Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevan pelaajan pelitili estettiin 'turvatarkastuksen' vuoksi, eikä hän voinut nostaa voittojaan. Valitus ratkaistiin. Pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä oli estetty, ja oli saanut rahansa 2 viikkoa myöhemmin.
Rekisteröitynyt Kassuun ja pelannut omalla käteiselläni päätin nostaa ennen kuin käytän mitään bonusrahaa. Tämä tapahtui joulukuun 2020 lopussa. Tilini estettiin "turvatarkastuksen" vuoksi, ja se on estetty siitä lähtien. Olen säännöllisesti kommunikoinut Kassun kanssa, mutta minua on juuri syrjäytetty sanomalla, että se on turvallisuuden kannalta tarkistettavissa. Ei viitteitä ajoituksista tai miksi sitä tarkistetaan.
Voitteko auttaa ratkaisemisessa.
Hyvä gjw1975,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Vahvistettiinko tilisi täysin aiemmin? Oletko saanut aiemmin onnistuneita nostoja? Voisitteko kertoa, kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi, ja selvittää, oletko aktivoinut mitään kampanjatarjousta tilissäsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Liityin Kassuun 31. joulukuuta ja tein 100 punnan talletuksen. Tähän lisättiin 100% bonuksen liittymistarjous. Pelasin vain käteisellä (ilman bonusta) ja voitin 66,84. Pyysin sitten 166,84 punnan nostoa ja päätin lopettaa, kun olin edessä. Sitten minut suljettiin tililtäni. Minua ei ole koskaan pyydetty suorittamaan minkäänlaista vahvistusprosessia, ja olen lähettänyt 5 sähköpostia, joissa kysytään, miksi minut on estetty ja vastaus on ollut johdonmukainen "tililläsi on säännöllinen tietoturvatarkastus" ja että he eivät voi antaa mitään ajoituksia .
Toivottavasti tämä auttaa. Apua arvostetaan paljon.
Kiitos vastauksestasi, gjw1975. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot huolellisesti, ja löysin tämän https://www.kassu.com/en/termsandconditions/generalbonus :
"Jos bonuksesi ja saldosi sisältää sekä oikean rahan saldon että aktiivisen bonussaldon, vedot vähennetään aina ensin oikean rahan saldostasi."
"Vain bonusrahalla tehdyt vedot myötävaikuttavat kierrätysvaatimuksiin. Oikealla rahalla tehdyt panokset eivät lasketa kierrätysvaatimuksiin."
"Pelaajien on panostettava neljä ensimmäistä tervetuliaisbonusta 40 kertaa, ennen kuin he voivat nostaa bonuksen tai niistä saadut voitot."
Jos ymmärsin oikein, olet pyytänyt nostoa, kun sinulla on aktiivinen bonus, ennen kuin panostusvaatimukset täyttyvät. Pelkään, että se merkitsisi koko tasapainosi menettämistä. Oletko ilmoittanut mahdollisuudesta peruuttaa ei-toivottu bonus ennen vetojen tekemistä? Odotan kuulevani sinusta.
Hei Petronela,
Kiitos jatkuvasta tuestasi. Hyväksyn kommenttisi, jos olisin käyttänyt jotain bonusrahaa. Kuten kuitenkin oikein sanotte, oikea raha pidetään erillään ja käytetään ensin. Lihavoidussa muodossa olevat T & CS: t vain, että bonusrahat ja niistä saadut voitot täytyy kierrättää 40 kertaa. En yritä nostaa bonuksia tai voittoja heiltä. Yritän nostaa oikean rahan saldoni koskematta bonusrahaan.
Ehdoissa ei myöskään ole mitään sellaista, jonka mukaan minun on ensin otettava yhteyttä heihin bonussumman peruuttamiseksi ennen oikean rahamäärän nostamista.
Kiitos
Graham
Hei, vain lisätäkseni tähän T & Cs-tilan:
"Jos pelaaja pyytää nostoa, ennen kuin tarvittavat kierrätysvaatimukset täyttyvät, hän menettää kaikki tililleen johtuvat bonukset"
Juuri näin tein ja hyväksyin bonuksen menettämisen.
Kiitos
Graham
Hei gjw1975,
Ymmärrän täysin näkemyksesi. Tarkoitan vain, että useimmat kasinot pitävät oikeaa ja bonusrahaa yhtenä pakettina siitä hetkestä lähtien, kun kampanjatarjous on aktivoitu, ja peruuttamalla tarjous kaikki voitot yleensä lopetetaan. Voisitko neuvoa, jos olet ilmoittanut etukäteen mahdollisuudesta luopua bonustarjouksista tai peruuttaa aktiivinen tarjous? Kiitos paljon etukäteen.
Hei, ei, en ollut ilmoittanut aikaisemmin. Kassu on juuri sanonut johdonmukaisesti, että tilini on tietoturvatarkastuksessa ja lukittu.
Kiitos
Paljon kiitoksia, Graham, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei gjw1975,
Hoidan valituksesi tästä lähtien ja yritän parhaani ratkaista sen mahdollisimman pian.
Pyydän Kassu Casinoa selventämään tilannetta ja ilmoittamaan syyn gjw1975-pelaajatilin turvatarkastukselle ja miksi sitä ei ole vielä saatu päätökseen.
Haluamme pyytää Kassu Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei. Kommentoidakseni näyttää siltä, että tilini on nyt estetty. Olen pyytänyt peruuttamista aiempana, joten vahvistan, kun se on vastaanotettu. Kiitos
Hei gjw1975,
Kiitos päivityksestä! Olen iloinen, että siellä on hyviä uutisia. Pidä meidät ajan tasalla. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hyvä gjw1975,
Oletko saanut maksun? Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on pakko hylätä valituksesi.
Kyllä, maksu on nyt saatu. Kiitos paljon tuestasi.
Kiitos, gjw1975, vahvistuksestasi ja siitä, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että sait rahasi. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme '' ratkaistuksi ''. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
