Suomalainen pelaaja pyysi peruutusta kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Voitin Kassu kasinolta 6300€ 14.11.22. Tein kotiutuspyynnön samana päivänä. Aluksi minun piti varmentaa tilini, osoitteeni ja henkilöllisyyteni. Ne sain tehtyä vaikka olikin hyvin hankalaa saada keneenkään kassulta yhteyttä. Tilin varmennus onnistui viime viikolla. Sanottiin että heti kun se on valmis voitot lähtevät maksuun minulle. Voittoja ei ole vieläkään maksettu. Nostopyynnöstä on nyt 2 viikkoa. Minulla on kuvat kaikista keskusteluista asiakaspalvelun kanssa, sekä kuvat odottavasta nostosta.
Hyvä Carol0007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, en näe nostoni tilaa enää koska pelitilini on suljettu kassin asiakaspalvelun toimesta.. herättää epäilyjä sekin. Olen tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia, tosin pienemmillä summilla. Ei ollut aktiivisia bonuksia.
Kiitos paljon vastauksestasi, Carol0007. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Carol0007, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Carol0007,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluan kutsua Kassu Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Kassu Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Carol0007,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon käyttämällä sen käyttöehdoissa mainittua sähköpostiosoitetta, jos et ole vielä tehnyt (complaints@kassu.com), tai ottamaan yhteyttä suoraan ADR:ään (saatavilla TÄÄLTÄ ) tai Maltan peliviranomaiseen. (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetä heille valitus.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
