Sähköposti ei vastaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
